在廣汽豐田，每個(gè)月員工會提交超過6000個(gè)環(huán)保公益建議：辦公區(qū)每個(gè)角落的垃圾箱都進(jìn)行了多達(dá)9種分類;在辦公室，每一盞燈都有單獨(dú)的拉繩，人離開座位就會隨手關(guān)燈;在辦公區(qū)的洗手間中看不到一張擦手紙，為了環(huán)保，廣汽豐田給每個(gè)員工發(fā)了兩塊手帕替代一次性擦手紙。

　　用廣汽豐田公司執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞的話來說，“改善是一種能力。擁有持續(xù)的改善能力，比單純做一個(gè)意識上的好人，更讓我們看重。”

　　沒有深深扎根于企業(yè)DNA的企業(yè)公民行為，就是斷裂于各個(gè)層面和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的碎片行為，這種狀況下企業(yè)是無法獲得長期持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的。只有專注于企業(yè)公民項(xiàng)目與企業(yè)的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略及商業(yè)模式的融合，使社會責(zé)任進(jìn)入每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在管理機(jī)制的層面上驅(qū)動(dòng)員工成為自發(fā)自覺的公益參與者，才能在建立可持續(xù)的良好品牌形象同時(shí)，也水到渠成地獲得了競爭優(yōu)勢。

　　模范工廠的公民DNA

　　廣汽豐田的企業(yè)公民戰(zhàn)略體系由可持續(xù)發(fā)展的工廠、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和可持續(xù)發(fā)展的社會公益活動(dòng)三個(gè)方面所構(gòu)成。從工廠層面而言，建立7年時(shí)間的廣汽豐田第一生產(chǎn)線已獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，在廢水處理、噪音控制、廢氣處理、防止污染物地下滲透等方面均達(dá)到世界領(lǐng)先水平，被稱為“豐田21世紀(jì)海外模范工廠”。

　　其實(shí)，早在創(chuàng)立之初，廣汽豐田就領(lǐng)業(yè)界之先，在履行“企業(yè)公民”社會責(zé)任上開展探索。2007年，廣汽豐田致力于建立全面而獨(dú)特的企業(yè)社會責(zé)任體系，并首次將其納入到企業(yè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行考量。在之后的五年時(shí)間里，逐步將企業(yè)公民理念融入企業(yè)管理機(jī)制，在內(nèi)貫穿生產(chǎn)、物流、經(jīng)銷，在外延伸至產(chǎn)業(yè)上下游及相關(guān)的安全、教育、環(huán)保領(lǐng)域，逐步形成了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的公益體系。

　　成為企業(yè)公民，用馮興亞的話來說，“是基于DNA的選擇”。“做企業(yè)就像是做人。一個(gè)孩子在社會的關(guān)照下健康長大，是需要感恩的。做企業(yè)更是這樣。”從廣汽豐田的風(fēng)格上，不難看出其中資方廣汽集團(tuán)和日資方豐田汽車公司的影響。馮興亞透露，日本企業(yè)參與慈善公益活動(dòng)的風(fēng)格低調(diào)、樸實(shí)，腳踏實(shí)地，以做好事情為準(zhǔn)則，并不追求聲譽(yù)上的即時(shí)效應(yīng)。而作為國有企業(yè)，廣汽集團(tuán)從一開始就鼓勵(lì)、支持企業(yè)用心建立和營造自身的公益體系。“日本企業(yè)很多是百年老字號，對于一時(shí)的品牌光環(huán)并不看重;廣汽集團(tuán)則關(guān)注行動(dòng)的落實(shí)，務(wù)求帶給受助者實(shí)質(zhì)的影響，雙方商業(yè)倫理道德都是建立在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，這些正是廣汽豐田獨(dú)特的DNA。”

　　將“企業(yè)公民”的理念融入企業(yè)DNA，需要重塑公司治理結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力方式。這并非是基于領(lǐng)導(dǎo)者的一時(shí)興起或者個(gè)人的道德理念，而是在決策機(jī)制中進(jìn)行完備徹底地改造，匯集整個(gè)企業(yè)的資源與能力，保證在實(shí)施過程及相關(guān)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都切實(shí)承擔(dān)社會責(zé)任。

