Q1. 進(jìn)入2011年，全國(guó)汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)增速放緩狀態(tài)。廣豐在這時(shí)候發(fā)布“心悅二手車”品牌是基于什么考慮?(馮總)

　　A:

　?、?滿足市場(chǎng)對(duì)品牌二手車的需求。近幾年，隨著汽車保有量的增加，人們對(duì)二手車的需求也不斷加大。同時(shí)，人們對(duì)二手車及其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越高。在今年上半年新車市場(chǎng)出現(xiàn)3.35%的低增速，全國(guó)二手車卻累積交易量195萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)13.94%，預(yù)計(jì)未來5年，中國(guó)二手車市場(chǎng)的年平均增幅將高達(dá)28%。投產(chǎn)五年來，廣汽豐田已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了第一百萬(wàn)輛車下線，目前，不少廣汽豐田的車主也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的增購(gòu)、換購(gòu)愿望，他們希望能夠在二手車交易上繼續(xù)享受廣汽豐田的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了滿足消費(fèi)者對(duì)二手車業(yè)務(wù)的需求，廣汽豐田推出了“心悅二手車”品牌，以“專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、信賴”為核心價(jià)值，將廣汽豐田優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸至二手車業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供滿意的購(gòu)車、換車、用車體驗(yàn)。

　?、?廣汽豐田具備了良好二手車業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。早從2009年起，廣汽豐田銷售店便在日本汽車專家的指導(dǎo)下，引進(jìn)了先進(jìn)的二手車測(cè)評(píng)技術(shù)，積極開展二手車業(yè)務(wù)，努力做到服務(wù)流程的規(guī)范化，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的二手車業(yè)務(wù)體驗(yàn)。目前，我們已經(jīng)培養(yǎng)了一批專業(yè)的二手車測(cè)評(píng)技師，并建立起較為完善的二手車業(yè)務(wù)體系，為“心悅二手車”品牌的推出提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　旨在進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈，并提升渠道業(yè)務(wù)水平。廣汽豐田將借“心悅二手車”品牌成立，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈，并全面提升渠道業(yè)務(wù)水平，打造高水準(zhǔn)的服務(wù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，為顧客提供最滿意的購(gòu)車、用車體驗(yàn)。

　　“心悅二手車”優(yōu)勢(shì)

　　Q2. 目前，很多經(jīng)銷商都開展了二手車業(yè)務(wù)，廣汽豐田如何吸引消費(fèi)者選擇“心悅二手車”?(李總)

　　A:

　　“心悅二手車”品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者提供包括多品牌置換，二手車零售以及售后服務(wù)在內(nèi)的一站式二手車業(yè)務(wù)。而擁有的“專業(yè)、誠(chéng)信、便捷、愉悅”四大優(yōu)勢(shì)將貫穿至二手車收購(gòu)、銷售、置換等服務(wù)環(huán)節(jié)中，致力打造讓消費(fèi)者安心、愉悅的二手車業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

　　203項(xiàng)專業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：廣汽豐田制定了行業(yè)內(nèi)最為詳細(xì)的203項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，這個(gè)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)在目前國(guó)內(nèi)的品牌二手車業(yè)務(wù)中是最多的，保證車輛以最良好的狀況交付至顧客的手中。為了準(zhǔn)確高效地完成這203項(xiàng)檢查，廣汽豐田開發(fā)了世界首個(gè)手機(jī)評(píng)估終端，評(píng)估師利用安裝在智能手機(jī)(如Iphone)上的評(píng)估軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效地消除人為因素造成的車輛品質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果不一致。此外，廣汽豐田專門設(shè)置了專業(yè)的“種子講師”對(duì)評(píng)估師進(jìn)行初、中、高三個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)制度，這些“種子講師”將首先被送去日本的專業(yè)評(píng)估公司接受培訓(xùn)，這在國(guó)內(nèi)是非常少有的。

