全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室發(fā)布的《2007年"十一"黃金周旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，黃金周期間全國(guó)共接待旅游者1.46億人次，比去年增長(zhǎng)9.6%。而在不斷增長(zhǎng)的旅游隊(duì)伍中，自駕游隊(duì)伍占據(jù)了相當(dāng)比例。這一旅游方式的興盛，在為汽車廠商提供巨大商機(jī)的同時(shí)，也對(duì)其服務(wù)能力提出了考驗(yàn)。對(duì)此，上海大眾交出了一份令人滿意的答卷。

　　據(jù)了解，為了保證用戶安全出游，長(zhǎng)假來(lái)臨前夕，上海大眾在全國(guó)的541家特許經(jīng)銷商/特約維修站同時(shí)舉行了為期兩周的"大眾關(guān)愛·繽紛假日"的秋季服務(wù)活動(dòng)。除了為車主提供與駕車安全息息相關(guān)的10項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)外，上海大眾還根據(jù)車主需求為用戶定制了"安全、安心、安駕、安馳"等4款服務(wù)套餐，安全出游未雨綢繆。車主反映，此次的秋季關(guān)愛活動(dòng)非常實(shí)惠。一位駕駛POLO的劉女士就毫不猶豫地選擇了安馳套餐，這一套餐所包括的GPS正是她打算選購(gòu)的產(chǎn)品，而購(gòu)買這個(gè)套餐所獲得的600元保養(yǎng)抵用券也足夠她下半年車輛保養(yǎng)之用。

　　憑借強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，上海大眾秋季服務(wù)開展得非常順利。據(jù)悉，活動(dòng)期間，上海大眾維修站工作日車輛進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次幾乎與平時(shí)的周末進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次相當(dāng)，特別是服務(wù)活動(dòng)開始后的第一個(gè)周末，進(jìn)場(chǎng)車輛更是較平時(shí)周末多了一倍以上。但維護(hù)車輛的激增并未對(duì)客戶造成任何不便，維修站早已為突增的進(jìn)場(chǎng)車輛做好了充分準(zhǔn)備。而且，由于上海大眾車主對(duì)維修站的信任度比較高，通常都是提前預(yù)約后，上班前將車輛交給維修站，待下班后來(lái)取車，這就使得進(jìn)站客戶的等待時(shí)間并沒有明顯增加。與此同時(shí)，為了方便車主，一些維修站還提供上門取車服務(wù)，車主可以在辦公地點(diǎn)或者家里將車輛交給維修站，這就大大節(jié)省了車主保養(yǎng)車輛的時(shí)間。貼心服務(wù)由此可見一斑。

　　不僅如此，上海大眾24小時(shí)的救援電話更成為用戶安心出游的重要保障。一位上海大眾的用戶9月30日凌晨在高速公路行駛時(shí)車輛出現(xiàn)異常，用戶馬上致電上海大眾的24小時(shí)救援電話10106789，救援服務(wù)中心在第一時(shí)間聯(lián)系到了離故障地點(diǎn)最近的服務(wù)站，服務(wù)站迅速派出拯救車。在車輛的維修檢測(cè)期間，工人師傅加班加點(diǎn)進(jìn)行修理，維修站的服務(wù)經(jīng)理更是全程跟蹤，充分體現(xiàn)出TechCare大眾關(guān)愛的專業(yè)、細(xì)致和主動(dòng)。最后，問(wèn)題圓滿解決，用戶表示非常滿意。

　　出行在外，安全第一。在這方面，上海大眾的售后服務(wù)應(yīng)該說(shuō)是做得非常到位的。20多年來(lái)，上海大眾在全國(guó)各地建立起包括12個(gè)地區(qū)銷售服務(wù)中心、近600家特許經(jīng)銷商/特約維修站、1個(gè)配件總庫(kù)和4大配件分中心、從業(yè)人員近18000多人的強(qiáng)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為300萬(wàn)上海大眾用戶提供專業(yè)、規(guī)范的售后服務(wù)。目前，南至三亞，北至漠河，東至佳木斯，西至喀什，全國(guó)各地的上海大眾用戶遭遇緊急情況，只要撥打呼叫熱線，上海大眾就可以調(diào)配就近的援助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施應(yīng)急救援服務(wù)，保證車主出入無(wú)憂。

　　隨著車市競(jìng)爭(zhēng)的日益成熟，我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)也將步入"后競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代"，服務(wù)的重要性日益凸顯。作為全國(guó)第一個(gè)集營(yíng)銷與售后服務(wù)于一體的綜合性汽車服務(wù)品牌， TechCare大眾關(guān)愛服務(wù)品牌的先發(fā)優(yōu)勢(shì)不言而喻。而隨著品牌的持續(xù)深耕細(xì)作和優(yōu)勢(shì)資源的有效整合，TechCare大眾關(guān)愛在不斷獲得消費(fèi)者認(rèn)可、彰顯標(biāo)桿影響的同時(shí)，更體現(xiàn)出上海大眾綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。