從去年9月傳出漏油消息到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了9個(gè)月

　　一、REIZ銳志出現(xiàn)滲油的原因

　　REIZ銳志是在發(fā)動(dòng)機(jī)裝配過程中由于裝配工藝問題，導(dǎo)致部分車輛在使用過程中出現(xiàn)機(jī)油滲出問題。原因是油底殼的黏著劑涂抹面上，粘到了不純凈物，從而導(dǎo)致黏著性能降低。

　　所謂不純凈物，是指發(fā)動(dòng)機(jī)組裝時(shí)使用的機(jī)油或者作業(yè)方法不當(dāng)而黏上的油漬污跡，以及加工液殘留物。 
 
 　　這些原因使REIZ銳志在出廠時(shí)的檢測(cè)完全合格，經(jīng)過一段時(shí)間才出現(xiàn)問題。這也是出現(xiàn)滲油的部分車主在使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)滲油的原因。因此，REIZ銳志出現(xiàn)滲油與設(shè)計(jì)無關(guān)。針對(duì)此問題，豐田公司非常重視，積極采取改善措施，經(jīng)過共同努力，工廠方面已于2006年2月進(jìn)行了徹底改善，包括進(jìn)行不直接觸摸黏著劑涂面、或者是即使觸摸也能夠減少黏著不純凈物的作業(yè)方法和作業(yè)環(huán)境的改善。另外，制造油底殼時(shí)使用的加工液的影響，已經(jīng)進(jìn)行了改善。

　　現(xiàn)在，在工廠方面該問題已經(jīng)徹底解決，經(jīng)過改善后的車輛到目前為止，未接到再發(fā)生類似不良問題的報(bào)告。

　　二、一汽豐田關(guān)于部分REIZ銳志出現(xiàn)滲油現(xiàn)象采取的措施

　　1、一汽豐田對(duì)REIZ銳志滲油問題及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)處置

　　此次發(fā)生的滲油是少量滲油的問題，不會(huì)發(fā)生損壞發(fā)動(dòng)機(jī)功能的情況。REIZ銳志配備有機(jī)油感應(yīng)器、壓力警告系統(tǒng)，如果發(fā)生大量的漏油情況，警告系統(tǒng)將會(huì)提示，告知用戶發(fā)生異常，不會(huì)導(dǎo)致最壞的結(jié)果。車輛進(jìn)行正常定期保養(yǎng)，均可及時(shí)發(fā)現(xiàn)此問題并能得到處理。該問題不會(huì)導(dǎo)致車輛存在安全隱患，不涉及車輛的行駛安全，依據(jù)國家相關(guān)政策和規(guī)定，一汽豐田沒有采取召回的方式。

　　2、具體措施

　　針對(duì)部分REIZ銳志發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)少量機(jī)油滲出問題，一汽豐田汽車銷售有限公司已于2006年1月27日正式要求經(jīng)銷商對(duì)該問題重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修處理。2006年3月中旬，一汽豐田曾就該問題及處理情況對(duì)外發(fā)表了正式答復(fù)，并請(qǐng)發(fā)現(xiàn)該問題的用戶及時(shí)到經(jīng)銷店進(jìn)行處理。到目前為止，到店維修保養(yǎng)的車輛其滲油問題已得到圓滿解決。截止5月16日，工廠進(jìn)行工藝改善前的車輛，有90%以上已經(jīng)到經(jīng)銷店進(jìn)行確認(rèn)；經(jīng)銷店對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的車輛進(jìn)行了積極妥善處理。

　　另外，一汽豐田對(duì)出現(xiàn)滲油問題的發(fā)動(dòng)機(jī)有標(biāo)準(zhǔn)的維修操作流程和方法要求。經(jīng)銷店使用的黏著劑與工廠使用的是相同品牌，是豐田的純正產(chǎn)品。在修理過程中，將發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆卸修理也是嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。因此，用戶的車輛在一汽豐田經(jīng)銷店完全可以得到良好的修理，修理后的發(fā)動(dòng)機(jī)的品質(zhì)不會(huì)受到影響。

　　三、一汽豐田經(jīng)銷店的保修對(duì)應(yīng)：

　　對(duì)于REIZ銳志少量滲油現(xiàn)象，一汽豐田一直采用充滿誠意的態(tài)度，通過經(jīng)銷店進(jìn)行及時(shí)解決。也從未否認(rèn)出現(xiàn)REIZ滲油現(xiàn)象，對(duì)此點(diǎn)一汽豐田于3月對(duì)外發(fā)表過正式聲明。原文如下：

　　關(guān)于最近部分用戶反映REIZ銳志發(fā)動(dòng)機(jī)有少量機(jī)油滲出問題，首先，一汽豐田汽車銷售有限公司對(duì)由此問題給用戶帶來的不便，深表歉意。

　　<原因>：部分發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼裝配不良，出現(xiàn)少量滲油的問題。該問題不涉及車輛的行駛安全。

　　<現(xiàn)狀>：車輛進(jìn)行正常定期保養(yǎng)，均可及時(shí)發(fā)現(xiàn)此問題并能得到處理。另外，發(fā)動(dòng)機(jī)上還配有機(jī)油壓力警告系統(tǒng)，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)油異常情況。

　　<對(duì)應(yīng)>：工廠方面已經(jīng)于2006年2月上旬進(jìn)行改善，經(jīng)過改善后的車輛到目前為止，未接到再發(fā)生類似不良問題的報(bào)告。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司已經(jīng)從2006年1月27日正式要求經(jīng)銷商對(duì)該問題重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修處理。請(qǐng)發(fā)現(xiàn)該問題的用戶及時(shí)到經(jīng)銷店進(jìn)行處理。

　　對(duì)于出現(xiàn)滲油的部位一旦修理完畢，不會(huì)再出現(xiàn)相同滲油現(xiàn)象。車輛如果在保修期內(nèi)未出現(xiàn)滲油問題，則超過保修期也不會(huì)再出現(xiàn)滲油現(xiàn)象。

　　我們對(duì)廣大消費(fèi)者給予一汽豐田汽車銷售有限公司的理解與支持表示衷心的感謝和真誠的歉意。

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