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上海車展

服務是自主品牌汽車旺銷的利器

2010-04-20 15:33:53 來源: PCauto 作者:孫鉑龍
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  2009年,“購置稅減半”、“汽車下鄉(xiāng)”等促消費的救市舉措讓中國車企轉危為安。這其中以往車企不太重視的農村市場貢獻最大。作為我國目前消費領域的潛力股,農村市場對我國的自主品牌轎車發(fā)展意義重大。

  有調查報告顯示,90%的農村居民認為5萬元左右是他們在近幾年內接受程度最高的汽車產品價格。而我國的自主品牌具有競爭力的價格區(qū)間正是如此。由此可見,我國自主品牌轎車會在未來的市場面前獲得更多的機會。

  以我國自主品牌的代表,生產廠家天津一汽為例,暢銷不衰的夏利、近期持續(xù)走高的威志都非常符合農村消費者的口味。其原因在于產品不僅僅是價格便宜,還由于其皮實耐用以及節(jié)油的產品品質也都適合農村市場的需求。

  但二三級市場及農村市場對于汽車企業(yè)來說,擁有產品及價格的優(yōu)勢顯然不夠。企業(yè)還需要有完善的銷售渠道、系統(tǒng)的物流配送以及微笑的售后服務體系等。

  值得注意的是,作為自主品牌轎車中的先行軍,已經有一些企業(yè)提前布局與行動。

  作為在二三級汽車市場有著廣泛美譽度的天津一汽就是如此,不僅在產品上深挖潛力,同樣在渠道、服務等方面對迎戰(zhàn)“汽車下鄉(xiāng)”做出了一系列規(guī)劃。

  可以說,在銷售渠道建設上,天津一汽未雨綢繆,提前規(guī)劃。經過十余年的建設,天津一汽如今在全國已形成了站點眾多、布局合理的300余家網(wǎng)絡。此外,天津一汽還改變了以往汽車銷售的4S模式,通過多種合作方式,擴大農村市場的銷售網(wǎng)絡。并在農村市場開始為客戶提供原本只在4S店才提供的維修、保養(yǎng)等服務。

  在服務上,由于看到了農村市場的大力需求,天津一汽的夏利早在2年前就將自己的保修里程提高到了4年或10萬公里保修的水平,積極向先進的服務營銷理念靠近,以便更加符合農村市場的需求。值得一提的是,天津一汽對于自己的二三級市場及農村市場的服務是持續(xù)跟進的。并非只是在去年才有所舉措。

  眼下隨著車展的臨近,天津一汽并沒有將主要的精力放在吸引觀眾的眼球上,而是繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打,將產品的服務繼續(xù)鞏固。如近期,隨著夏天的來臨,從4月25到6月4日分兩期舉行“凈芯,凈氣,健康行!”的汽車空調服務活動;顒訉ο笊婕2009年2月至2010年2月期間的零售車輛。參加的范圍也基本覆蓋到了全國各地。

  至于本次活動的內容也涉及到免費為用戶檢查汽車空調系統(tǒng)、霧化清洗空調通氣管道、蒸發(fā)器;免費為用戶車輛清洗冷凝器和車輛外觀;向參與活動的用戶贈送活動禮品等多項。

  天津一汽此舉的目的在于通過“免費汽車空調系統(tǒng)的檢查及清洗和空調系統(tǒng)正確的使用和養(yǎng)護知識宣傳”讓用戶能夠真正感受到天津一汽對用戶的呵護,提高用戶的滿意度和忠誠度。通過空調服務活動,讓用戶感受到天津一汽服務對用戶持續(xù)不斷的關愛,塑造天津一汽整體的品牌形象! 

  隨著中國汽車業(yè)的飛速發(fā)展,當前的汽車市場已經進入以渠道、產品、服務并存的新競爭時代,任何一項的不到位都有可能給市場銷售帶來相關的負面影響。為此,誰走在了市場的前面,誰就有可能在市場中多分得一杯羹,天津一汽適時的審時度勢,未雨綢繆的做法,無疑給銷售帶來了巨大的促進作用,并值得其他企業(yè)借鑒。
 

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