任勇：客戶至上是我們始終不變的信條

　　·雙品牌全車系最強陣營參展，370Z國內(nèi)首秀

　　·任勇鄭重發(fā)布“品質(zhì)無憂承諾”：新車7天包換

　　2012年11月22日，東風日產(chǎn)攜NISSAN、啟辰雙品牌全車系最強陣容參展第十屆廣州國際汽車展覽會。NISSAN最新力作370Z也在國內(nèi)首次發(fā)布，成為展臺一大亮點。

　　在本次車展上，東風日產(chǎn)以企業(yè)發(fā)展邁入“新十年”為契機，鄭重向廣大消費者發(fā)布“品質(zhì)無憂承諾”，宣布自即日起，消費者在東風日產(chǎn)全國各專營店購買NISSAN品牌(不含進口車)和啟辰品牌新車，在特定的品質(zhì)問題范圍內(nèi)，均可享受7天包換。

　　任勇表示，“品質(zhì)無憂承諾”是東風日產(chǎn)發(fā)布新老車主“安全保障承諾”后的又一重大舉措。“在新十年來臨之際，我們將推出一個又一個貨真價實的承諾，切實保障消費者利益、踐行企業(yè)責任。因為，客戶至上是我們始終不變的信條。”

　　滄海橫流，東風日產(chǎn)再顯英雄本色

　　2012年，國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟整體下行，汽車市場持續(xù)走低，行業(yè)競爭日趨白熱化。面對突發(fā)事件及諸多不利因素，東風日產(chǎn)在今年成功登上400萬臺產(chǎn)銷規(guī)模的新高度，成為業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的合資汽車品牌。

　　不僅如此，備受矚目的東風日產(chǎn)新一代軒逸上市之初便傳來捷報——新一代軒逸上市首月銷量突破2.3萬臺，強勢躋身中級車市前列，成為東風日產(chǎn)登頂400萬臺產(chǎn)銷規(guī)模的強大助推。

　　作為東風日產(chǎn)2012年的扛鼎之作，憑借“高、富、帥”越級產(chǎn)品力和超越消費者期待的四大產(chǎn)品優(yōu)勢，新一代軒逸全面滿足了家轎消費者對高品質(zhì)汽車生活的全方位需求，以“史上最強中級車”的強大實力傲視中級車市，進一步鞏固了東風日產(chǎn)在中級車市場上的領(lǐng)軍地位。

　　與此同時，東風日產(chǎn)“客戶至上”的企業(yè)價值觀亦得到了完美詮釋。在9月的突發(fā)事件面前，東風日產(chǎn)再顯英雄本色，快速高效地推出了“三大應對原則”(零損失、零負擔、零擔憂)，及時為新老車主和經(jīng)銷商伙伴送上了一顆定心丸。

　　在事件中，有少量東風日產(chǎn)車主遭受損失。對此，東風日產(chǎn)出臺政策，以“零損失”原則給予受損車輛免工時費維修，并承擔保險公司賠償以外的全部費用。在本次廣州車展上，任勇表示：所有受損車輛的維修、善后工作已經(jīng)全部完成。

　　同時，東風日產(chǎn)在事件發(fā)生的第一時間出臺商務政策，以“零負擔”原則為經(jīng)銷商減壓減負，并對受損專營店進行重建、修復工作的支援。目前，東風日產(chǎn)經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況良好，專營店的運營也全面進入了正常軌道。

　　此外，為了保障客戶的放心出行，東風日產(chǎn)以“零擔憂”為原則，對400萬保有車主及未來的新車主作出“安全保障承諾”：在特定意外事件背景下，由第三方惡意造成的車輛損失，東風日產(chǎn)將全額承擔，且對施救費用、停駛損失予以補償。其覆蓋之廣、力度之大，尚屬行業(yè)首次。

　　任勇表示：“在達成400萬產(chǎn)銷規(guī)模的征途中，我們深刻地認識到，東風日產(chǎn)要給消費者帶來的不僅是先進技術(shù)、高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，還有最安心切實的用車感受。9年來，對‘客戶至上’理念的一以貫之、切實執(zhí)行，正是我們能夠?qū)覄?chuàng)新高的原因所在。”

　　客戶至上，東風日產(chǎn)開啟十年新航程

　　自2003年成立以來，歷經(jīng)9年成長的東風日產(chǎn)即將跨入“新十年”的全新發(fā)展階段。廣州車展發(fā)布會上，任勇強調(diào)：“新十年”有且只有一個出發(fā)點，那就是秉承“客戶至上”理念，為消費者創(chuàng)造更美好的“人·車·生活”。

　　隨著CVT戰(zhàn)略的實施，2013年，90%以上的東風日產(chǎn)NISSAN品牌產(chǎn)品將搭載CVT，大幅降低環(huán)境負荷。而通過大力推進純電動車在國內(nèi)的普及，東風日產(chǎn)為中國消費者勾勒出“綠色城市”的美好愿景。