　　透明、誠(chéng)信的交易過程：我們將準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果完全公開給顧客，并且我們會(huì)提供車輛在本渠道的銷售店維修保養(yǎng)記錄和二手車商品化整備信息，讓顧客對(duì)車輛的原本情況和現(xiàn)在有清晰的了解。

　　一站式便捷服務(wù)體驗(yàn)：如果顧客有舊車需要評(píng)估，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)向銷售店進(jìn)行預(yù)約。今后，廣汽豐田還將推出上門評(píng)估服務(wù);在報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)上，借助e-CRB系統(tǒng)中的市場(chǎng)競(jìng)價(jià)查詢功能，承諾在30分鐘內(nèi)提供令消費(fèi)者滿意的置換價(jià)格;同時(shí)，廣汽豐田還提供包括檢測(cè)評(píng)估、收購(gòu)、置換、延修保險(xiǎn)、信貸、保險(xiǎn)、車輛手續(xù)等在內(nèi)的一站式服務(wù)。

　　堪比新車的售后服務(wù)：顧客在置換、購(gòu)買二手車、使用二手車的全程過程中，都能享受到來自e-CRB(智能化漸進(jìn)改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng))的定期提醒關(guān)懷，讓顧客倍感呵護(hù)。

　　廣豐二手車消費(fèi)群體特征

　　Q3.廣汽豐田二手車業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的兩年多以來，消費(fèi)群體呈現(xiàn)什么樣的特征?(松井總)

　　A:

　　目前品牌二手車的消費(fèi)群體，與傳統(tǒng)二手車市場(chǎng)的用戶群體差異較大。

　　我們的客戶群體更加理性，更加成熟，客戶群年齡要比傳統(tǒng)市場(chǎng)低，文化程度偏高。這樣的消費(fèi)群體中，有很多人會(huì)把我們的心悅二手車推薦自己的朋友，并且一些老客戶會(huì)經(jīng)常來以舊換舊;

　　在比較理性的消費(fèi)群中，小私營(yíng)業(yè)主、白領(lǐng)一族占有很大的份額，他們雖然完全有實(shí)力購(gòu)買新車，但是考慮到商業(yè)用途、以及資金的利用率(貶值率、用車成本等方面)，而選擇了來購(gòu)買心悅二手車;

　　二手車保值率

　　Q4. 保值率是衡量二手車價(jià)值的一個(gè)重要參數(shù)，請(qǐng)介紹一下廣汽豐田二手車保值率方面的情況。(松井總)

　　A:

　　保值率是某款車型在使用一段時(shí)期后，將其賣出的價(jià)格與原購(gòu)買價(jià)格之間的比率。影響汽車保值率的因素有多種。除汽車的性能、價(jià)格變動(dòng)幅度、可靠性、配件價(jià)格及維修便捷程度等因素之外，更重要的是產(chǎn)品自身的品牌價(jià)值，及其長(zhǎng)期在消費(fèi)者心目中所形成的良好口碑。

　　由于保值率高的車型受降價(jià)風(fēng)潮影響較小,買賣雙方也都對(duì)其偏愛有加對(duì)買方而言，保值率高的車型意味著市場(chǎng)認(rèn)可度高、車輛質(zhì)量穩(wěn)定、維修保養(yǎng)服務(wù)便捷，更容易被他們所接受。對(duì)賣方而言，保值率高的車型在二手車市場(chǎng)十分暢銷。

　　廣汽豐田上市車型(凱美瑞、漢蘭達(dá)、雅力士、逸致)保值表現(xiàn)良好，處于細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。凱美瑞1年保值率為77%，2年保值率為74%，3年保值率為69%，是中高級(jí)車中保值率最高的車型之一。

　　“心悅二手車”品牌對(duì)渠道意義

　　Q5.今年是廣汽豐田渠道成立五周年，請(qǐng)問你如何評(píng)價(jià)這5年的發(fā)展?“心悅二手車”品牌的發(fā)布對(duì)渠道發(fā)展有什么重要意義?(李總)

