7月4日，北京現(xiàn)代宣布其售后服務(wù)全面升級(jí)，諸多服務(wù)項(xiàng)目刷新業(yè)內(nèi)紀(jì)錄，再次樹(shù)立起國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。北京現(xiàn)代售后服務(wù)升級(jí)的背后，是北京現(xiàn)代對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)大自信，北京現(xiàn)代的索納塔、伊蘭特等車(chē)型上市以來(lái)，續(xù)運(yùn)營(yíng)5年以上，累計(jì)行駛里程超過(guò)60萬(wàn)公里無(wú)大修的案例多不勝數(shù)。

　　北京現(xiàn)代售后服務(wù)升級(jí)的內(nèi)容包括：所有在2008年1月1日以后售出的非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，其發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成的保修期從2年6萬(wàn)公里延長(zhǎng)至5年/10萬(wàn)公里；另外針對(duì)目前消費(fèi)者普遍關(guān)注的汽車(chē)消耗品配件，包括12類(lèi)零部件，北京現(xiàn)代也推出了3個(gè)月/5000公里的保修政策，而此前業(yè)內(nèi)其他廠商大多采取不予保修或有限保修的政策。更長(zhǎng)的保修期和更廣的保修范圍，將給用戶帶來(lái)更多的實(shí)惠和關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步免除了汽車(chē)消費(fèi)者的后顧之憂。另一方面，也顯示了北京現(xiàn)代對(duì)自身產(chǎn)品的無(wú)比自信。

　　5年成長(zhǎng)  時(shí)間見(jiàn)證品質(zhì)

　　隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)、用車(chē)已不僅僅停留在配置和價(jià)格這些簡(jiǎn)單條件上，而是對(duì)于汽車(chē)質(zhì)量及售后服務(wù)提出了更高的要求。目前各廠家多在產(chǎn)品配置、價(jià)格和品牌形象等方面做文章，但涉及到產(chǎn)品保修期這一敏感問(wèn)題，都是慎之又慎，輕易不敢做出承諾。究其原因，除了居高不下的售后服務(wù)成本以外，如何保持穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量也是一大難題。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成做為汽車(chē)組成最重要、最昂貴的部件，直接決定了車(chē)輛的整體性能和動(dòng)力指標(biāo)的好壞，其質(zhì)量和耐久性也一直是汽車(chē)消費(fèi)者關(guān)注和投訴的熱點(diǎn)，但目前多數(shù)廠家仍然是實(shí)行與整車(chē)同樣的保修期。而關(guān)于一些常用的汽車(chē)消耗品零部件，如制動(dòng)系統(tǒng)、離合系統(tǒng)、火花塞、玻璃等是否保修的問(wèn)題，也經(jīng)常成為消費(fèi)者和廠商爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。北京現(xiàn)代針對(duì)這兩大類(lèi)汽車(chē)消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題做出延長(zhǎng)保修期的決定，極大地保障了用戶對(duì)于汽車(chē)質(zhì)量及維修的后顧之憂。

　　北京現(xiàn)代的售后服務(wù)，將其發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成的保修期從2年6萬(wàn)公里延長(zhǎng)至5年/10萬(wàn)公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了目前多數(shù)品牌的保修期；“5年/10萬(wàn)公里”并不是一個(gè)可以輕易承諾的數(shù)字，北京現(xiàn)代何以趕超越諸多一線品牌，把售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)全新高度？分析認(rèn)為，這主要源于其對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的自信。

　　近幾年，北京現(xiàn)代旗下汽車(chē)品質(zhì)連續(xù)多次得到J.D. POWER等權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可，IQS（新車(chē)質(zhì)量）成績(jī)一直都位居業(yè)內(nèi)前列。同時(shí)，北京現(xiàn)代的產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)受了市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn)，資料顯示，目前在北京、杭州、山東等全國(guó)很多省市的出租車(chē)市場(chǎng)，北京現(xiàn)代索納塔、伊蘭特連續(xù)營(yíng)運(yùn)5年以上，累計(jì)行駛里程超過(guò)60萬(wàn)公里無(wú)大修的案例不在少數(shù)。5年來(lái)源自全國(guó)百萬(wàn)用戶的質(zhì)量信息反饋，也是北京現(xiàn)代信心的支撐。

　　而隨著擁有100%自動(dòng)化率的世界先進(jìn)汽車(chē)工廠--北京現(xiàn)代第二工廠正式竣工投產(chǎn)，擁有工程大樓、造型中心和各種功能實(shí)驗(yàn)室的北京現(xiàn)代技術(shù)中心的建成投入使用，北京現(xiàn)代在品質(zhì)的鍛造上也躍上了一個(gè)新平臺(tái)。北京現(xiàn)代第二工廠不僅生產(chǎn)自動(dòng)化率達(dá)到國(guó)內(nèi)最高水平，為提升品質(zhì)，其車(chē)身車(chē)間的新生產(chǎn)線增加了質(zhì)量檢測(cè)工位，采用三坐標(biāo)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備，能對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的不合格車(chē)身及時(shí)進(jìn)行自動(dòng)反饋，有效保持產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。除數(shù)字化、智能化的質(zhì)檢方式外，下線后的產(chǎn)品還將進(jìn)行100%質(zhì)量檢測(cè)、專(zhuān)業(yè)試車(chē)跑道路試，以及多達(dá)409項(xiàng)的PDI嚴(yán)格檢測(cè)。北京現(xiàn)代剛剛?cè)�新上市的ELANTRA悅動(dòng)，就是第二工廠領(lǐng)先科技的品質(zhì)結(jié)晶：智能化的整車(chē)裝配，完全自動(dòng)化組裝，以及全部采用機(jī)器人進(jìn)行車(chē)身質(zhì)量測(cè)定的三坐標(biāo)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用保證了產(chǎn)品的低故障率；7軸機(jī)器人和部分8軸機(jī)器人的使用，伺服焊機(jī)和激光焊接技術(shù)的大量采用，實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化無(wú)縫焊接，保證了更好的車(chē)身質(zhì)量及堅(jiān)固度。

