奇瑞汽車今天在北京發(fā)布中國(guó)民族轎車歷史上第一個(gè)服務(wù)品牌。針對(duì)維修保養(yǎng),奇瑞汽車售后服務(wù)馬總相應(yīng)宣布全新調(diào)整后的系列競(jìng)爭(zhēng)策略。其中,奇瑞汽車售后服務(wù)備件價(jià)格將大幅下調(diào),高達(dá)30%的幅度將成為最重磅的行業(yè)炸彈。
記者獲悉,奇瑞汽車發(fā)布的服務(wù)品牌名為“快·樂體驗(yàn)”。其中,“快”代表更加快捷的服務(wù);“樂”代表迅速提升的客戶滿意度;而二者之中的“·”代表著奇瑞汽車的一 切都將從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。
與此次服務(wù)品牌同時(shí)發(fā)布的還有“315”大型服務(wù)戰(zhàn)略體系的公布。此次的“315”也意義深遠(yuǎn)!3”涉及到3項(xiàng)服務(wù):便捷、便宜和滿意;“1”代表1套先進(jìn)的軟硬結(jié)合的服務(wù)體系;“5”則涵蓋了5個(gè)“1”工程,其中1站式快捷服務(wù)、每季度1次大型客戶免檢、1個(gè)由1800輛客戶代步車、備件用車共同組合的應(yīng)急服務(wù)車隊(duì)、1本快樂用戶手冊(cè)和1套創(chuàng)新服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都將讓奇瑞汽車的售后體系更加豐富飽滿。
此前,合資品牌里有別克汽車打造的“別克關(guān)懷”和上海大眾打造的“大眾關(guān)愛”, 而奇瑞汽車此次北京發(fā)布的服務(wù)品牌“快·樂體驗(yàn)”,則標(biāo)志著奇瑞汽車從單純的以行業(yè)銷售為主,轉(zhuǎn)向以銷售和售后相結(jié)合的全新競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
從最初的車型競(jìng)爭(zhēng)到后來的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),行業(yè)趨勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)變。素有價(jià)格殺手的奇瑞轎車,在完成整車價(jià)格的全面調(diào)整之后,再次由整車競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)體系,將車市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從臺(tái)前引向幕后。