　　A：

　　1) 廣汽豐田渠道五周年成就：

　　過去五年，廣汽豐田渠道致力于為顧客提供卓越的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，成效顯著：

　　(請(qǐng)參考 ①②③回答)

　　ü 今年4月，在2010中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思(CAACS)調(diào)查結(jié)果中，廣汽豐田榮獲了合資品牌第一名。

　　ü 根據(jù)第三方調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上的車主對(duì)“心悅服務(wù)”表示滿意。

　　2) “心悅二手車”對(duì)渠道發(fā)展的意義：

　?、?“心悅二手車”品牌是我們提升渠道服務(wù)水平的一大舉措，標(biāo)志著廣汽豐田渠道服務(wù)進(jìn)入全新的發(fā)展階段。

　?、?“心悅二手車”品牌的推出，也進(jìn)一步鞭策著廣汽豐田渠道向更高層次發(fā)展。通過擴(kuò)大渠道服務(wù)范疇，從而為顧客提供更多的增值服務(wù)，使顧客可以體驗(yàn)到廣汽豐田新車銷售、售后服務(wù)和“心悅二手車”完整全面的品牌服務(wù)。

　　“心悅二手車”未來規(guī)劃

　　Q6.廣汽豐田認(rèn)為未來二手車市場(chǎng)趨勢(shì)會(huì)是什么樣的?廣汽豐田有何規(guī)劃? (馮總)

　　A：

　　我國(guó)汽車保有量的不斷增加和消費(fèi)者對(duì)二手車認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，使得二手車市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2010年二手車市場(chǎng)交易量約為400萬(wàn)輛。未來5年，中國(guó)二手車市場(chǎng)的年平均增幅將高達(dá)28%，有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　隨著二手車市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，消費(fèi)者更加期待規(guī)范的服務(wù)。因此，未來誠(chéng)信透明、擁有高品質(zhì)和卓越服務(wù)的品牌二手車，將成為消費(fèi)者更為青睞的一種業(yè)務(wù)模式，也是二手車市場(chǎng)的一大發(fā)展趨勢(shì)。品牌二手車的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在能夠共享企業(yè)渠道品牌優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，除了擁有統(tǒng)一的店面、統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)外，經(jīng)營(yíng)人員和服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)都比較高。同時(shí)，廠商還會(huì)為經(jīng)銷商提供技術(shù)、售后、培訓(xùn)等方面的強(qiáng)大支持。更重要的是，品牌二手車經(jīng)銷商強(qiáng)調(diào)二手車售后服務(wù)和質(zhì)量認(rèn)證，這種體現(xiàn)誠(chéng)信的方式能有效地消除消費(fèi)者的疑慮并能被他們所接受。

　　廣汽豐田順應(yīng)市場(chǎng)需求，在借鑒豐田在二手車領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合了廣汽豐田成熟的渠道優(yōu)勢(shì)，推出“心悅二手車”品牌，為消費(fèi)者帶來更滿意的購(gòu)車、用車體驗(yàn)。但我們也知道，品牌口碑的形成并非一日之功，而是需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。因此，今后我們還將有以下幾方面的計(jì)劃：

　　在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模方面，計(jì)劃3年內(nèi)建立新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。目前，我們擁有114家置換認(rèn)證店，年底將達(dá)到150家。明年，廣汽豐田還計(jì)劃在所有銷售店建立置換認(rèn)證店，并進(jìn)一步推廣零售認(rèn)證店。至2013年，廣汽豐田將著手準(zhǔn)備新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)，進(jìn)一步提高二手車業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

　　在業(yè)務(wù)范圍方面，將加快推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。除了鞏固目前正在開展的置換業(yè)務(wù)，我們還將逐步開展二手車零售業(yè)務(wù)，目前有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程開發(fā)及二手車系統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)功能追加已接近完成，預(yù)計(jì)從今年10月開始，將逐步向銷售店導(dǎo)入二手車零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)也會(huì)推行零售認(rèn)證店制度和認(rèn)證車制度。

