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　　在美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)JD Power組織的2004年泰國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)滿意度調(diào)查中，福特又一次高居榜首，并將其他品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

　　福特泰國(guó)執(zhí)行副總裁John Fink先生說(shuō)：“顧客滿意是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)辛勤工作和艱苦付出最好的嘉獎(jiǎng)。

　　福特泰國(guó)公司是第一家也是唯一一家在JD Power排行榜蟬聯(lián)冠軍的汽車(chē)公司（2000-2001）。無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都是我們優(yōu)先考慮的對(duì)象。今天，經(jīng)過(guò)多年的努力，我們重新贏得了顧客的信賴(lài)和這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)將激勵(lì)我們?yōu)轭櫩吞峁└�好的服�?wù)和更高的滿意度而努力。”

　　根據(jù) JD Power公布的2004年消費(fèi)者滿意指數(shù)，福特在服務(wù)質(zhì)量方面總得分是821分，高出行業(yè)平均得分801分20分。福特也是泰國(guó)市場(chǎng)上唯一一個(gè)在七項(xiàng)分類(lèi)排名中六項(xiàng)摘桂的品牌，這六項(xiàng)是主動(dòng)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)傳遞、顧問(wèn)服務(wù)、服務(wù)速度和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)。

　　背景資料：

　　JD POWER 是美國(guó)一家權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，它的調(diào)查僅基于消費(fèi)者的反饋，排名完全反映消費(fèi)者意見(jiàn)，因而其調(diào)查結(jié)果成為影響汽車(chē)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，也是廠家在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位的象征。近年來(lái)該機(jī)構(gòu)每年都對(duì)眾多的汽車(chē)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，以評(píng)出各細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勝車(chē)型和排名。車(chē)主被要求在非常好、平均以上、平均、低于平均、差等五個(gè)分級(jí)中作出選擇。JD POWER使用加權(quán)平均值得出CSI（客戶(hù)滿意度指數(shù)），再進(jìn)行綜合評(píng)定。CSI指標(biāo)有四大部分構(gòu)成，其中有車(chē)輛質(zhì)量（占40%）、車(chē)輛總體形象（占26%）、服務(wù)質(zhì)量（占16%）和使用成本（18%）。

　　消息來(lái)源：autoworld

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