近日，一份名為《馬自達經銷商價格維護調查擬行方案》悄悄地出現(xiàn)在一汽馬自達經銷商的案頭。該方案內容顯示：一汽馬自達將委托該咨詢公司，以“神秘客戶”的身份對經銷商在經銷馬自達汽車過程中執(zhí)行的零售價格進行摸底調查。 

　　“馬自達雖然有價格聯(lián)盟，但價格并不很規(guī)范，廠家是希望通過此舉來規(guī)范市場價格，”馬自達經銷商表示。

　　據(jù)了解，此次調查一汽馬自達主要委托一家名為上海創(chuàng)信市場調查有限公司的咨詢公司展開，該文案顯示，該公司此前曾為上海大眾等企業(yè)執(zhí)行過類似的任務。事實上，委托“神秘客戶”暗訪，馬自達并非第一家。一位廣本的經銷商老總告訴《每日經濟新聞》，廣本從建店初期起就經常有神秘客戶造訪，主要調查經銷商的客戶滿意度。

　　“事實上，目前幾乎所有的品牌都采用這種方式規(guī)范市場和提升服務，”上海競和企業(yè)管理咨詢有限公司總經理裘文才表示，“神秘客戶‘身兼兩職’，一是調查經銷商服務滿意度進行暗訪，一是對目前經銷商所執(zhí)行的價格體系進行監(jiān)督�！�

　　但裘文才認為，根據(jù)他的經驗看，這種方式的有效性值得商榷�！芭紶杹碓L的神秘客戶，并不能從源頭上改變經銷商的服務質量，提高服務滿意度的關鍵在于加強培訓和提高經銷商整體素質。至于價格，裘文才認為主要還是由供需關系決定的，由市場說了算，并非僅憑‘神秘客戶’就能有效控制�！