     與此同時，東風日產(chǎn)還計劃與社會各界聯(lián)手，通過其新裝上陣的“安全駕駛訓練營”巡展平臺，繼續(xù)在全國范圍內(nèi)深化安全駕駛教育。東風日產(chǎn)既有的“陽光關(guān)愛”公益平臺在“新十年”里將進一步擴大其社會覆蓋面，為更多有需要的人送上溫暖與希望。

　　而東風日產(chǎn)在2011年率先提出的“汽車公民”理念，也將在2013年以一系列活動全面走向社會。“汽車公民”項目，以改善中國道路文明現(xiàn)狀、構(gòu)建美好人·車·生活為目標。東風日產(chǎn)將把這一理念傳遞給廣大車主，并號召他們踐行“尊重他人，關(guān)愛自己”的道路價值觀，成為創(chuàng)造和諧、文明汽車社會的先行者。

　　“一個只會賣車的企業(yè)，從來不是我們的奮斗目標。東風日產(chǎn)想成為的，是一個始終為客戶和社會創(chuàng)造價值的企業(yè)。”對于新十年東風日產(chǎn)的定位，任勇如此表述。

　　責任為先， “品質(zhì)無憂承諾”開行業(yè)先河

　　在本次車展上，東風日產(chǎn)再開行業(yè)先河，其發(fā)布的“品質(zhì)無憂承諾”成了發(fā)布會上的最重磅新聞。

　　東風日產(chǎn)鄭重承諾：從11月22日起，消費者在購買東風日產(chǎn)NISSAN和啟辰雙品牌車型時，所購新車在特定的品質(zhì)問題范圍內(nèi)，7天包換。此舉在合資車企中尚屬首次。

　　東風日產(chǎn)品質(zhì)無憂承諾的細則規(guī)定，消費者購買的新車，自發(fā)票開具日起7天內(nèi)，因車輛本身原因出現(xiàn)特定范圍內(nèi)的品質(zhì)問題(主要包括發(fā)動機、變速器、車身、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋等)，均可更換同型號同顏色全新車型。

　　“品質(zhì)無憂承諾”除了“7天包換”的硬性規(guī)定之外，其便捷高效的流程設(shè)定，也為消費者節(jié)省了時間與精力，切實免除了購車的后顧之憂。

　　作為業(yè)內(nèi)第一個做出“7天包換”承諾的合資車企，東風日產(chǎn)此舉顯示了對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和極負責任的企業(yè)擔當。東風日產(chǎn)以395道檢測工序、全球標桿工藝，成就趨零故障的卓越品質(zhì)，其生產(chǎn)制造水平在日產(chǎn)全球制造體系中數(shù)一數(shù)二，連續(xù)斬獲日產(chǎn)全球標桿工廠、日本能率協(xié)會“工廠管理獎”等多項殊榮。對消費者而言，“品質(zhì)無憂承諾”無疑是此前“安全保障承諾”的延續(xù)和拓展，為他們帶來了買車、用車的雙重放心。

　　任勇說：“從‘安全保障承諾’到‘品質(zhì)無憂承諾’，我們相信，這些措施都將為消費者帶來切實的利益，讓他們更加安心、更加放心地去享受汽車生活。之所以用‘承諾’這樣莊重的方式去表達，是因為東風日產(chǎn)把客戶利益視作最高，把客戶價值放在第一。同時，系列‘承諾’的推出，也體現(xiàn)了東風日產(chǎn)是一個負責任的大企業(yè)，我們敢負責任，也有能力負責任。”

　　【新聞資料】

　　東風日產(chǎn)品質(zhì)無憂承諾細則

　　一、“換車”范圍界定

　　1、購車日期界定：從11月22日(含)起購買的東風日產(chǎn)車輛

　　①包括NISSAN品牌及啟辰品牌車輛

　�、诓话�括進口車

　�、鄄话�括車輛以外原因造成損傷的車輛

　�、懿话�括在專營店以外的地方進行過改變原車性能和/或外形的改裝

　�、莶话�括協(xié)議銷售車輛(長期庫存車、物流出險車、水浸車、銷售退換車等由專營店與客戶另行簽署了特殊協(xié)議的車輛)

　　2、有效日期和里程：購車后7日(含)以內(nèi)，自開具購車發(fā)票之日起計算

　　3、特定品質(zhì)問題：車輛出現(xiàn)品質(zhì)問題導致需要更換附錄《特定品質(zhì)問題定義》中之一的情形

　　二、“換車”服務內(nèi)容

　　1、對于換車，只能更換同型號、同顏色的新車

　　①對于舊車，如客戶繳納了購置稅，則對于新車，專營店需要購買購置稅

　�、趯τ谂f車，如客戶購買了保險，則對于新車，專營店需要按照同等額度購買保險

　　③對于舊車，如客戶已經(jīng)上牌，則對于新車，專營店需要上牌并繳納與上牌相關(guān)的費用

　�、軐τ谂f車，只對加裝的東風日產(chǎn)純正精品負責，如果可拆卸，則拆裝至新車;如果不可拆卸，新車上加裝同型號/同檔次精品

　　2、舊車過戶給專營店，客戶需配合專營店開展過戶手續(xù)，過戶費由專營店承擔

　　3、如客戶選擇不換車，按照保修政策統(tǒng)一處理

　　附錄：特定品質(zhì)問題定義