與美國(guó)國(guó)會(huì)、交通安全部門(mén)、民間組織和消費(fèi)者頻頻出手，以強(qiáng)硬態(tài)度施壓相比，針對(duì)“豐田問(wèn)題汽車(chē)事件”，中國(guó)官方及社會(huì)組織似乎集體失聲。但昨天，浙江省工商局、消保委舉行“豐田問(wèn)題汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)會(huì)”，表明嚴(yán)正立場(chǎng)并提出應(yīng)對(duì)措施，發(fā)布《豐田召回事件浙江消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)》，要求豐田汽車(chē)的銷(xiāo)售公司必須明確召回時(shí)間表，并賠償消費(fèi)者損失。

　　中國(guó)消費(fèi)者待遇有反差

　　1月豐田“召回門(mén)”爆發(fā)至今，豐田在美共召回600多萬(wàn)輛汽車(chē)，在歐洲召回270萬(wàn)輛，卻只在中國(guó)召回7.5萬(wàn)輛。同時(shí)，豐田從北美召回16種車(chē)型，在中國(guó)只召回RAV4一款。而在其他國(guó)家被召回的卡羅拉、凱美瑞、漢蘭達(dá)、雅力士等車(chē)型在中國(guó)均有銷(xiāo)售，且凱美瑞“剎車(chē)門(mén)”、漢蘭達(dá)“爬坡門(mén)”都在中國(guó)發(fā)生過(guò)。

　　“在中國(guó)市場(chǎng)召回的7.5萬(wàn)輛RAV4中，浙江省占近1/10。作為7000名受損車(chē)主代言人，工商部門(mén)不能置身事外。”通報(bào)會(huì)上，浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民直指豐田汽車(chē)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“嚴(yán)重歧視、差別待遇”，“豐田章男道歉后，我們沒(méi)有看到實(shí)質(zhì)性糾錯(cuò)動(dòng)作，反而聽(tīng)到‘2010年中國(guó)市場(chǎng)80萬(wàn)輛銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)變’的豪言。”

　　不僅召回?cái)?shù)量、車(chē)型有別，中國(guó)消費(fèi)者受到的待遇也有反差。在美國(guó)，豐田提供“上門(mén)召回”服務(wù)，并對(duì)

　　駕車(chē)返廠召回的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用，汽車(chē)修理期間提供同型號(hào)車(chē)輛使用。而在中國(guó)，車(chē)主只能自駕至4S店完成維修，還有可能因零件缺貨而多次往返。

　　“2008至2009財(cái)年，豐田公司在全球連續(xù)虧損，2009年卻在中國(guó)市場(chǎng)獲取超過(guò)10億美元的利潤(rùn)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者給予美國(guó)同樣的補(bǔ)償不可以嗎？”鄭宇民指出。

　　浙江車(chē)主“沒(méi)有賠償”

　　針對(duì)豐田全球召回，浙江省工商局、省消保委明確提出應(yīng)對(duì)措施，包括敦促豐田加快浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回的處理進(jìn)度，要求豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司明確召回時(shí)間表，及時(shí)維修車(chē)輛；消保委還將跟蹤處理情況并予以監(jiān)督。

　　同時(shí)，工商部門(mén)要求豐田公司賠償消費(fèi)者因召回造成的損失：包括給消費(fèi)者提供同車(chē)型使用或補(bǔ)償相應(yīng)交通費(fèi)用；車(chē)主返店修理，應(yīng)補(bǔ)償汽油費(fèi)、誤工費(fèi)、誤時(shí)費(fèi)等；車(chē)輛尚未交付的，應(yīng)允許解除預(yù)約，全額退還定金。

　　昨天，杭州八下里豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后部經(jīng)理吳興良對(duì)早報(bào)記者表示，目前該店售出的RAV4汽車(chē)有一半以上進(jìn)行了召回維修，“對(duì)車(chē)主沒(méi)有賠償。”

　　省工商局副局長(zhǎng)、省消保委主任馬柏偉表示，消保委目前已設(shè)立全省統(tǒng)一的“汽車(chē)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)”，建立問(wèn)題汽車(chē)發(fā)現(xiàn)、受理和處置機(jī)制。同時(shí)，在消保委網(wǎng)站開(kāi)辟專(zhuān)欄，跟蹤收集此次涉案消費(fèi)者對(duì)召回維修的情況反饋，并匯總豐田其他問(wèn)題車(chē)型的投訴信息，公布處理結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)提示。此外，還將對(duì)汽車(chē)4S店全面整治的規(guī)范，組織開(kāi)展一次對(duì)全省汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治，并開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者的汽車(chē)消費(fèi)教育活動(dòng)。（文章來(lái)源：東方早報(bào)）