在剛過(guò)去的2006年，從宏觀到微觀，我覺(jué)得有三好，國(guó)家經(jīng)濟(jì)好、股市行情好、公司業(yè)績(jī)好。當(dāng)然，作為個(gè)人，也是一年一大步。為此，我決定買(mǎi)一輛轎車(chē)，以"加速"自己新年的新生活。我毫不猶豫地選擇了07款雅閣，雅閣的口碑自然是不用贅言的，廣州本田的"四為一體的銷(xiāo)售服務(wù)體系"的好評(píng)我也聽(tīng)到不少。另外還有個(gè)原因就是前段時(shí)間，我和朋友一起到了新落成的廣州本田深圳晨峰特約店去看車(chē)，那里的環(huán)境和服務(wù)實(shí)在是讓我感受到了賓至如歸，印象非常深刻。

　　用一句話來(lái)形容晨峰店，就是"偎依梧桐，伴鄰仙湖"。它位于巍峨秀麗的梧桐山下，與拜佛圣地仙湖緊密相連。"花園式"的晨峰特約店與深圳兩大生態(tài)美景"梧桐煙云"、"仙湖桃源"，近在咫尺，相映成輝。這里的地理位置可謂優(yōu)越，交通便利，是市區(qū)通往大小梅沙、大鵬灣等東部地區(qū)的必經(jīng)之路。上次和朋友來(lái)這看完車(chē)后，順便還到了梧桐山、仙湖觀景拜佛，可謂一舉多得，其樂(lè)無(wú)窮。

　　聽(tīng)接待我們的服務(wù)人員說(shuō)，這是目前全球最大的"4S"特約店。它占地總面積2萬(wàn)平方米，展廳面積1100平方米，維修車(chē)間4500平方米，綠化停車(chē)面積達(dá)1萬(wàn)余平方米，停車(chē)位300多個(gè)。還擁有500平方米的雙層豪華會(huì)所，時(shí)尚大氣的五星級(jí)的豪華展廳現(xiàn)代。用他們的話來(lái)說(shuō)，是處處彰顯"創(chuàng)新、現(xiàn)代、和諧"的企業(yè)理念。我覺(jué)得，還是"高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品味"的高度體現(xiàn)。

　　于是，我再度約上朋友，坐著他的雅閣前往。來(lái)到店門(mén)口，我和朋友都感覺(jué)到和上次來(lái)的時(shí)候，有些不同。原來(lái)我們都發(fā)現(xiàn)了，從服務(wù)店的立牌標(biāo)識(shí)以及宣傳畫(huà)等都啟用了全新的名稱(chēng)"廣汽HONDA"，代替了原有的"廣州HONDA"，銀白的標(biāo)識(shí)顏色較以前的紅色顯得更現(xiàn)代和大氣，極具科技感，顏色也更為協(xié)調(diào)，特別是在陽(yáng)光的照射下顯得熠熠生輝。將"州"改成"汽"，不知是否寓意著將有一番新"汽"象呢？

　　剛踏入店門(mén)，一位衣著大方得體的服務(wù)人員即主動(dòng)迎面趕過(guò)來(lái)，一進(jìn)門(mén)我用眼神疾速掃視了店內(nèi)情況，干凈整潔的車(chē)型擺設(shè)，在一角為07款奧德賽搭建的新車(chē)展臺(tái)被布置得春意盎然，在綠色植物的點(diǎn)綴下顯得很有新意，另一處是我心儀的07款雅閣，旁邊也吸引不少顧客在周?chē)�流連。服務(wù)人員先一一詢(xún)問(wèn)我和朋友此行的目的后，立刻分別做出安排。一位售后服務(wù)人員幫朋友將他的雅閣開(kāi)到檢測(cè)區(qū)，并問(wèn)朋友是否需要到旁邊一處區(qū)域喝喝咖啡、暫作休息，服務(wù)人員還對(duì)朋友說(shuō)，現(xiàn)在他們的"30分鐘快速修理服務(wù)"，一輛車(chē)特別安排兩位專(zhuān)業(yè)技師來(lái)檢測(cè)，半小時(shí)內(nèi)一定完成并交付。一位銷(xiāo)售人員則邀請(qǐng)我一同看看新車(chē)，而其實(shí)車(chē)我們上次基本已經(jīng)看好，這次來(lái)是想直接下定單的。不過(guò)我心里還存在剛剛見(jiàn)到新的特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)所留下的"新'汽'象"的疑問(wèn)，于是決定先在店內(nèi)各處探個(gè)究竟。

