2012年1月14日，錦湖輪胎在北京長城飯店舉行了2011年年終總結(jié)大會暨媒體答謝會。錦湖輪胎李漢燮董事長代表錦湖輪胎與大家一起回顧2011、展望2012;對新的一年錦湖輪胎的市場表現(xiàn)寄予了厚望，對支持錦湖輪胎的消費者表示感謝!

錦湖（中國）輪胎銷售有限公司董事長李漢燮先生

　　對錦湖輪胎而言，2011是充滿挑戰(zhàn)和考驗的一年，在這些挑戰(zhàn)和考驗面前，錦湖輪胎積極的轉(zhuǎn)變，從管理到體制，從服務(wù)到目標(biāo)都有了新的調(diào)整——

　　2011年4月以來，錦湖輪胎面對市場和廣大消費者開展了包括實施召回和免費檢測等服務(wù)，截止至2011年12月底，為期8個半月的時間里，錦湖在全國2500多個經(jīng)銷商和指定4S店，接待和檢測了約85萬輛車，召回和免費檢測更換的輪胎累積約41萬條。并且為了更好的服務(wù)消費者，自2012年1月1日起，錦湖輪胎繼續(xù)推行“顧客至上”的服務(wù)理念，召回工作轉(zhuǎn)為日常工作。召回期間設(shè)立的400客服熱線將以固定模式持續(xù)，產(chǎn)品保障政策和5年保質(zhì)期將繼續(xù)執(zhí)行這也充分證實了錦湖輪胎在面對問題表現(xiàn)出來的積極有力的推動舉措和態(tài)度。

　　錦湖輪胎面向社會的五大承諾也一一兌現(xiàn)：在公司內(nèi)部完成自查、整改及完善工作，啟動中國區(qū)四家工廠生產(chǎn)流程的重新審查工作。在工廠重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)啟動二十四小時視頻監(jiān)控，并歡迎第三方的客觀的監(jiān)督。錦湖輪胎還開展和加強(qiáng)工人專業(yè)技能和職業(yè)操守培訓(xùn)，改善員工福利，提升員工的歸屬感和自豪感，同時錦湖輪胎還積極投身社會公益事業(yè)，并組織員工積極的參與，這也充分體現(xiàn)了錦湖輪胎“美好的企業(yè)”的企業(yè)文化。

　　不僅如此，錦湖輪胎在2012年品質(zhì)保障政策方面也進(jìn)行了更為有力的建設(shè)：宣布VIP保障政策及促銷時間再度延長，售出后產(chǎn)品依然享受錦湖輪胎保障政策及相關(guān)促銷優(yōu)惠。特別保障政策惠;并將“三包服務(wù)期限”由3年延長至5年，這既是錦湖對自身產(chǎn)品信心的體現(xiàn)，也是對消費者高度負(fù)責(zé)的表現(xiàn)!

　　同時，為了面對市場的競爭，錦湖輪胎在升級服務(wù)體系的同時，也積極的對產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)和生產(chǎn)不斷升級。2012年，錦湖進(jìn)一步加大研發(fā)力度，推出專為中國消費者量身定制的兩款全新產(chǎn)品。ECSTA KU39超高性能豪華運動型輪胎，行駛速度最高達(dá)300公里，確保最大化的高速行駛穩(wěn)定性;CITY VENTURE KL33城市舒適越野型輪胎，通過連續(xù)并排花紋設(shè)計，最大化呈現(xiàn)輪胎舒適感。

　　年終總結(jié)會上，錦湖輪胎董事長李漢燮先生表示： 2012年，錦湖輪胎將更多地致力于增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的信心和完善銷售流通過程中的服務(wù)機(jī)制，以積極地心態(tài)、誠懇的態(tài)度虛心接受各方的意見和建議，并以此為基準(zhǔn)點，不斷地完善和管理自身的產(chǎn)品、服務(wù)體系，不斷地調(diào)整售后服務(wù)措施，以嶄新的姿態(tài)面對市場和消費者，讓大家更多了解錦湖，理解錦湖在歷經(jīng)挫折后，為重拾消費者信心和企業(yè)在中國市場的持續(xù)發(fā)展，堅持不懈地努力!。