豐田章男

　　日前，豐田汽車公司社長(zhǎng)豐田章男赴地震災(zāi)區(qū)了解情況后，圍繞豐田“全球發(fā)展愿景”再度發(fā)表重要講話。在對(duì)本次日本大地震災(zāi)難的遇難同胞表示哀悼以及對(duì)全球各界對(duì)日本的援助表示感謝的同時(shí)，豐田章男表示，豐田未來(lái)將圍繞“超越客戶期待，贏得客戶笑容”這一宗旨開展工作，全心全力實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展愿景。

　　“好車，好商品”，實(shí)際上一直以來(lái)就是豐田汽車在全球消費(fèi)者心目中的印象，暢銷全球的凱美瑞和卡羅拉就是一個(gè)很好的例子。豐田自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，一直秉承‘通過(guò)生產(chǎn)和創(chuàng)造讓人們的生活變得更加富足’這一信念，從豐田汽車的前身——豐田自動(dòng)織機(jī)的年代開始，這種思想被一代又一代傳承下來(lái)。時(shí)至今日，在汽車的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，豐田依然堅(jiān)持這一企業(yè)理念，并且以‘顧客第一’、‘質(zhì)量第一’為宗旨，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、高質(zhì)量、符合時(shí)代需求且能夠讓人感受到便利和愉悅的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　當(dāng)年，豐田自動(dòng)織機(jī)通過(guò)自動(dòng)化保護(hù)裝置，當(dāng)紡線斷掉后梭子能夠自動(dòng)停止工作，從而杜絕產(chǎn)生殘次品。這也正是豐田生產(chǎn)方式(TPS)的兩個(gè)精髓，即“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(Just in time)”和“消除浪費(fèi)”的源泉所在。豐田將“絕不生產(chǎn)殘次品”、“絕不讓殘次品進(jìn)入下一道工序”這種對(duì)于制造的執(zhí)著追求一直延續(xù)到現(xiàn)在，豐田章男在講話中更是將此上升到打造“更好的車，更好的商品”層面。作為全球第一大汽車公司，豐田很清楚，只有打造世界上最好的車，回歸最初創(chuàng)業(yè)時(shí)的精神與激情，才不會(huì)在未來(lái)汽車社會(huì)中輸給任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　早在3月份發(fā)布的“全球發(fā)展愿景”中，豐田就已經(jīng)表達(dá)了“希望通過(guò)提供超越顧客期待的產(chǎn)品和服務(wù)，給予顧客驚喜和感動(dòng)，讓顧客的快樂(lè)充滿全世界”的愿望。豐田章男在本次講話中重申，“超越客戶期待，贏得客戶笑容”才是未來(lái)發(fā)展遠(yuǎn)景，才是豐田所追求的目標(biāo)。通過(guò)為客戶提供好車，進(jìn)而為建設(shè)更好的城市、更為理想的社會(huì)貢獻(xiàn)力量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)豐田的可持續(xù)性發(fā)展。在回歸創(chuàng)業(yè)精神、保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，豐田將建立起以地區(qū)為主導(dǎo)的組織體制，推進(jìn)產(chǎn)品的本土化以及人性化功能，提升產(chǎn)品售后服務(wù)，充分讓顧客享受汽車帶來(lái)的便利和愉悅。只有超越客戶所想，豐田式“愉悅”才會(huì)更加深入人心。

　　面對(duì)如今的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，豐田腳踏實(shí)地回歸原點(diǎn)，回歸“織布機(jī)”時(shí)代的創(chuàng)業(yè)精神，是實(shí)現(xiàn)未來(lái)發(fā)展愿景的一個(gè)良好開端。只要將打造“好車，好商品”這一思想真正更快地落實(shí)到?jīng)Q策上、落實(shí)到行動(dòng)上，未來(lái)豐田汽車顧客的笑容勢(shì)必將更加燦爛。