　　用心造車(chē)的北京現(xiàn)代，已經(jīng)用時(shí)間證明了其優(yōu)良品質(zhì)。而越來(lái)越多的消費(fèi)者，對(duì)北京現(xiàn)代產(chǎn)品產(chǎn)生了信賴。

　　服務(wù)升級(jí)，彰顯品牌內(nèi)涵

　　有人算過(guò)這樣一筆賬：購(gòu)車(chē)、用車(chē)、維修是汽車(chē)消費(fèi)周期中費(fèi)用支出的三個(gè)大項(xiàng)，它們的分配比例約為3：2：5。不難看出，買(mǎi)車(chē)只是汽車(chē)消費(fèi)周期中的短暫一環(huán)，汽車(chē)的保養(yǎng)和維護(hù)才是一個(gè)長(zhǎng)期工作。因此，消費(fèi)者在選車(chē)時(shí)，除了要看價(jià)格、品質(zhì)和品牌外，更應(yīng)考慮汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的售后保修期、維修網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、配件價(jià)格等因素。北京現(xiàn)代此次售后服務(wù)升級(jí)，大大延長(zhǎng)保修期，已經(jīng)使北京現(xiàn)代在售后服務(wù)方面領(lǐng)先了一大步，從某種意義上，北京現(xiàn)代的售后服務(wù)升級(jí)，是為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)全新的售后服務(wù)的價(jià)值標(biāo)桿。

　　事實(shí)上，服務(wù)從來(lái)就是北京現(xiàn)代的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。J.D.Power 發(fā)布的 2007 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI) 報(bào)告中，北京現(xiàn)代的售后服務(wù)水平持續(xù)提升，再次超過(guò)一汽豐田、上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)本田等汽車(chē)品牌，位居行業(yè)第四。北京現(xiàn)代始終堅(jiān)持“真心伴全程”的服務(wù)理念，即真心的、隨時(shí)隨地的為客戶服務(wù)，使客戶無(wú)后顧之憂。同時(shí)，通過(guò)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，北京現(xiàn)代目前已經(jīng)建成350家4S店，110家服務(wù)站，并定期在交通不方便的偏遠(yuǎn)地區(qū)推出服務(wù)流動(dòng)車(chē)等便民服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。北京現(xiàn)代在保證客戶享受到高質(zhì)量售后服務(wù)的同時(shí)，兼顧了客戶服務(wù)的多樣性和特殊性。

　　不斷強(qiáng)化售后服務(wù)體系，也是北京現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略日益清晰的一種體現(xiàn)�！�5年10萬(wàn)公里”的保修期延長(zhǎng)和擴(kuò)大保修零部件范圍，既是從消費(fèi)者角度出發(fā)，以消費(fèi)者利益為中心的體現(xiàn)，同時(shí)是北京現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，全面彰顯了北京現(xiàn)代“時(shí)尚、信賴、親切、進(jìn)取”的品牌內(nèi)涵。

　　評(píng)論認(rèn)為，北京現(xiàn)代售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面升級(jí)，也必將引發(fā)整個(gè)車(chē)市售后服務(wù)建設(shè)和提升的高潮，從而為促進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證用戶的權(quán)益，提供了一個(gè)全新價(jià)值坐標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力。

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　　為慶祝5年/10萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修服務(wù)計(jì)劃推出

　　北京現(xiàn)代啟動(dòng)“愛(ài)心海洋”免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)

　　為慶祝5年/10萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修服務(wù)計(jì)劃推出，7月5日~20日，北京現(xiàn)代在全國(guó)啟動(dòng)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的主題為“愛(ài)心海洋”的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)。

　　從7月5日~20日，北京現(xiàn)代全國(guó)298家4S店和123家售后服務(wù)站（出租車(chē)服務(wù)站除外）將為車(chē)主提供一系列檢測(cè)服務(wù)，對(duì)車(chē)輛8大系統(tǒng)，共28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。免檢期間，北京現(xiàn)代還將開(kāi)展外出巡展、巡檢以及配套廠家聯(lián)合講座等服務(wù)活動(dòng)，為用戶帶來(lái)更多關(guān)愛(ài)。

　　此次“愛(ài)心海洋”免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)，空調(diào)、進(jìn)氣、剎車(chē)、油液以及輪胎共8大系統(tǒng)，十分全面。不僅為車(chē)主節(jié)省了常規(guī)檢測(cè)的費(fèi)用，也消除了因車(chē)輛檢測(cè)保養(yǎng)不及時(shí)，以及夏季炎熱等問(wèn)題而產(chǎn)生的安全隱患。為進(jìn)一步方便客戶，北京現(xiàn)代還將聯(lián)合各地300多家經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行外出巡展、巡檢活動(dòng)，為更多用戶提供更加便利的檢測(cè)服務(wù)。北京現(xiàn)代還聯(lián)合配套廠家，在全國(guó)15個(gè)城市的多家4S店內(nèi)開(kāi)展系列培訓(xùn)講座，涉及輪胎、電瓶、空調(diào)等使用及保養(yǎng)知識(shí)，為車(chē)主講授用車(chē)科學(xué)常識(shí)。

　　北京現(xiàn)代“愛(ài)心海洋”免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代“真心伴全程”的售后服務(wù)理念，也使得北京現(xiàn)代“親切 信賴”的品牌形象漸入人心。