問：您覺得現(xiàn)在的雷克薩斯應(yīng)該如何在豪華車市場(chǎng)上定位呢?

　　答：眾所周知，雷克薩斯從上世紀(jì)80年代在美國(guó)創(chuàng)建，這個(gè)品牌的基本理念就是提供卓越的豪華汽車產(chǎn)品和人性化服務(wù)。我們首先在美國(guó)取得了成功，在那里的豪華車市場(chǎng)達(dá)到了第一名的成績(jī)?，F(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大汽車市場(chǎng)，這對(duì)于雷克薩斯來說也是很重要的。因此，我們非常重視中國(guó)市場(chǎng)。剛才談到卓越的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，我們的一大特色就是混合動(dòng)力的汽車，另外，我們的LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能附駕系統(tǒng)服務(wù)也是會(huì)讓客戶滿意的。

　　問：您怎么評(píng)價(jià)雷克薩斯G-BOOK系統(tǒng)和雷克薩斯提供的人性化服務(wù)?

　　答: 現(xiàn)在，這套系統(tǒng)有5萬(wàn)多經(jīng)常性的用戶，我們?cè)诓介_辦了一個(gè)Call Center，而且是免費(fèi)服務(wù)的，這對(duì)客戶很重要。在整個(gè)系統(tǒng)中，我們一共有11大項(xiàng)服務(wù)，包括了最新增加的緊急救援服務(wù)、防盜追蹤服務(wù)和道路救援服務(wù)。在我本人使用過程中，應(yīng)用頻率最高的就是導(dǎo)航功能。我認(rèn)為這是非常人性化的功能。想必你也知道我們免費(fèi)的保修保養(yǎng)是4年10萬(wàn)公里，而油電混合動(dòng)力的車型能達(dá)到6年15萬(wàn)公里。在售后維修方面，我們的4S店的環(huán)境都非常舒適，強(qiáng)調(diào)的是一對(duì)一的服務(wù)方式?？蛻舨粌H能享受優(yōu)美的環(huán)境，而且還能享用美味的甜點(diǎn)。矢志不渝，追求完美是我們的信條。

　　問:地震對(duì)雷克薩斯有什么影響嗎?

　　答:首先，對(duì)于地震的消息我們非常遺憾。這場(chǎng)災(zāi)難對(duì)我們還是有一定的影響的。在年初，我們的計(jì)劃是全年銷售6萬(wàn)輛，地震之后，我們計(jì)劃至少要與去年持平，達(dá)到5.3萬(wàn)輛。好在從4月底開始，銷售慢慢開始增長(zhǎng)。雖然是這樣，我們和經(jīng)銷商一起利用這幾個(gè)月的時(shí)間，進(jìn)一步強(qiáng)化我們的銷售體系。我們搞了銷售技巧大賽，全國(guó)每一家經(jīng)銷店都派了代表參加華北、華東和華南區(qū)的比賽，優(yōu)勝者于7月15日在大連參加了全國(guó)總決賽。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景非常熱鬧。甚至嚇了我一跳，有那么多選手參加了全國(guó)總決賽。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，主持人提出的問題都是有相當(dāng)?shù)碾y度的，關(guān)于我們產(chǎn)品的知識(shí)也包羅萬(wàn)象，比如請(qǐng)說出MARK LEVINSON音響在某一款車上的型號(hào)，等等。選手們都花了非常多的時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)。還有就是在舞臺(tái)上放了一輛新車，讓選手現(xiàn)場(chǎng)模擬給客戶介紹新車的產(chǎn)品知識(shí)。最后的環(huán)節(jié)，就是讓選手講述各自經(jīng)銷店的感人故事，其中，有位選手講述了他的客戶是一位盲人，在看不到的情況下，通過自己的服務(wù)，最后確定購(gòu)買我們的產(chǎn)品的故事，非常感人。到目前為止，我們的銷售差不多恢復(fù)了以前的水平。

　　問：今年雷克薩斯在市場(chǎng)方面有何舉措?