　　仔細(xì)打量廣汽HONDA服務(wù)店內(nèi)，休息區(qū)布置得相當(dāng)精致，舒服的座椅，小巧的雜志架上不僅有各款產(chǎn)品的冊(cè)子，更有一些最新的汽車(chē)雜志和商業(yè)性雜志可供翻閱，墻上還懸掛著液晶顯示器，不停地播放著廣州本田各款產(chǎn)品的影像，旁邊還有幾臺(tái)電腦可供客人上網(wǎng)。在隔壁，是一個(gè)面積約6、7平方充滿簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格的咖啡廳。看來(lái)，店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施還真為客人想得挺周到。

　　陪同的服務(wù)人員得知我已經(jīng)是第二次來(lái)到晨峰店，便向我詢(xún)問(wèn)是否發(fā)現(xiàn)了他們的一些"新'汽'象"呢？這不正是我所想知道的嗎？我如實(shí)回答。于是服務(wù)人員主動(dòng)地告訴我，這次對(duì)特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)的變更是一次全國(guó)性的舉措，為的是將服務(wù)的內(nèi)容及內(nèi)涵都提升到一個(gè)新的階段。新的標(biāo)識(shí)更加具有現(xiàn)代感和高科技感，充分體現(xiàn)了品牌的技術(shù)先進(jìn)性，并使得產(chǎn)品推廣、形象推廣方面更加規(guī)范化。因此得以提升服務(wù)品牌整體的價(jià)值和魅力，從而在整體上進(jìn)一步突出廣州本田企業(yè)的先進(jìn)、及值得信賴(lài)的形象。

　　通過(guò)服務(wù)人員的詳細(xì)講解，使我恍然大悟，心想，廣州本田確實(shí)還是一個(gè)具有高瞻遠(yuǎn)矚的視野的企業(yè)。任何的發(fā)展都不僅僅停留在產(chǎn)品的層面上，服務(wù)更是關(guān)鍵。服務(wù)人員還告訴我，廣州本田對(duì)4S店的建設(shè)要求特別的嚴(yán)格。以晨峰店為例，為達(dá)到愛(ài)護(hù)自然、綠色環(huán)保的效果，晨峰本田在設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中，以注重自然生態(tài)為原則，大面積綠地植樹(shù)，綠化面積達(dá)1萬(wàn)余平方米，三百多個(gè)停車(chē)位全部草坪磚鋪就。同時(shí)，還考慮在汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)過(guò)程中環(huán)保要求，引進(jìn)國(guó)外最新技術(shù)，對(duì)廢水、廢油、廢氣、噪音進(jìn)行處理，無(wú)處不以最高的標(biāo)準(zhǔn)在打造最環(huán)保的效果。這一點(diǎn)我深有體會(huì)，只要在晨峰店四處走走，舉目望望，這里。真的充滿了原生態(tài)的氣氛。

　　其實(shí)環(huán)境也不過(guò)是外在而已，作為車(chē)主，老實(shí)說(shuō)，我更關(guān)注的是實(shí)在的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。朋友特意對(duì)服務(wù)人員說(shuō)，這一點(diǎn)還是讓我來(lái)談?wù)劙伞＿@時(shí)一位西裝革履、精神奕奕的中年男人走過(guò)來(lái)。服務(wù)人員介紹這是他們的經(jīng)理。和我親切地握手后，他自信地介紹起來(lái)。除了既有的服務(wù)外，我們還追求人有我有，人無(wú)我有、人缺我足、人好我精。也就是要建立起差異化的服務(wù)，這才是服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體說(shuō)來(lái)，包括以下幾
　　點(diǎn)：

