圖為昌河汽車有限責(zé)任公司總經(jīng)理 李黎 為昌河汽車、昌河鈴木優(yōu)秀服務(wù)商頒獎

　　1月15日，昌河汽車、昌河鈴木2010年度售后服務(wù)年會在四季如春的云南昆明召開。本次年會的主題為“勁取2010 合作共贏未來”。來自全國各地的500多位昌河汽車、昌河鈴木的服務(wù)商代表歡聚一堂，分享了昌河汽車2009年取得的不扉業(yè)績，并對2010年昌河汽車的發(fā)展大計及市場前景進行了規(guī)劃和展望。

　　銳意改革謀發(fā)展 狠抓管理夯基礎(chǔ)

　　2009年，是昌河汽車的“公關(guān)年”，同時也是昌河汽車的“服務(wù)年”。

　　年初，昌河汽車依據(jù)新形勢新情況的新需要銳意改革、大膽創(chuàng)新，推行了以售后服務(wù)經(jīng)理首問負責(zé)制為代表的一系列改革舉措，這類舉措不僅優(yōu)化整合了資源，提高了競爭意識，還精簡了機構(gòu)，強化了責(zé)任，提高了辦事效率。

　　強化售后不松懈 “千縣千店”抓落實

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、市場競爭趨于白熱化的市場態(tài)勢下，售后服務(wù)已成為衡量企業(yè)社會責(zé)任感和評價其美譽度的重要指標。昌河汽車以國內(nèi)微車行業(yè)先驅(qū)者的姿態(tài)和胸襟，以開創(chuàng)售后服務(wù)新紀元的膽略與魄力，急客戶之所急，想客戶之所想，為切實解決昌河用戶對汽車維修的后顧之憂，開展“萬村千鄉(xiāng)”活動的同時啟動了“千縣千店”工程。

　　據(jù)昌河汽車售后服務(wù)部門介紹，2009年昌河汽車共新增服務(wù)站31家，二級服務(wù)站和快修店350家,優(yōu)化調(diào)整服務(wù)站35家, 處理違規(guī)的服務(wù)站7家，縣級區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到22%，較2008年底提高了17%;截至12月處，昌河汽車已完成提供24小時服務(wù)的流動服務(wù)站550個，占年初規(guī)劃目標的79%。

　　創(chuàng)新服務(wù)大手筆 “一路關(guān)懷”暖人心

　　2009年，昌河汽車牢固樹立服務(wù)營銷的理念，從加強基礎(chǔ)管理入手，積極整合兩個品牌的售后服務(wù)體系，大力推行“一路關(guān)懷”的服務(wù)理念，深化拓展“一路關(guān)懷”品牌的內(nèi)涵，積極開展用戶喜愛的售后服務(wù)活動和用戶俱樂部活動，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。

　　年初2-3月份，昌河汽車在全國開展了“春日濃情?一路關(guān)懷”售后服務(wù)活動：為用戶提供8項免費檢查和質(zhì)量保證期外的修理工時費優(yōu)惠20%;5-6月份，昌河汽車在全國開展了“夏日清涼?一路關(guān)懷”售后服務(wù)活動：免費檢查和調(diào)整空調(diào)系統(tǒng)，需加注冷媒的工時費用全免、冷媒材料費優(yōu)惠20%;10月份昌河汽車開展了秋日舒心?一路關(guān)懷售后服務(wù)活動，為國慶期間出門的車輛免費進行出門前的檢查和保養(yǎng)及歸來后的車輛檢查;年終歲末昌河汽車在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了將服務(wù)標識及服務(wù)熱線電話標于前擋風(fēng)玻璃右下角的舉措，細致貼心將服務(wù)做到“一路關(guān)懷”。

　　2009年，昌河汽車在全國共建立車友俱樂部53家，全年共開展車友俱樂部活動32次。

　　集團重組顯優(yōu)勢 攜手并進創(chuàng)未來

　　加盟中國長安汽車集團后，江西昌河汽車有限責(zé)任公司作為旗下的一個全資子公司，將來更好的發(fā)展契機。

　　2010年，昌河汽車在中國長安集團的領(lǐng)導(dǎo)下，將經(jīng)營班子的相對穩(wěn)定、確保中層干部的相對穩(wěn)定、確保員工隊伍的相對穩(wěn)定、確保薪酬方面的相對穩(wěn)定、確保配套和供應(yīng)體系的相對穩(wěn)定、確保品牌和銷售渠道的相對穩(wěn)定。昌河汽車加盟新長安后，法人地位不變，經(jīng)營主體不變，生產(chǎn)基地不變，配套體系不變，售后服務(wù)承諾不變，銷售目標不變，銷售網(wǎng)絡(luò)只會加強不會減弱。

　　江西昌河汽車有限責(zé)任公司將繼續(xù)以“利益共享、風(fēng)險同擔(dān)、增進合作、共創(chuàng)未來”為基本原則，深挖內(nèi)潛，銳意創(chuàng)新，大力推進品牌、物流、管理、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、人才培養(yǎng)以及企業(yè)文化等方面的工作。繼續(xù)堅持“以顧客為中心，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，深化和豐富“一路關(guān)懷”服務(wù)的品牌內(nèi)涵，大力構(gòu)建與全體服務(wù)商的可持續(xù)發(fā)展的利益和命運共同體，鞏固和發(fā)展雙方的合作共贏關(guān)系，為提早實現(xiàn)2010年產(chǎn)銷21萬輛的及格目標和順利完成30萬輛的挑戰(zhàn)目標而頑強拼搏!