　　在業(yè)務(wù)水平方面，通過人員培訓(xùn)制度，進(jìn)一步提高二手車業(yè)務(wù)人員的水平。今后，我們將通過專業(yè)的培訓(xùn)，積極開展評(píng)估技能競(jìng)賽、商品化技能競(jìng)賽等活動(dòng)，進(jìn)一步提高二手車專業(yè)人員的水平。

　　二、備用QA(防止出現(xiàn)部分領(lǐng)導(dǎo)無(wú)人提問，可以進(jìn)行追加)

　　二手車市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　Q1.您認(rèn)為目前二手車市場(chǎng)最大的困難和契機(jī)在哪里呢?

　　A:

　　根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2010年二手車市場(chǎng)交易量達(dá)到400萬(wàn)輛。雖然近幾年我國(guó)二手車市場(chǎng)發(fā)展很快，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在很大的差距。在美國(guó)，二手車銷售量是新車銷售量的3倍，在日本，則是1.5倍;而在我國(guó)，二手車交易量?jī)H僅是新車交易量的四分之一。我國(guó)二手車市場(chǎng)難以有突破性發(fā)展的原因，除了保有量較低之外，我國(guó)二手車市場(chǎng)還處于起步階段，二手車信息不對(duì)稱、誠(chéng)信度較低、售后服務(wù)差等問題，是制約著我國(guó)二手車市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。

　　然而，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，在中國(guó)二手車市場(chǎng)，我們也看到了一些利好的因素：

　　ü 剛性需求明顯：隨著中國(guó)汽車保有量的增長(zhǎng)和消費(fèi)者理性消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，二手車市場(chǎng)具備巨大的發(fā)展?jié)摿?。預(yù)計(jì)未來5年，中國(guó)二手車市場(chǎng)的年平均增幅將高達(dá)28%。

　　ü 國(guó)家的高度重視：05年4部委頒布了《二手車管理辦法》，以及06年出臺(tái)了《二手車交易規(guī)范》，使二手車市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)期。不難預(yù)測(cè)，隨著二手車流通管理新政策的貫徹落實(shí)，我國(guó)二手車市場(chǎng)將逐步邁進(jìn)健康、有序的發(fā)展軌道。

　　ü 車企的積極參與:目前，越來越多的車企都推出了品牌化業(yè)務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)模式，逐漸凈化和規(guī)范二手車市場(chǎng)。相信，今后，還將有更多的車企參與進(jìn)來，進(jìn)一步為二手車市場(chǎng)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的氛圍。我們推出“心悅二手車”品牌，就是希望能通過標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的經(jīng)營(yíng)，為促進(jìn)和推動(dòng)二手車市場(chǎng)健康方向發(fā)展，貢獻(xiàn)一份力量。

　　優(yōu)秀品牌二手車經(jīng)銷應(yīng)具備的條件

　　Q2.您心目中，優(yōu)秀的品牌二手車經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)具備什么樣的條件;

　　A:

　　在我們看來，優(yōu)秀的品牌二手車經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)條件：

　　首先，要樹立為顧客服務(wù)的觀念。這就要求從負(fù)責(zé)人到普通的員工在內(nèi)，都應(yīng)當(dāng)有真心為消費(fèi)者服務(wù)的觀念。二手車業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把這一觀念貫穿至二手車經(jīng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終真正做到為消費(fèi)者解決實(shí)際問題。

　　第二，要有強(qiáng)大的專業(yè)實(shí)力。由于二手車的評(píng)估鑒定、價(jià)格的判定、對(duì)于市場(chǎng)的判斷與把握等方面的專業(yè)要求比較高。因此，這不僅要求在硬件方面，要有專業(yè)的評(píng)估、檢測(cè)工具，而且在軟件方面，也要求二手車的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須具備專業(yè)的技術(shù)水平，才能夠透徹的了解車輛本身的質(zhì)量和狀況，能夠解答和解決消費(fèi)者對(duì)車輛提出的問題。