　　1、 售后前臺(tái)實(shí)施"一對(duì)一"的接待模式，我相信剛剛你已經(jīng)體驗(yàn)到了。

　　2、 售后管理推出"透明車(chē)間量化管理"，車(chē)輛進(jìn)廠，從問(wèn)診到最后交車(chē)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)車(chē)輛維修動(dòng)態(tài)都能清楚地反映在前臺(tái)電子管理板上，車(chē)輛保養(yǎng)好了有語(yǔ)音提示客戶(hù)并自動(dòng)發(fā)送短信到客戶(hù)手機(jī)，告訴客戶(hù)您的車(chē)保養(yǎng)好了，可以提車(chē)了。（就在這時(shí)候，朋友的手機(jī)響起，短信通知他的車(chē)已保養(yǎng)完畢了。）

　　3、 全國(guó)一流的鈑噴干磨房，引進(jìn)全套德國(guó)進(jìn)口菲斯托環(huán)保干磨設(shè)備，淘汰傳統(tǒng)的水磨鈑噴工藝。將奔馳、寶馬等頂級(jí)車(chē)采用的工藝用到本田車(chē)上。干磨油漆干得快，節(jié)省作業(yè)時(shí)間，車(chē)主可提前用車(chē)。

　　4、 IT時(shí)代，我們當(dāng)然要引入IT生活。在會(huì)所里，寬帶上網(wǎng)、自動(dòng)點(diǎn)播的高清晰投影電影、還有室內(nèi)模擬高爾夫，擁有八個(gè)世界著名的高爾夫球場(chǎng)實(shí)景，足不出戶(hù)，也能感受藍(lán)天綠草，揮桿運(yùn)動(dòng)。

　　要不要去一起揮幾桿？經(jīng)理說(shuō)完笑著說(shuō)。好啊，我們異口同聲地答應(yīng)。在前往會(huì)所的路上。經(jīng)理還和我們介紹，這里還有"學(xué)車(chē)、買(mǎi)車(chē)、養(yǎng)車(chē)"一站式全套服務(wù)套餐。包括上牌、學(xué)車(chē)、保險(xiǎn)，還送免費(fèi)全年洗車(chē)、免費(fèi)游覽植物園、免費(fèi)高爾夫培訓(xùn)等等。哇，那我不是馬上可以享受到！沒(méi)錯(cuò)，馬上就可以，經(jīng)理再次肯定。

　　18個(gè)洞后，我們回到店內(nèi)，我愉快地簽下購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，朋友也取回了他經(jīng)過(guò)保養(yǎng)后的車(chē)。臨走前，我不忘再和經(jīng)理交流了一番，晨峰店是廣州本田在全國(guó)的樣板工程吧？我問(wèn)。廣州本田270多家特約店都各具特色，但竭誠(chéng)為顧客提供一流的服務(wù)是他們共同的目標(biāo)，隨著這次特約服務(wù)標(biāo)識(shí)更新項(xiàng)目的深入，全國(guó)的4S店，都將逐一地趕上晨峰，甚至超越晨峰！通過(guò)經(jīng)理激情洋溢的介紹，我由衷地佩服這富有遠(yuǎn)見(jiàn)的藍(lán)圖規(guī)劃。

　　最后，服務(wù)人員還提醒我，四月份他們將會(huì)舉辦春季服務(wù)雙周，到時(shí)會(huì)推出一些免費(fèi)的售后服務(wù)項(xiàng)目，另外他們還會(huì)有許多的車(chē)主活動(dòng)，到時(shí)也會(huì)及時(shí)通知我們的，要我們記得"常回家看看"。離開(kāi)時(shí)，再度端詳著煥然一新的"廣汽HONDA"的標(biāo)識(shí)，我心里涌上一股放心及信任的踏實(shí)，而且我覺(jué)得，廣州本田的這一新"汽"象，無(wú)疑是燦爛而耀眼的！