2011年3·15的主題為“消費(fèi)與民生”。隨著中國汽車消費(fèi)的井噴式增長，汽車售后服務(wù)也隨之成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)，這在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間更為醒目，而據(jù)權(quán)威人士透露，汽車“三包”政策目前正在進(jìn)入深入研討，制定可操作的細(xì)則規(guī)范，將有望在2011年上半年正式出臺(tái)。在政策未出臺(tái)前，企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)確實(shí)下足了功夫，汽車企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)作為銷售延伸的重要性。為此記者走訪了一些自主品牌汽車企業(yè)，其中，2010年新成立的廣汽吉奧引起了記者的注意。據(jù)該企業(yè)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，廣汽吉奧努力打造 “至誠關(guān)愛”的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者全方位感受廣汽吉奧的貼心服務(wù)。

　　 服務(wù)無止境  滿意是目標(biāo)

　　 廣汽吉奧對(duì)售后服務(wù)一直非常重視。據(jù)廣汽吉奧售后服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，售后服務(wù)人員雖然平均年齡不到30歲，整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃，但是公司對(duì)于售后服務(wù)人員要求非常高，不僅具備售后服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，而且全部在生產(chǎn)線上實(shí)習(xí)過，對(duì)汽車構(gòu)造熟悉，這樣能夠更加及時(shí)、有效地對(duì)用戶提供服務(wù)。廣汽吉奧以“服務(wù)無止境，滿意是目標(biāo)”為宗旨，為全體客戶提供良好而優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。公司傾力打造的“800”、“400”服務(wù)熱線為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，切實(shí)以客戶為中心。

　　 2010年9月，廣汽吉奧星旺微車實(shí)現(xiàn)200項(xiàng)三包服務(wù)，將易損件也列入三包行列，在國內(nèi)首創(chuàng)，據(jù)悉，這項(xiàng)活動(dòng)自開展以來，就受到廣大微車用戶的熱烈歡迎，在2010年廣汽吉奧微車售后服務(wù)獲得了一致好評(píng)，客戶非常滿意。

　　 廣汽吉奧對(duì)全車系車型實(shí)行24小時(shí)一對(duì)一道路救援服務(wù)，在全國范圍內(nèi)配備流動(dòng)服務(wù)車，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶提供上門流動(dòng)服務(wù)，服務(wù)商的外出救援、服務(wù)配件的配送等，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)到村，服務(wù)到戶。這些針對(duì)車主及客戶、乘客的售后服務(wù)，以其細(xì)膩貼心廣受用戶好評(píng)，充分展現(xiàn)出廣汽吉奧“至誠關(guān)愛”的服務(wù)理念。

　　 全面拓展二三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　 　廣汽吉奧售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，在廣汽吉奧今后的發(fā)展中，廣汽吉奧將在保障和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面付出更大的努力，主要體現(xiàn)在以下六方面：在服務(wù)模式上：將采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，面對(duì)面，門對(duì)門的新服務(wù)模式，就近就便服務(wù)于二、三級(jí)農(nóng)村市場，其中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)主要為一級(jí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的扶持，將廣汽吉奧的服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為廣汽吉奧今后能給用戶提供面對(duì)面服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓二級(jí)、三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)享受形象免費(fèi)、配件免費(fèi)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等與一級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)同樣的平等待遇政策，切實(shí)提升二級(jí)及以下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上：廣汽吉奧將引入廣汽集團(tuán)部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者提供更高要求標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；在服務(wù)經(jīng)營上：廣汽吉奧將把消費(fèi)者關(guān)心的修理費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用、修理標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)做到完全透明化，讓消費(fèi)者的權(quán)益明明白白的展示出來，接受社會(huì)各界的監(jiān)督；在服務(wù)體系的完善上：售后系統(tǒng)增設(shè)兩部九科編制，完善服務(wù)體系，組建啟動(dòng)售后服務(wù)部，引進(jìn)專業(yè)服務(wù)人才，全面打造“至誠關(guān)愛”的服務(wù)理念。在技術(shù)改進(jìn)上：企業(yè)積極收集用戶反饋的各類信息，成立了專家組，對(duì)用戶提出的各類問題進(jìn)行詳細(xì)分析，在最短的時(shí)間出具最合理的解決方案，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)同時(shí)第一時(shí)間匯總到公司技術(shù)部門，定期組織技術(shù)改進(jìn)專題會(huì)議，讓問題逐步得到改進(jìn)并避免再次發(fā)生，保障消費(fèi)者購車無憂。在服務(wù)能力提升上：整合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，建立專業(yè)的配件中心庫，不斷縮小服務(wù)半徑，給用戶提供及時(shí)的服務(wù)；建立健全索賠服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，將被動(dòng)服務(wù)變成為主動(dòng)服務(wù)，讓每一位被服務(wù)過的用戶滿意。

　　  2011年，廣汽吉奧服務(wù)站將啟用新的形象，全面推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向縱深發(fā)展，深入二三級(jí)市場，并以有望在2011年出臺(tái)的《汽車三包法》為標(biāo)準(zhǔn)，打造廣汽吉奧三包服務(wù)。全面落實(shí)“至誠關(guān)愛”服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)階段、主動(dòng)服務(wù)階段提升至品牌服務(wù)階段、文化服務(wù)階段，真正關(guān)心、服務(wù)好每一位用戶。

　　 在競爭已經(jīng)白熱化的國內(nèi)汽車市場，盡管消費(fèi)群體需求不一，但是每個(gè)人都希望獲得周到細(xì)致的售后服務(wù)，這也被視為一種品質(zhì)表現(xiàn)。因此，汽車售后服務(wù)越來越成為消費(fèi)者品牌選擇的重要因素，廣汽吉奧在售后服務(wù)方面的努力和付出，必將得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。