　　追求100%的環(huán)境友好型工廠

　　2009年廣汽豐田第二生產(chǎn)線投產(chǎn),廣汽豐田提出“打造中國NO.1環(huán)境企業(yè)”的目標(biāo)，投入總額達(dá)1.93億元的資金，引進(jìn)世界領(lǐng)先技術(shù)“超濾+反滲透+連續(xù)活性炭吸附工藝相結(jié)合”,處理后的水可回用于生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義的“廢水100%再利用”。馮興亞透露，該生產(chǎn)線單車耗水量已縮減到2噸，每年可節(jié)省工業(yè)用水達(dá)40萬噸。

　　與此同時(shí)，廣汽豐田通過全過程控制模式，放棄油性涂料而改用可揮發(fā)性含量更低的水性涂料，以及通過RTO(廢氣焚燒裝置)凈化車間內(nèi)所產(chǎn)生的廢氣，使車體VOC排放量低至14.5g/m2，達(dá)到國內(nèi)最低排放標(biāo)準(zhǔn)。

　　在造車材料的選擇上，廣汽豐田棄用鉛、鎘、汞等有害金屬材質(zhì)，選用對環(huán)境無害的材料，優(yōu)先選擇可回收材料。“逸致等車型在內(nèi)飾揮發(fā)物等標(biāo)準(zhǔn)上拿到日本，也是領(lǐng)先級別。”在追求節(jié)能環(huán)保創(chuàng)新的同時(shí)，很多公司忽視了最重要也是最根本的一項(xiàng)——產(chǎn)品和服務(wù)本身。“做優(yōu)秀的企業(yè)公民，首當(dāng)其沖就在產(chǎn)品和服務(wù)上，對顧客負(fù)責(zé)任。涉及顧客安全及環(huán)境保護(hù)的一切細(xì)節(jié)，不管他們是否能感覺到，我們都要負(fù)起責(zé)任。”

　　除了主打“降耗”牌的凱美瑞混合動(dòng)力車型之外，第七代凱美瑞2.5L車型的最大輸出功率較之前提升了10%，油耗卻降低了24%。漢蘭達(dá)車型在燃油經(jīng)濟(jì)性與排放指標(biāo)上與傳統(tǒng)的2.4L轎車齊平，另一款雅力士的尾氣排放達(dá)到了全球最嚴(yán)格的歐Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)。

　　營造產(chǎn)業(yè)責(zé)任鏈條

　　在汽車業(yè)的漫長產(chǎn)業(yè)鏈條中，廣汽豐田等整車廠商處于產(chǎn)業(yè)鏈的中樞地帶，其對企業(yè)公民的意識會對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)性影響。“廣汽豐田與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等上下游合作伙伴之間已經(jīng)形成共贏、誠實(shí)、守信的氛圍，并將自身在企業(yè)公民上的理念和要求傳遞給上下游。”馮興亞介紹，廣汽豐田在選擇供應(yīng)商時(shí)，希望他們已通過ISO10000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，其中就有對于環(huán)保方面的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，廣汽豐田會給供應(yīng)商提供年度指導(dǎo)性方針(QCDSE)，引導(dǎo)供應(yīng)商針對土壤污染、大氣污染等五大類項(xiàng)目對周邊環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，指標(biāo)要求逐年提升。

　　對于經(jīng)銷商方面，廣汽豐田依據(jù)國內(nèi)專業(yè)環(huán)保認(rèn)證——DERAP(Dealer Environment Risk Audit Program銷售網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)審核計(jì)劃)進(jìn)行評估考察。該認(rèn)證對于經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的廢棄物及危險(xiǎn)品保管、廢水處理裝置、空調(diào)冷媒回收等細(xì)節(jié)做了嚴(yán)格規(guī)定。馮興亞透露，截至2011年底廣汽豐田經(jīng)銷商已有180家達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。部分經(jīng)銷商未達(dá)標(biāo)的原因是，當(dāng)?shù)剡€沒有建立相應(yīng)的廢水、廢氣、廢油等回收系統(tǒng)。“很多經(jīng)銷商找我們反映，于是我們?nèi)フ耶?dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門協(xié)調(diào)，推動(dòng)建立相應(yīng)設(shè)施。在某些公益項(xiàng)目管理上，廣汽豐田走在了前面，會主動(dòng)地推動(dòng)外部標(biāo)準(zhǔn)提高。”

