近日，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)等部門的指導(dǎo)下，由《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》聯(lián)合網(wǎng)上車市、新聞門戶汽車聯(lián)盟等12家網(wǎng)站進(jìn)行的“2010年汽車行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度調(diào)查”結(jié)果正式揭曉。東風(fēng)標(biāo)致在20幾個(gè)候選品牌中，榮居“服務(wù)質(zhì)量最好的合資非豪華汽車品牌”榜首。
 
　　據(jù)了解，此次行業(yè)質(zhì)量調(diào)查是以問(wèn)卷的形式，針對(duì)消費(fèi)者的一次廣泛調(diào)查。旨在了解消費(fèi)者在汽車服務(wù)質(zhì)量、汽車品牌質(zhì)量、汽車用品質(zhì)量方面的看法，調(diào)查期間共收回有效問(wèn)卷29379份。
 
　　其中服務(wù)質(zhì)量這一重要的評(píng)估部分包含了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面的指標(biāo)，內(nèi)容涵蓋了銷售及售后過(guò)程中的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。調(diào)查結(jié)果顯示，不少品牌在得票率上的差距并不明顯。盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，東風(fēng)標(biāo)致仍舊在消費(fèi)者反饋回的問(wèn)卷中脫穎而出，占據(jù)了這一級(jí)別合資 品牌“服務(wù)質(zhì)量最佳”的寶座。
 
　　近些年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)汽車品牌服務(wù)水平的關(guān)注與日俱增，因?yàn)榉��?wù)才是伴隨汽車消費(fèi)全周期的，而在產(chǎn)品品質(zhì)同質(zhì)化的現(xiàn)狀下，服務(wù)環(huán)節(jié)的性價(jià)比和有效性便成為消費(fèi)者最為看重的權(quán)益。
 
　　東風(fēng)標(biāo)致自2005年作出“藍(lán)色承諾”以來(lái)，一直力求以一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。無(wú)論是銷售人員還是維修人員，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核合格后持證上崗；全國(guó)聯(lián)動(dòng)的救援機(jī)制更是在保證了全年365天、全天24小時(shí)迅捷救助的同時(shí)，展現(xiàn)了服務(wù)高質(zhì)量、人性化的一面。
 
　　東風(fēng)標(biāo)致售后部童主任在接受記者采訪時(shí)表示：“一直以來(lái)，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，我們都是以用戶滿意度優(yōu)先為追求指標(biāo)。東風(fēng)標(biāo)致近年來(lái)持續(xù)開(kāi)展承諾式的服務(wù)保障關(guān)懷，我們的技術(shù)專家俱樂(lè)部、服務(wù)技術(shù)競(jìng)賽等等都是在軟、硬件儲(chǔ)備上為東風(fēng)標(biāo)致的服務(wù)水準(zhǔn)提升帶來(lái)了很大的幫助”。
 
　　服務(wù)質(zhì)量的高低，是在服務(wù)軟件、硬件方面的體現(xiàn)，更是一種服務(wù)理念升華的體現(xiàn)。在汽車市場(chǎng)產(chǎn)品區(qū)分及細(xì)分市場(chǎng)漸“窄”的當(dāng)下，各汽車品牌間的“比武”也從產(chǎn)品本身的“技術(shù)、配置”轉(zhuǎn)向了“服務(wù)”。服務(wù)質(zhì)量水平也將可能升級(jí)成今后各品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最大“殺手锏”。