6月恢復(fù)生產(chǎn) 一汽豐田以實(shí)力彰顯魅力
2011年5月30日,為期5天的第十屆青島國際車展落下帷幕,本屆島城“十年大展”受到了國內(nèi)眾多汽車品牌的高度重視和傾情參與,國內(nèi)重要汽車廠商一汽豐田本次也是攜旗下眾多主力車型參展。人們耳熟能詳?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">皇冠、銳志、卡羅拉、花冠、威馳、RAV4等經(jīng)典車型悉數(shù)亮相,讓?shí)u城人民大飽眼福的同時更全面展現(xiàn)了一汽豐田的非凡實(shí)力與超凡魅力。更實(shí)現(xiàn)了展期320余臺汽車銷售的良好業(yè)績。
本次車展期間,一汽豐田公關(guān)總監(jiān)馬春平與青島當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了真誠交流和互動,而通過她的介紹,我們也得以更加全面深入地了解了一汽豐田的品牌、車型和服務(wù)。
“6月復(fù)產(chǎn) 年銷售55萬輛目標(biāo)不變”
眾所周知,由于日本大地震造成的零部件供應(yīng)不足,諸多日系品牌合資企業(yè)產(chǎn)能均受到一定程度影響,部分暢銷車型甚至出現(xiàn)了“斷貨”現(xiàn)象,對此,馬總監(jiān)表示,“目前一汽豐田正在努力恢復(fù)產(chǎn)能,根據(jù)對零部件的綜合核算,6月份一汽豐田生產(chǎn)將恢復(fù)正常,而6月中旬各一汽豐田經(jīng)銷商處都將有充足貨源。”
同時,盡管受到地震影響,一汽豐田對2011年維持年銷售55萬輛的目標(biāo)仍有十足的信心和把握。“2011年下半年,一汽豐田將采取多方面措施來推動銷售,除了之前提到的6月份復(fù)產(chǎn)以保證產(chǎn)能,一汽豐田還將展開密集的市場活動來進(jìn)行推廣。”
據(jù)了解,于7月到9月間開展的 “樂駕嘉年華”活動將是 一汽豐田下半年市場活動的重頭戲,該活動將在國內(nèi)四大城市開展,上千平米的場地將展示包括合資和進(jìn)口的多達(dá)13款車型,同時,該活動還集車型展示、售后展示、試駕體驗(yàn)、娛樂互動于一體,讓消費(fèi)者在切實(shí)體驗(yàn)到一汽豐田產(chǎn)品魅力的同時,更能全面感受到一汽豐田的品牌魅力。此外,連續(xù)第五年舉辦的一汽豐田皇冠高爾夫大賽、“卡羅拉幸福相約”大型相親活動、RAV4盡情盡興改裝大賽等活動都進(jìn)一步拉近了這些車型與消費(fèi)者之間的距離。
“重視售后 旨在為顧客創(chuàng)造更多價值”
如今的消費(fèi)者在關(guān)注車型品質(zhì)的同時,也更加關(guān)注汽車帶給他們的服務(wù)價值。一汽豐田在這方面的表現(xiàn)可謂異常優(yōu)秀,馬總監(jiān)說:“一汽豐田一直非常注重對用戶的售后服務(wù),例如,3年或10萬公里這一保修政策自2010年7月份以促銷形式推出以來,消費(fèi)者的反映非常好,因此,今年1月1日起,我們就把它作為一個常態(tài)政策確定下來。”
相比目前國內(nèi)絕大多數(shù)汽車廠家采用的2年或6萬公里保修政策,一汽豐田率先推出3年或10萬公里的保修政策,一方面是對TOYOTA商品品質(zhì)的自信,同時也飽含了一種回饋消費(fèi)者的感恩心態(tài)。
早在2003年成立之初,一汽豐田便傾注大量心血和努力,打造起“專業(yè)對車 誠意待人”的誠信服務(wù)品牌。愛車養(yǎng)護(hù)課堂為初次購車用戶解答車輛保養(yǎng)問題;QM60’快速保養(yǎng)將日常維護(hù)保養(yǎng)的全流程控制在60分鐘內(nèi)完成;遠(yuǎn)程巡回服務(wù)把專業(yè)、便捷的服務(wù)直接送到用戶身邊;鈑金噴漆改善項(xiàng)目極大地提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級;水性涂料的導(dǎo)入則從品質(zhì)和環(huán)保的雙重角度提升服務(wù)水平……一系列行動切實(shí)體現(xiàn)了一汽豐田在為消費(fèi)者提供高價值、高品質(zhì)的產(chǎn)品之余,還致力于為消費(fèi)者打造高品質(zhì)的服務(wù)。
公益之道 貴在持續(xù)
“這是一個需要創(chuàng)新的時代,對于市場活動,我們總是在講如何創(chuàng)新,可是對于公益,我們始終認(rèn)為,只有持久的、腳踏實(shí)地的去做,才能真正體現(xiàn)公益的價值。”這是馬總監(jiān)在不久前一汽豐田愛心圖書室回訪活動上所說的一番話。
2011年5月31日,甘肅天祝藏族自治縣松山小學(xué)再次迎來了“一汽豐田愛心圖書室”公益助學(xué)項(xiàng)目的愛心人士,此時,一汽豐田已在全國20多個貧困地區(qū)小學(xué)建設(shè)了604所愛心圖書室,但對于一汽豐田而言,再次回到松山小學(xué)這第1所愛心圖書室所在地進(jìn)行回訪,有著別樣的激勵與紀(jì)念意義,因?yàn)楣嬷窙]有終點(diǎn),而這條路,一汽豐田走的并不寂寞。通過“愛心圖書室”項(xiàng)目,一汽豐田正式確立了“廠家先行,經(jīng)銷商跟進(jìn),客戶參與”的公益三步走戰(zhàn)略,在“愛心圖書室”項(xiàng)目推進(jìn)過程中,一汽豐田數(shù)百家經(jīng)銷商以通過捐款、捐物、組織車主參與等形式參與其中。
回顧一汽豐田成立7年來,秉持“安全、環(huán)保、育人”公益思路,積極開展一系列社會公益項(xiàng)目,彰顯企業(yè)社會責(zé)任。除了“一汽豐田愛心圖書室項(xiàng)目”, “一汽豐田·希望工程助學(xué)基金” 投資建設(shè)的6所希望小學(xué)也陸續(xù)投入使用;在環(huán)保領(lǐng)域,一汽豐田以“綠色空間”為平臺,不斷推進(jìn)大學(xué)生環(huán)?;顒樱褐T如“學(xué)長的火炬”、 高校環(huán)保攝影大賽、校園環(huán)保彩繪比賽;此外還培養(yǎng)近萬名大學(xué)生環(huán)保志愿者、提高萬千家庭的交通安全意識。
盡管時間有限,與馬總監(jiān)溝通的時間并不長,但憑借青島車展這個契機(jī),眾多媒體還是對一汽豐田下半年的計(jì)劃以及整個企業(yè)形象有了更清晰的認(rèn)識,而通過他們,一個擁有高品質(zhì)的豐富商品線車型、專業(yè)貼心的售后服務(wù)、高度社會責(zé)任感的一汽豐田在公眾的視野中也日漸明晰。
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