“跨越”之年，長安馬自達(dá)服務(wù)先行。經(jīng)過近5個月的角逐，長安馬自達(dá)首屆全國經(jīng)銷商服務(wù)競賽總決賽迎來圓滿收官。3月4日、5日，代表長安馬自達(dá)全國最高服務(wù)水平的15家經(jīng)銷商，在北京博瑞祥濃4S店展開為期兩天的激烈角逐。在全面展現(xiàn)長安馬自達(dá)系統(tǒng)、專業(yè)服務(wù)技能的同時，讓用戶零距離感受長安馬自達(dá)的“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念。

經(jīng)銷商、用戶雙贏

　　比賽現(xiàn)場可以看到，競賽的各個環(huán)節(jié)與經(jīng)銷商日常的用戶服務(wù)工作緊密結(jié)合，前臺接車交車、車間維修以及與客戶的溝通三個環(huán)節(jié)貫穿比賽始終。長安馬自達(dá)總經(jīng)理藤橋稔表示，“經(jīng)銷商服務(wù)競賽的效果是雙贏的。一方面，長安馬自達(dá)通過此次競賽全面檢驗了各地經(jīng)銷商貫徹執(zhí)行‘全程關(guān)懷’品牌服務(wù)的水平，也讓經(jīng)銷商通過競賽進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)流程；另一方面，促進(jìn)了各地用戶都能享受到同一品牌、同一水平服務(wù)的進(jìn)程。今后，這項比賽將成為長安馬自達(dá)的傳統(tǒng)比賽之一。”

　　據(jù)了解，長安馬自達(dá)為首屆經(jīng)銷商服務(wù)競賽進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，也得到了廣大經(jīng)銷商的熱情擁護(hù)。在服務(wù)競賽過程中，經(jīng)銷商之間加強了溝通，并且通過相互觀摩發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取其它經(jīng)銷商的寶貴經(jīng)驗。對于用戶來說，競賽對經(jīng)銷商服務(wù)水平的提升切實可見、可感，特別是在售后環(huán)節(jié)，更能體驗到“一次修復(fù)、費用透明、準(zhǔn)時交車”的服務(wù)承諾。

“跨越年”服務(wù)先行

　　在經(jīng)歷了2009年的“起勢”發(fā)展之后，長安馬自達(dá)將2010年定為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的“跨越年”。以新旗艦車型進(jìn)口Mazda3兩廂上市為契機(jī)，“服務(wù)先行”成為長安馬自達(dá)實現(xiàn)這一發(fā)展戰(zhàn)略的首要突破口。藤橋先生表示，進(jìn)口Mazda3兩廂的加入對各地經(jīng)銷店的服務(wù)水平提出了更高的要求。在日常的用戶服務(wù)工作中，經(jīng)銷店要提高服務(wù)意識、提升服務(wù)技能，將“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)的每一項指標(biāo)和流程都以最完美的服務(wù)呈現(xiàn)給用戶。據(jù)悉，一項旨在提高經(jīng)銷商服務(wù)水平、提升客戶滿意度的服務(wù)提升行動“六星計劃”已經(jīng)啟動。

　　長安馬自達(dá)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，到2010年底，長安馬自達(dá)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將努力突破150家。屆時，除一線城市外，長安馬自達(dá)銷售網(wǎng)絡(luò)還將覆蓋更多的二三級城市，解決更多區(qū)域用戶的購買和售后服務(wù)需求。

　　據(jù)悉，長安馬自達(dá)推行的“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)與馬自達(dá)在全球展開的服務(wù)模式一脈相承，其核心內(nèi)容為可分解為12步流程的服務(wù)對應(yīng)（SUG）。隨著長安馬自達(dá)成立進(jìn)入第三年，相信售后服務(wù)的不斷完善將在未來的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。