汽車市場是產(chǎn)品的競爭，更是服務的競爭。消費者最終選擇某產(chǎn)品，很大程度上取決于服務和其附帶的好口碑。長安汽車一直致力于為客戶提供關(guān)懷備至服務和建設創(chuàng)新服務模式，其多樣化的真情“組合餐”服務，贏得了良好市場口碑。

　　真情服務多樣化

　　作為長安汽車售后服務人員，那次深夜大營救讓張斌至今記憶猶新。

　　9月14日夜11點多鐘，忙了一天的張斌還得值夜班。他剛給自己泡了一壺茶，就接到長安呼叫中心電話，說一個長安微車用戶反映該車水溫高，車輛無法繼續(xù)行駛。這是個貴州用戶，剛?cè)胫貞c的山區(qū)時車輛出現(xiàn)故障。接到電話后，張斌與用戶充分的溝通，初步判斷是該車電子扇有故障。呼叫中心人員一方面安慰用戶，另一反面張斌開始組織人員踏上了這次排除故障的旅程。

　　重慶與貴州交界處山高路陡，加上夜晚行駛對路況不熟悉，車子只得慢慢爬行，差不多凌晨一點過才到達目的地。顧不上休息張斌直接就為用戶檢查車輛，發(fā)現(xiàn)該車電子扇葉子由于鎖緊螺母松脫，導致冷卻系統(tǒng)冷卻不良水溫高。更換電子扇后試車確定沒問題，心中的石頭終于落下了，頂著疲勞經(jīng)過一個多小時的搶修，終于把車輛維修好交付用戶。

　　車已修好，一顆懸著的心終于放下的車主感動地說：“這深更半夜，還能得到你們的及時服務，長安是真正為我們用戶辦實事啊。”這位車主能在夜晚享受修車服務，就得益于長安汽車剛剛推出的“星月服務”。

　　據(jù)長安汽車相關(guān)人士介紹，為提升服務質(zhì)量，長安汽車近日推出了“星月服務”模式。無論白天還是黑夜，都有救急人員在維修和服務點守候，讓用戶隨時享受關(guān)懷備至的便利服務。

　　其實，除卻“星月服務”外，長安汽車多年來相繼推出的“親情服務，感動365”、修車不花錢、發(fā)動機只換不修、“上門服務”、“24小時救援服務”、“定時定點巡航服務”等多樣化便民服務，可謂給客戶帶來了豐富的“組合餐”式真情服務，讓用戶享受便利。

　　“三心”感動客戶 長安服務贏得好口碑

　　長安汽車一直以來以“親情、感動、快捷”為服務理念，通過售前、售中和售后服務，使用戶買得放心、稱心，舒心，“三心”服務感動了許多客戶，讓長安服務贏得了好口碑。

　　經(jīng)濟發(fā)展促使現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，眾多有車人士保養(yǎng)維護愛車的時間也捉襟見肘。剛剛推出的“星月服務”的夜間服務功能，極大地方便了車主。而長安“一個電話就上門”的服務恰好為眾多用戶解決了出行不方便，修車不及時的問題。如此細致和周到的服務自然會備受客戶稱贊。“長安服務貼心而周到，我很信得過”，剛買長安之星2的王明說。

　　多年以來，長安式服務已經(jīng)為長安汽車贏得了不少贊譽，相信在長安汽車強大實力之下，長安汽車優(yōu)異的服務質(zhì)量會越來越深入人心。