　　第三，二手車經(jīng)銷商應(yīng)具備誠(chéng)信服務(wù)。作為優(yōu)秀二手車經(jīng)銷商，首先要保障二手車品質(zhì)的可靠;其次，要提供一個(gè)公開、透明的交易環(huán)境，通過流程化的服務(wù)過程、完善的服務(wù)舉措讓顧客在二手車交易過程中更放心;第三，要有完善的售后服務(wù)體系，為顧客打造無(wú)后顧之憂的用車生活。

　　“心悅二手車”如何實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展

　　Q1.目前有不少企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的二手車業(yè)務(wù)品牌，廣汽豐田今天才發(fā)布自己的二手車業(yè)務(wù)品牌，作為后來者，廣汽豐田如何實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展?

　　A:

　　相對(duì)于數(shù)量和發(fā)展速度，廣汽豐田更注重二手車業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量。廣汽豐田經(jīng)銷商要成為心悅二手車經(jīng)銷商，需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和資質(zhì)審核，這不僅僅體現(xiàn)在硬件方面，在軟件方面，也必須要有配套服務(wù)來應(yīng)對(duì)二手車業(yè)務(wù)的增加及不斷增長(zhǎng)的顧客需求。所以我們更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，然后才是逐漸擴(kuò)大規(guī)模。

　　為此，我們歷經(jīng)了兩年時(shí)間，來對(duì)二手車業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)和籌備，在引進(jìn)并借鑒豐田在發(fā)達(dá)國(guó)家二手車領(lǐng)域的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)實(shí)際的市場(chǎng)情況，制定了較為完善的二手車業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和規(guī)范。同時(shí)，廣汽豐田還培養(yǎng)了一批專業(yè)的二手車業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在硬件和軟件方面為發(fā)展“心悅二手車”業(yè)務(wù)奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　未來，我們將持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平，有計(jì)劃的擴(kuò)大規(guī)模和業(yè)務(wù)類型，努力讓顧客享受到安心、愉悅的二手車服務(wù)，體會(huì)到廣汽豐田“心悅二手車”帶來的價(jià)值。

　　品牌二手車發(fā)展?fàn)顩r

　　Q2. 雖然眾多汽車廠家紛紛建立自己的二手車業(yè)務(wù)品牌，但相比起傳統(tǒng)二手車大賣場(chǎng)，品牌二手車專營(yíng)店目前還存在車輛選擇少、“人氣不足”等不利的發(fā)展因素。請(qǐng)問廣豐的“心悅二手車”如何突破這些發(fā)展瓶頸?

　　A:

　　目前，中國(guó)傳統(tǒng)二手車市場(chǎng)由于缺失評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證體系和價(jià)格體系等問題，在誠(chéng)信方面?zhèn)涫苜|(zhì)疑。而品牌二手車由于具有強(qiáng)大的品牌影響力、可信的認(rèn)證服務(wù)體系以及廠家的強(qiáng)力支持等優(yōu)勢(shì)，正在越來越受到消費(fèi)者的青睞。加上目前汽車廠家紛紛推出品牌二手車的業(yè)務(wù)，品牌二手車正在逐漸扮演著越來越重要的角色。

　　在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，二手車品牌專營(yíng)店的銷量已經(jīng)占到了整個(gè)二手車成交量的65%，而我國(guó)品牌二手車銷量約占3%-5%，與此差距甚遠(yuǎn)。我們認(rèn)為，目前中國(guó)要做的并不是讓品牌的專營(yíng)店去壟斷二手車市場(chǎng)。中國(guó)有其特殊的國(guó)情，現(xiàn)在所要做的就是規(guī)范市場(chǎng)化運(yùn)作，以品牌說服消費(fèi)者。所以，我們相信不久的將來，像品牌二手車這樣的業(yè)務(wù)形態(tài)將成為二手車市場(chǎng)的主流。

