近日，“梅超風(fēng)”的到來讓不少沿海城市風(fēng)聲鶴唳，而這個(gè)夏天里從北到南、由東至西的暴雨使得多座城市變?yōu)?ldquo;水鄉(xiāng)”，成了“積水潭” ，“東方威尼斯”的稱號在中國多地開花，讓有車一族在出行中愈發(fā)的心驚膽顫。而在肆虐的狂風(fēng)和暴雨中，上海大眾斯柯達(dá)風(fēng)雨無阻的貼心服務(wù)再次讓眾多車主感受到了百年汽車Human Touch的人性化服務(wù)。

　　未雨綢繆 有針對性的專業(yè)服務(wù)讓車主不懼暴雨洗禮

　　一場場從南到北的暴雨讓眾多車主紛紛對開車出行打起了退堂鼓。如何能夠讓斯柯達(dá)車主在雨季行車更為放心、更加安全，成為斯柯達(dá)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在這種情況下，上海大眾斯柯達(dá)全國經(jīng)銷商服務(wù)區(qū)紛紛開展了雨季服務(wù)專項(xiàng)活動，通過專業(yè)的車輛養(yǎng)護(hù)及人性化的關(guān)愛服務(wù)，為斯柯達(dá)車主提供貼心的服務(wù)關(guān)懷。

　　來自北京的明銳車主肖先生在暴雨來臨前就收到了來自當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的溫馨提醒，提醒他“在雨天行車時(shí)注意安全，除了保證車輛機(jī)械正常之外，還要降低車速，打開防霧燈，隨時(shí)感覺和觀察雨刷器、剎車系統(tǒng)、大小燈光及輪胎氣壓，千萬不可因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)小疏忽釀成交通事故”。

　　除了在暴雨來臨前的溫馨提示，很多地區(qū)的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還針對雨季行車特點(diǎn)為客戶量身定做了維護(hù)保養(yǎng)套餐。來自成都的車主張先生就說：“7月初成都的那場暴雨讓很多車都遭了殃，但斯柯達(dá)在服務(wù)上做的非常貼心，早在6月份一些城市發(fā)生內(nèi)澇的時(shí)候就提前給我們提了個(gè)醒。我到店里做保養(yǎng)的時(shí)候，還專門針對我的車輛狀況和雨季車輛的使用特點(diǎn)給我做了包括燈光照明、電氣系統(tǒng)診斷、發(fā)動機(jī)機(jī)油、制動性能等全面的檢測。這樣一來我在用車的時(shí)候也更放心了，下雨的時(shí)候開車也心里有底了，看來當(dāng)初選擇斯柯達(dá)真沒錯(cuò)”。 感受到斯柯達(dá)貼心關(guān)懷的張先生，贊賞之情溢于言表。

　　筆者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，針對近來頻發(fā)的城市內(nèi)澇和暴雨天氣，尤其是在臺風(fēng)“梅花”過境的這段時(shí)間里，很多城市的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都有針對性的推出了專項(xiàng)檢測和保養(yǎng)服務(wù)。例如，由于雨天路面濕滑，如果輪胎在日常行駛中磨損過于嚴(yán)重，溝槽低于4mm的話，車輛在爬坡、制動及轉(zhuǎn)彎時(shí)很容易打滑，導(dǎo)致剎車性能下降發(fā)生危險(xiǎn)，為此他們專門增加了輪胎檢測的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)還對電路進(jìn)行全面的檢查，避免絕緣膠裂開等造成電路隱患;由于雨水中含有大量的酸性物質(zhì)，會讓車輛失去原來的光澤，甚至損壞漆面，如果車身本身存在刮痕等，酸性雨水還會滲透至車身體內(nèi)，導(dǎo)致鋼鐵氧化或者銹蝕。因此，在多雨季節(jié)來臨之際，很多斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還專門對用戶的車輛車身進(jìn)行檢查，提醒車主對刮痕進(jìn)行噴漆處理。

　　通過一系列未雨綢繆的服務(wù)舉措，眾多車主真切的體驗(yàn)到了斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)品牌魅力。多樣化的溝通服務(wù)方式也使得眾多的斯柯達(dá)車主享受到了更高品質(zhì)的有車生活，體現(xiàn)了斯柯達(dá)在追求精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳承孜孜不倦的追求。

　　風(fēng)雨無阻 Human Touch貼心服務(wù)感動車主

　　在洶涌的城市內(nèi)澇積水中，有很多的車主在涉水行車中拋錨等待救援，這時(shí)車主往往只能打電話求救，不但花費(fèi)不菲而且服務(wù)品質(zhì)也得不到保障，但斯柯達(dá)車主遇到這種情況卻少了很多煩惱。

　　7月18日，南京遭遇今年以來最大的暴雨，暴雨足足下了四個(gè)小時(shí)，市區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重，來自南京的斯柯達(dá)昊銳車主吳先生的車就在積水中拋錨了。在他撥打了當(dāng)?shù)氐乃箍逻_(dá)經(jīng)銷商服務(wù)救援電話后，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商迅速派出了救援車輛，冒著瓢潑大雨趕到車輛拋錨地點(diǎn)將吳先生的車從積水中拖回店內(nèi)進(jìn)行維修。談及這次救援服務(wù)，吳先生感慨地說：“下這么大的雨，很多救援公司都不愿意出車來救援，真的沒想到斯柯達(dá)的服務(wù)如此貼心。他們能夠冒著雨以這么快的速度趕到這里來幫助我，車子被拖到店里之后他們還專門幫我聯(lián)系保險(xiǎn)公司，與保險(xiǎn)公司一起協(xié)商解決車輛水浸之后的維修及理賠，斯柯達(dá)的服務(wù)真是沒得說，讓人太感動了”。

　　據(jù)筆者了解，很多城市的斯柯達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在遇到暴雨時(shí)都會啟動事故響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，救援、維修工作人員24小時(shí)待命，在接到車主求救時(shí)，無論外面如何艱苦，他們都會第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)、救援，加班加點(diǎn)，力爭盡快讓車主擺脫困境。

　　總結(jié)：俗話說得好，“路遙知馬力，日久見人心”，對于一個(gè)汽車品牌來說，把車賣掉只是完成了銷售的第一步，接下來的服務(wù)才最考驗(yàn)一個(gè)汽車品牌實(shí)力的關(guān)鍵。作為一個(gè)百年汽車品牌，斯柯達(dá)“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)宗旨作為其品牌文化的重要組成部分，在漫長的歲月中不斷傳承，成為在售后服務(wù)領(lǐng)域中連奔馳、寶馬的車主都夢寐體驗(yàn)的服務(wù)品牌。其背后的原因就在于斯柯達(dá)對車主無微不至的真心呵護(hù)，這種真心呵護(hù)在風(fēng)雨中更備顯珍貴。