提問：假如有的用戶還是不理解，覺得他的車有問題，他來到4S店，一汽大眾的4S店會(huì)做哪些工作？是做檢測(cè)還是做一些解釋工作？

　　谷志剛：首先要給客戶檢查你這個(gè)現(xiàn)象是否存在，如果客戶確實(shí)有一些疑慮的話，我們會(huì)告訴他，你個(gè)車是否在正常狀態(tài)，靠制動(dòng)力來保證的，只要制動(dòng)力和制動(dòng)距離保證了，那你的最終效果也就保證了。作為駕駛?cè)藛T或者車主要想去研究里面的參數(shù)，那是一點(diǎn)必要都沒有，只要制動(dòng)力、制動(dòng)距離保證了，就可以放心了，其它都是廠家來保證的。

　　王楓：一會(huì)兒我們給大家看一下，可能會(huì)加深對(duì)這方面的理解，整個(gè)工作的原理，我們也會(huì)給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的演示。

　　提問：作為普通用戶來說，能從外觀上看到油的泄漏嗎？

　　張忠林：看不到。

　　提問：客戶比較關(guān)心這個(gè)問題，可能在一些檢查的過程中在旁邊做一些監(jiān)督，您能不能告訴大家一個(gè)比較簡(jiǎn)單的區(qū)分辦法？比如油是凡士林油的，無色無味沒有什么觸感，制動(dòng)油是有顏色或者嗆鼻子辣手？

　　谷志剛：你就是跟他說也做不到，需要非常專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。如果客戶想判斷這個(gè)車是不是有問題，主要是看剎車踏板的感覺，剎車力的感覺和制動(dòng)距離的感覺。不可能漏一下子又不漏了，會(huì)越漏越重，機(jī)械類的故障不會(huì)時(shí)有時(shí)無。

　　提問：通過這個(gè)報(bào)道有不少用戶知道這個(gè)事情，有沒有用戶向廠家詢問這方面的問題？

　　谷志剛：咨詢的多。主要是問存不存在這個(gè)問題，根據(jù)報(bào)紙上的報(bào)道來問是不是存在質(zhì)量問題，到底怎么回事。我們現(xiàn)在也很著急，讓大家誤解畢竟不是一件好事，我們也想通過主流媒體能夠解釋能夠澄清，讓廣大消費(fèi)者放心。