　　現(xiàn)在由于中國(guó)的品牌二手車市場(chǎng)還處于培育階段，營(yíng)銷模式的確立、專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)還需要一個(gè)過程，因此，我們“心悅二手車”品牌，包括其它的品牌二手車，都在積極地構(gòu)建更科學(xué)、更成熟的二手車運(yùn)營(yíng)體系，最終共同推動(dòng)中國(guó)二手車市場(chǎng)的發(fā)展。

　　為此，我們制定了三年發(fā)展規(guī)劃，通過持續(xù)提升二手車業(yè)務(wù)水平，積極拓展業(yè)務(wù)范疇，進(jìn)一步完善“心悅二手車”業(yè)務(wù)體系。到今年底，我們將在114家置換認(rèn)證店基礎(chǔ)上擴(kuò)展至150家。明年，廣汽豐田計(jì)劃在所有銷售店建立置換認(rèn)證店，并將導(dǎo)入零售認(rèn)證店。屆時(shí)，消費(fèi)者不僅可以在置換認(rèn)證店內(nèi)以任意品牌的二手車換購(gòu)廣汽豐田的產(chǎn)品，還可以在零售認(rèn)證店內(nèi)購(gòu)買到經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證和整備的可信賴的二手車。至2013年，廣汽豐田將著手準(zhǔn)備新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)，進(jìn)一步提高二手車業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

　　廣豐市場(chǎng)表現(xiàn)

　　Q3.截止8月，廣汽豐田的市場(chǎng)表現(xiàn)如何，是否能夠完成今年的銷量目標(biāo)?

　　A:

　　今年以來，由于政府鼓勵(lì)政策的取消、油價(jià)上漲、部分城市限購(gòu)、日本地震等因素的影響下，車市進(jìn)入調(diào)整期，增速穩(wěn)步回落。6月份開始，車市平穩(wěn)回升。

　　上半年，廣汽豐田也受到了一定的影響。然而，隨著地震影響等不利因素的逐步消除。 8月份銷售量達(dá)到23210臺(tái)，同比增長(zhǎng)超過5%。1-8月份銷售總量超過15萬(wàn)臺(tái)。其中，凱美瑞為8.6萬(wàn)臺(tái);漢蘭達(dá)為5.1萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)為9%，保持了暢銷的態(tài)勢(shì);雅力士的銷售狀況也表現(xiàn)良好。

　　廣汽豐田有信心完成今年的銷售目標(biāo)。主要源于以下因素：首先，地震影響等不利因素已經(jīng)逐步消除;其次，隨著國(guó)內(nèi)首款時(shí)尚多功能車E’Z逸致導(dǎo)入，廣汽豐田的產(chǎn)品陣容將更趨完善，增長(zhǎng)前景更好。此外，隨著二手車業(yè)務(wù)的導(dǎo)入，對(duì)于新車的銷售具有促進(jìn)和強(qiáng)化作用。

　　凱美瑞換代

　　Q4.凱美瑞大概什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)換代，能否透露一些全新車型。

　　A:

　　從2006年上市之后，凱美瑞就樹立了中高級(jí)車市樹立價(jià)值標(biāo)桿，目前累計(jì)銷量即將突破80萬(wàn)輛，創(chuàng)造多項(xiàng)中高級(jí)車市紀(jì)錄。作為一款經(jīng)典的車型，凱美瑞以經(jīng)典的設(shè)計(jì)、成熟的技術(shù)、可靠的品質(zhì)、創(chuàng)新的理念、尊貴的體驗(yàn)五大顯著特點(diǎn)，構(gòu)筑起產(chǎn)品、品牌、服務(wù)“三大價(jià)值”體系，深受市場(chǎng)和消費(fèi)者肯定。

　　關(guān)于凱美瑞的換代計(jì)劃，我們還在研究中，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布。今后，我們將繼續(xù)傾聽顧客聲音，根據(jù)顧客意見進(jìn)行持續(xù)改善，致力于打造令消費(fèi)者“怦然心動(dòng)”的高質(zhì)產(chǎn)品。

　　逸致市場(chǎng)反應(yīng)

　　Q5. 逸致目前預(yù)定情況如何?

