中國質(zhì)量協(xié)會13日公布2006年度全國轎車用戶滿意指數(shù)。結(jié)果顯示，中國轎車行業(yè)2006年度用戶滿意指數(shù)為73.7分，比去年提高0．4分，并連續(xù)5年滿意度水平穩(wěn)步提高。

　　納入2006年度測評的生產(chǎn)廠家18家，測評品牌車型34個。這18家轎車生產(chǎn)企業(yè)的34個品牌車型2005年銷量占全國生產(chǎn)轎車全部銷量的72%以上。

　　據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會負責人介紹，中國汽車用戶滿意度指數(shù)是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的具體感受，將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的印象、預期以及感知質(zhì)量、感知價值等諸多因素進行相關(guān)分析而建立的一種新的質(zhì)量評價方法。目前這種測評方法已被世界50多個國家所采用。

　　結(jié)果顯示，今年我國轎車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶感知服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改善，感知服務(wù)質(zhì)量提升近6分。影響滿意度的另一個因素是感知產(chǎn)品質(zhì)量，用戶評價的結(jié)果今年下降1分。另外，今年新車故障次數(shù)明顯提高，由去年的每百輛車246次上升到338次，并且用戶抱怨率由去年的21．1%上升到29．0%。

　　分不同級別轎車的測評結(jié)果看，5萬元以下轎車用戶滿意度比去年略有下降，5萬元至10萬元轎車用戶滿意度比去年有較大提升，10萬元至15萬元轎車用戶滿意度比去年略有上升，15萬元至20萬元轎車用戶滿意度與去年基本持平，20萬元至30萬元轎車用戶滿意度有的車型提升有的車型下降。