　　馮興亞介紹，從廣汽豐田成立之初，就已經(jīng)將做優(yōu)秀的企業(yè)公民納入企業(yè)發(fā)展方向的根本性考量，隨著廣汽豐田的發(fā)展，優(yōu)秀的“企業(yè)公民”的概念也在內(nèi)涵和外延上不斷得到豐富。

　　例如，廣汽豐田在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中對廢水、廢氣排放以及噪音嚴(yán)格把控，盡可能地降低對當(dāng)?shù)鼐用裆瞽h(huán)境的損害。

　　馮興亞介紹，國內(nèi)一般工廠采用液壓技術(shù)和機(jī)械沖壓控制噪聲，而廣汽豐田采用的是噪音降低1/3的伺服電機(jī)油壓技術(shù)，在保護(hù)員工的同時(shí)也為當(dāng)?shù)鼐用褙?fù)責(zé)。

　　飲水思源

　　從2007年開始，廣汽豐田確立了“扎根南沙，立足廣東，輻射全國”的企業(yè)公民戰(zhàn)略，在其地處的廣州市南郊南沙區(qū)啟動(dòng)“飲水思源”公益活動(dòng)，組織員工栽種櫻花、木棉、香樟等適合當(dāng)?shù)丨h(huán)境的植物，并與區(qū)政府合作運(yùn)營增殖放流項(xiàng)目，向南沙海域放流魚蝦苗種，累計(jì)已達(dá)840萬尾。當(dāng)下的城市中普遍缺乏真正意義上的社區(qū)概念，以及企業(yè)與在地居民的交流空間。廣汽豐田在南沙區(qū)黃山魯森林公園的植樹活動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝艘粋€(gè)環(huán)境更美觀的社交空間。而在南沙近海海域的增殖放流活動(dòng)不僅使當(dāng)?shù)氐纳锒鄻有缘玫教岣?，也相?yīng)改善了當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)之一——休閑漁業(yè)的生存條件，漁民的收入也相應(yīng)得到改善。

　　一直以來，廣汽豐田在公益活動(dòng)上還力求廣度、深度與精度的完美結(jié)合，率先打造了具有延續(xù)性的“陽光博愛”公益品牌。廣汽豐田深刻認(rèn)識到物資的捐助只能解決一時(shí)之需，而要達(dá)到長遠(yuǎn)的幫扶，關(guān)鍵是讓更多的人參與其中。五年來，廣汽豐田捐建了9所“陽光博愛”小學(xué)，向全國重點(diǎn)高校428名學(xué)生發(fā)放“陽光博愛”助學(xué)金428萬元，捐贈(zèng)了57臺試制車和12臺白車身作為教學(xué)用車，以及向全國33所T-TEP學(xué)校捐贈(zèng)63輛教學(xué)用車輛，此外，廣汽豐田還關(guān)注可能帶來實(shí)質(zhì)影響的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，深入受助者本身，通過使受助與施助人的角色轉(zhuǎn)換等創(chuàng)新方式，讓愛心在人與人的交往中實(shí)現(xiàn)了接力。

　　無論是戰(zhàn)略和商業(yè)模式層面的融入，還是員工的自覺持續(xù)加入，以及對在地社區(qū)的扎入式回饋，都只是廣汽豐田在企業(yè)公民項(xiàng)目實(shí)施第一個(gè)五年的階段性成果。據(jù)馮興亞介紹，從2012年年初開始，廣汽豐田將進(jìn)入第二個(gè)企業(yè)公民項(xiàng)目的五年計(jì)劃，不僅會將“飲水思源”和“陽光博愛”兩種已形成品牌的項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)，還將以更細(xì)微的調(diào)查和更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃新的、具有廣汽豐田獨(dú)特性的社會公益項(xiàng)目。(余九聞)