　　A:

　　逸致上市之后，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)引起熱烈反響，到4S店進(jìn)行試駕、購(gòu)車的消費(fèi)者也不斷增加，銷量一路見漲。而購(gòu)車的車主對(duì)該逸致的性能評(píng)價(jià)也很高。我們相信，憑借高價(jià)值和高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，逸致一定會(huì)越來越受到消費(fèi)者的喜愛。

　　Q6.廣豐對(duì)逸致的定義是三棲多功能性“FUV”，這個(gè)定位相對(duì)“非主流”，廣豐將如何把“非主流”的車型做成“主流”車型呢?

　　A:

　　FUV時(shí)尚多功能車是廣汽豐田獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)車型概念，它所在的“多功能車”領(lǐng)域在中國(guó)，還是一個(gè)新興的市場(chǎng)。但在國(guó)外已經(jīng)廣為人們接受。在國(guó)際上，人們更為注重多功能車“一車多用”的特點(diǎn)，常常作為第二款車型進(jìn)入家庭。

　　目前中國(guó)汽車消費(fèi)多元化趨勢(shì)越來越明顯，隨著千人保有量的提升以及用戶階層的變化，加上換購(gòu)、增購(gòu)比例上升，我們認(rèn)為，未來多功能車將更受歡迎。近幾年SUV市場(chǎng)已經(jīng)形成了爆發(fā)式增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示，SUV的銷量自2003年以來增長(zhǎng)了10倍，是增長(zhǎng)最快的車種。即使在今年車市增速放緩的情況下，依然實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　而像逸致這樣的FUV車型，集合“轎車、MPV、SUV三車一體”優(yōu)勢(shì)的逸致，準(zhǔn)確地把握了當(dāng)下多功能車熱潮的消費(fèi)趨勢(shì)，激活了潛在的消費(fèi)能力，我們也非?？春谩．?dāng)然，任何事情發(fā)展都有一個(gè)過程。FUV市場(chǎng)目前還是培育階段，其實(shí)和2003年的SUV市場(chǎng)有著相似的一面。我相信，未來逸致這類高性價(jià)比的FUV在市場(chǎng)上會(huì)大有所為。另外，逸致上市之后，會(huì)帶動(dòng)更多的廠家推出FUV產(chǎn)品，逐漸把這個(gè)市場(chǎng)做大，從而形成繼SUV市場(chǎng)之后又一新的車市增長(zhǎng)點(diǎn)，變成市場(chǎng)的主流。

　　未來車型導(dǎo)入計(jì)劃

　　Q7. 廣汽豐田目前的品牌和產(chǎn)品數(shù)量似乎不多，未來是不是仍然會(huì)引入一些車型來擴(kuò)充產(chǎn)品線?

　　A：

　　廣汽豐田投產(chǎn)五年來，一直認(rèn)真研究市場(chǎng)的需求，堅(jiān)持“精品路線”，以“一年一款車型”的速度，有計(jì)劃地推出新車。如今，廣汽豐田已經(jīng)形成了凱美瑞及凱美瑞混合動(dòng)力、漢蘭達(dá)、雅力士、逸致4款國(guó)產(chǎn)車型加3款進(jìn)口車型的產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)了對(duì)小型車、中高級(jí)車、SUV、FUV、MPV等市場(chǎng)全面覆蓋，多元化產(chǎn)品陣容日趨完善。