　　答：我們?cè)诖筮B舉辦了2011 LEXUS雷克薩斯中國(guó)精英賽。來自LEXUS雷克薩斯的高層領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)多家經(jīng)銷商代表、車主及社會(huì)名流等300多位嘉賓共同參與了此項(xiàng)盛事，最終來自LEXUS雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商廈門美東、浙江元通、四川辰宇和北京英華的車主分獲上下午比賽總桿冠軍及總桿亞軍殊榮，并將同時(shí)受邀于今年7月前往新加坡，暢享精彩的海外高爾夫精英之旅，與海外高爾夫球運(yùn)動(dòng)愛好者共同分享這一賽事帶來的樂趣。

　　另外，我們?cè)诮衲陮⒖偣策M(jìn)行將近20站的試乘試駕會(huì)，當(dāng)然，這其中包括一場(chǎng)專門為媒體準(zhǔn)備的一站。另外，在年底的廣州車展上，我們會(huì)推出CT200h，這是一款油電混合動(dòng)力車型，百公里油耗4.6升。我相信，這款車型上市后，價(jià)格也會(huì)非常合理。

　　問：北京的限牌政策對(duì)雷克薩斯有影響嗎?

　　答：有影響，因?yàn)?a href="http://www.jumpintl.com/zt/guangzhouyaohaogouche/" target="_blank" class="cmsLink">搖號(hào)后才能上牌，我想這對(duì)中低端車型的銷售影響更大。另外，從全國(guó)的整體銷售來講，影響不大。

　　問:您再講講今年全國(guó)經(jīng)銷店今年的計(jì)劃

　　答:目前，正在營(yíng)業(yè)的有73家店，最近還有幾家準(zhǔn)備開業(yè)。到年底，這一數(shù)字能達(dá)到80家。如果把準(zhǔn)備階段的店數(shù)計(jì)算在內(nèi)，應(yīng)該有135家。中國(guó)的豪華車市場(chǎng)增速非常快，上半年的增速達(dá)到了40%。據(jù)我們了解，奔馳和寶馬到今年底的銷售店數(shù)能達(dá)到200家，他們近幾年的目標(biāo)是達(dá)到400家左右。

　　問：如此數(shù)量龐大的銷售店數(shù)量，怎么保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化?

　　答：我們保證無(wú)論客戶身處何地，他得到的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的。在新店加入之初，我們要花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行各種培訓(xùn)，其中包括：從品牌理念開始，有綜合管理培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣培訓(xùn)、銷售經(jīng)理的培訓(xùn)、銷售顧問的培訓(xùn)、價(jià)格的培訓(xùn)、售后服務(wù)的培訓(xùn)，甚至還有展覽用產(chǎn)品的培訓(xùn)?，F(xiàn)有的經(jīng)銷商也可以參加對(duì)新經(jīng)銷商的培訓(xùn)，因?yàn)橐患业甑墓芾砣藛T離職后，新人可能沒有接受過培訓(xùn)，因此，在一家店里有給新管理人員的培訓(xùn)崗位。

　　另外，光有培訓(xùn)是不夠的，我們還有一套完善的監(jiān)督體系。教會(huì)經(jīng)銷商怎樣應(yīng)對(duì)“初級(jí)客戶投訴”和法律相關(guān)規(guī)定。為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)诖蟪鞘羞€有設(shè)置一家以上的銷售店。

　　問:美國(guó)有多少家雷克薩斯的店?

　　答:229家。

　　問:能談一談雷克薩斯的LFA?

　　答:LFA是一款高性能的跑車，09年我們限量發(fā)售了500輛，因?yàn)閿?shù)量少，因此銷售一空。市場(chǎng)主要集中在了美國(guó)日本和歐洲。

　　問:您講講雷克薩斯在CSR方面最近有什么動(dòng)作么?

　　答:我們一如既往地認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任是非常重要的。我們公司的全名是豐田汽車中國(guó)投資有限公司，我們雷克薩斯的名義下，還沒有做，但是我們公司一直堅(jiān)持開展在豐田名義下的不少的社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)。我們單獨(dú)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在計(jì)劃中。