豐田章男

　　日前，豐田汽車公司社長豐田章男赴地震災(zāi)區(qū)了解情況后，圍繞豐田“全球發(fā)展愿景”再度發(fā)表重要講話。在對本次日本大地震災(zāi)難的遇難同胞表示哀悼以及對全球各界對日本的援助表示感謝的同時，豐田章男表示，豐田未來將圍繞“超越客戶期待，贏得客戶笑容”這一宗旨開展工作，全心全力實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展愿景。

　　“好車，好商品”，實(shí)際上一直以來就是豐田汽車在全球消費(fèi)者心目中的印象，暢銷全球的凱美瑞和卡羅拉就是一個很好的例子。豐田自創(chuàng)業(yè)以來，一直秉承‘通過生產(chǎn)和創(chuàng)造讓人們的生活變得更加富足’這一信念，從豐田汽車的前身——豐田自動織機(jī)的年代開始，這種思想被一代又一代傳承下來。時至今日，在汽車的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中，豐田依然堅持這一企業(yè)理念，并且以‘顧客第一’、‘質(zhì)量第一’為宗旨，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、高質(zhì)量、符合時代需求且能夠讓人感受到便利和愉悅的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　當(dāng)年，豐田自動織機(jī)通過自動化保護(hù)裝置，當(dāng)紡線斷掉后梭子能夠自動停止工作，從而杜絕產(chǎn)生殘次品。這也正是豐田生產(chǎn)方式(TPS)的兩個精髓，即“準(zhǔn)時化生產(chǎn)(Just in time)”和“消除浪費(fèi)”的源泉所在。豐田將“絕不生產(chǎn)殘次品”、“絕不讓殘次品進(jìn)入下一道工序”這種對于制造的執(zhí)著追求一直延續(xù)到現(xiàn)在，豐田章男在講話中更是將此上升到打造“更好的車，更好的商品”層面。作為全球第一大汽車公司，豐田很清楚，只有打造世界上最好的車，回歸最初創(chuàng)業(yè)時的精神與激情，才不會在未來汽車社會中輸給任何競爭對手。

　　早在3月份發(fā)布的“全球發(fā)展愿景”中，豐田就已經(jīng)表達(dá)了“希望通過提供超越顧客期待的產(chǎn)品和服務(wù)，給予顧客驚喜和感動，讓顧客的快樂充滿全世界”的愿望。豐田章男在本次講話中重申，“超越客戶期待，贏得客戶笑容”才是未來發(fā)展遠(yuǎn)景，才是豐田所追求的目標(biāo)。通過為客戶提供好車，進(jìn)而為建設(shè)更好的城市、更為理想的社會貢獻(xiàn)力量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)豐田的可持續(xù)性發(fā)展。在回歸創(chuàng)業(yè)精神、保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時，豐田將建立起以地區(qū)為主導(dǎo)的組織體制，推進(jìn)產(chǎn)品的本土化以及人性化功能，提升產(chǎn)品售后服務(wù)，充分讓顧客享受汽車帶來的便利和愉悅。只有超越客戶所想，豐田式“愉悅”才會更加深入人心。

　　面對如今的全球市場競爭格局，豐田腳踏實(shí)地回歸原點(diǎn)，回歸“織布機(jī)”時代的創(chuàng)業(yè)精神，是實(shí)現(xiàn)未來發(fā)展愿景的一個良好開端。只要將打造“好車，好商品”這一思想真正更快地落實(shí)到?jīng)Q策上、落實(shí)到行動上，未來豐田汽車顧客的笑容勢必將更加燦爛。