8月13日，已連續(xù)舉辦三年的上海大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)經(jīng)典關(guān)愛(ài)活動(dòng)——斯柯達(dá)學(xué)苑，將率先在北京及嘉興兩地經(jīng)銷(xiāo)商中拉開(kāi)序幕。據(jù)悉，這一備受車(chē)主贊譽(yù)的關(guān)愛(ài)活動(dòng)還將在全國(guó)范圍內(nèi)的上海大眾斯柯達(dá)4S店陸續(xù)展開(kāi)，為斯柯達(dá)車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)的用車(chē)知識(shí)普及，使車(chē)主增加更多實(shí)用的用車(chē)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，讓車(chē)主更真切體會(huì)到斯柯達(dá)品牌的人性化關(guān)愛(ài)特色。

　　與往屆相比，本屆斯柯達(dá)學(xué)苑充分吸取以往的成功經(jīng)驗(yàn)，精益求精，廣泛征集用戶需求，在服務(wù)品質(zhì)上力求突破和創(chuàng)新，顯現(xiàn)出上海大眾斯柯達(dá)對(duì)客戶的別具匠心和關(guān)愛(ài)本色。上海大眾斯柯達(dá)品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)，在內(nèi)容和形式上都有了很多創(chuàng)新，通過(guò)培訓(xùn)、互動(dòng)、體驗(yàn)和溝通四大環(huán)節(jié)充分滿足不同車(chē)主的個(gè)性化需求。據(jù)了解，斯柯達(dá)學(xué)苑的培訓(xùn)環(huán)節(jié)包括綜合類(lèi)培訓(xùn)和單車(chē)型培訓(xùn)，涵蓋道路法規(guī)、駕駛技巧和安全養(yǎng)護(hù)等車(chē)主日常面臨的種種問(wèn)題，讓車(chē)主充分了解自己愛(ài)車(chē)的良好機(jī)會(huì)，對(duì)車(chē)輛使用及維護(hù)保養(yǎng)的介紹，將讓斯柯達(dá)車(chē)主真正成為良駒的伯樂(lè)，并最大化發(fā)揮愛(ài)車(chē)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。而在互動(dòng)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，將讓斯柯達(dá)車(chē)主零距離感受到售后技師的專(zhuān)業(yè)操作，讓車(chē)主對(duì)斯柯達(dá)售后服務(wù)有更真切的了解，對(duì)自己愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)增添更多安心和放心。

　　時(shí)下，養(yǎng)車(chē)愛(ài)車(chē)課堂在一些廠家經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)。相比其他汽車(chē)廠商推出的愛(ài)車(chē)講堂，斯柯達(dá)學(xué)苑更加注重用戶的深層次需求，而且持之以恒、形成規(guī)?；钠放铺厣?。從舉辦以來(lái)，斯柯達(dá)學(xué)苑規(guī)范化的服務(wù)、充滿人性化關(guān)愛(ài)的內(nèi)容安排設(shè)計(jì)，讓上海大眾斯柯達(dá)從眾多廠家里脫穎而出，日漸成為廣大車(chē)主用車(chē)生活的良朋益友。

　　談到舉辦斯柯達(dá)學(xué)苑的歷程，上海大眾斯柯達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，斯柯達(dá)Human Touch倡導(dǎo)的真心呵護(hù)、“關(guān)愛(ài)車(chē)，更關(guān)愛(ài)人”的服務(wù)理念，在伴隨斯柯達(dá)不同車(chē)型進(jìn)入千家萬(wàn)戶的同時(shí)，已經(jīng)漸漸深入人心。斯柯達(dá)學(xué)苑便是在這樣的品牌精神指導(dǎo)下，充分考慮了客戶的需求，為客戶量身訂做的一個(gè)關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目。在斯柯達(dá)學(xué)苑，車(chē)主將不光增加用車(chē)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)于自身車(chē)輛的科學(xué)合理保養(yǎng)，也將起到積極的作用，并讓廣大車(chē)主在貼心服務(wù)中真正擁有用車(chē)的尊崇感受和愉悅的駕駛體驗(yàn)。之所以連續(xù)舉辦這樣的活動(dòng)，就是要形成一個(gè)品牌化的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，在服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范上，不斷完善和建立標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)以更完美的服務(wù)，讓車(chē)主滿意，讓潛在客戶認(rèn)同斯柯達(dá)品牌。

　　作為國(guó)內(nèi)主流汽車(chē)品牌里最重視服務(wù)品牌建設(shè)和發(fā)展的汽車(chē)廠家之一，上海大眾斯柯達(dá)在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的4年多時(shí)間里，從旗艦車(chē)型昊銳，到中級(jí)主力明銳再到硬派小車(chē)晶銳，憑借扎實(shí)的產(chǎn)品實(shí)力、出色的產(chǎn)品品質(zhì)和高品質(zhì)的人性化服務(wù)，贏得了越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可，不僅在老客戶成功推薦率上達(dá)到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的20%，而且在2010年成功跨越了年產(chǎn)銷(xiāo)20萬(wàn)輛的里程碑，成為中國(guó)車(chē)市最具成長(zhǎng)性的合資汽車(chē)品牌。其售后服務(wù)品牌“Human Touch真心呵護(hù)” 立足國(guó)內(nèi)客戶需求，以國(guó)際化的品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和更具人性化的呵護(hù)態(tài)度，也成為斯柯達(dá)汽車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量提升的重要推手。服務(wù)，是軟實(shí)力;而優(yōu)秀的售后服務(wù)，則是軟實(shí)力中的硬實(shí)力。上海大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)品牌“Human Touch真心呵護(hù)”不僅樹(shù)立了斯柯達(dá)服務(wù)品牌的良好口碑，更讓廣大斯柯達(dá)車(chē)主體會(huì)到了關(guān)愛(ài)的永恒魅力。