　　一直以來，我們都是精耕細(xì)作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，堅(jiān)持在生產(chǎn)制造、渠道服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)和社會(huì)公益各領(lǐng)域全面發(fā)展。8月初，廣汽豐田第100萬(wàn)輛車成功下線，實(shí)現(xiàn)了在以中高級(jí)轎車為主力產(chǎn)品的車企中，成為最快達(dá)成百萬(wàn)輛下線的企業(yè)之一。

　　我們不以速度為企業(yè)生存與發(fā)展的訴求點(diǎn)，而以是否能為消費(fèi)者提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)為宗旨。投放車型速度不快，是因?yàn)樨S田一貫對(duì)品質(zhì)有著嚴(yán)格的要求，任何一款新產(chǎn)品的投放，都需要品質(zhì)管理、人才培養(yǎng)、渠道服務(wù)等各種條件的成熟。

　　未來，我們還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求繼續(xù)引進(jìn)合適的車型，具體計(jì)劃還在研究中。但是我們會(huì)把速度控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，不會(huì)為了刻意追求速度而犧牲品質(zhì)。

　　凱美瑞混合動(dòng)力表現(xiàn)

　　Q8. 目前凱美瑞混合動(dòng)力的市場(chǎng)反應(yīng)情況如何，有哪些困難。漢蘭達(dá)和逸致有沒有使用混合動(dòng)力車型的可能?

　　A:

　　隨著凱美瑞混合動(dòng)力車型使用者的增多，人們對(duì)廣豐凱美瑞混合動(dòng)力的品質(zhì)可靠性和技術(shù)成熟度有了全新的認(rèn)識(shí)，凱美瑞混合動(dòng)力銷售也穩(wěn)步提升。凱美瑞混合動(dòng)力帶給消費(fèi)者的是實(shí)實(shí)在在的利益和實(shí)惠。

　　尤其是在政府采購(gòu)方面，凱美瑞混合動(dòng)力很受青睞，并獲得高度認(rèn)可。去年，凱美瑞混合動(dòng)力成為亞運(yùn)會(huì)官方指定用車;南昌市政府也一次性購(gòu)買了45輛凱美瑞混合動(dòng)力作為第五屆中國(guó)中部投資貿(mào)易博覽會(huì)的接待用車，對(duì)其表現(xiàn)均相當(dāng)滿意。

　　購(gòu)買了凱美瑞混合動(dòng)力車型的客戶對(duì)其評(píng)價(jià)也非常好，滿意度很高，其穩(wěn)定的品質(zhì)性和可靠性積累了良好的口碑。這個(gè)口碑效應(yīng)一定會(huì)慢慢反映到市場(chǎng)上。 就目前而言，凱美瑞混合動(dòng)力車型要賣得好，最根本的是需要讓消費(fèi)者明白凱美瑞混合動(dòng)力與其他品牌和車型的所謂混合動(dòng)力在品質(zhì)可靠性和性能上的本質(zhì)差別，讓消費(fèi)者明白混合動(dòng)力的凱美瑞和汽油版的凱美瑞在品質(zhì)可靠性上是一樣的。對(duì)行業(yè)來講，混合動(dòng)力是新技術(shù)，但對(duì)于廣豐來講，混合動(dòng)力技術(shù)已經(jīng)是非常成熟可靠的技術(shù)。請(qǐng)消費(fèi)者放心大膽使用。

　　目前，我們的主要精力還是會(huì)放在凱美瑞混合動(dòng)力身上，集中精力將這款車做大做強(qiáng)。而對(duì)混合動(dòng)力在其他車型上的推廣，我們還在考慮和規(guī)劃中。

　　質(zhì)檢總局豐田召回

　　Q9.廣汽豐田如何看待此次報(bào)道?

　　A：

　　我們正在向質(zhì)檢總局進(jìn)行相關(guān)情況的核實(shí)。

　　質(zhì)檢總局的意見是鞭策我們繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)力。

　　我們將本著“有則改之無(wú)則加勉”的精神，繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)顧客滿意度第一而努力。