豐田危機(jī)公關(guān)的作用下，豐田在北美市場(chǎng)的銷量在三月份有了大幅度回升，但其在中國(guó)市場(chǎng)卻因僅與浙江RAV4(圖庫(kù) 論壇)車主進(jìn)行賠償，因此受到了來(lái)自媒體和車主的廣泛質(zhì)疑，質(zhì)疑的原因就是為何豐田“同車不同命”，就此問(wèn)題一汽豐田銷售公司總經(jīng)理松木秀明表示豐田在浙江省的補(bǔ)償條例將適用于全國(guó)各地。

     在接受媒體采訪時(shí)，松木秀明表示面對(duì)著召回問(wèn)題，廠家首先不應(yīng)該回避，而是首先要考慮客戶的需求，防止類似事件再次發(fā)生。豐田就車輛大面積召回的問(wèn)題表示深刻的反省，認(rèn)為企業(yè)的快速增長(zhǎng)是造成此次問(wèn)題的根源，因此將在今后加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的管理，并提出三大舉措來(lái)重塑豐田“顧客第一”的形象，并就浙江外RAV4車主的補(bǔ)償問(wèn)題回答了記者的提問(wèn)。他說(shuō)，一汽豐田將向這些車主提供同浙江車主一樣的補(bǔ)償辦法，也就是提供一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，但沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，此外他還補(bǔ)充到豐田將在4月內(nèi)完成對(duì)所有召回車輛的修復(fù)。

     新聞回放：

     3月29日,一汽豐田與浙江省相關(guān)部門就召回車輛問(wèn)題進(jìn)行第二次談判時(shí),豐田簽下承諾書(shū),為今年召回的RAV4汽車車主提供包括加快召回進(jìn)度、上門召回、提供代步車、補(bǔ)償相關(guān)損失等服務(wù)措施。

     昨晚,一汽豐田總經(jīng)理松木秀明又表示,“針對(duì)RAV4特別服務(wù),并不是只針對(duì)浙江省的車主,而是針對(duì)全國(guó)的一汽豐田因油門踏板而召回的RAV4車主。”另外,從本月起,豐田將針對(duì)召回的RAV4車輛,開(kāi)展春季服務(wù)節(jié)。召回的RAV4車主可從以下三項(xiàng)中任選其一享受免費(fèi)服務(wù):一是廠家提供的安心安全檢查,用專業(yè)的設(shè)備及專業(yè)的眼光對(duì)RAV4進(jìn)行412項(xiàng)檢查；另外是四輪定位檢查及調(diào)整；再者是對(duì)空調(diào)系統(tǒng)檢查及必要時(shí)添加冷媒。

     此外,松木秀明明確表示,針對(duì)浙江省投訴RAV4的車主,一汽豐田提供了三選一免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目,但沒(méi)有以外的經(jīng)濟(jì)賠償。同樣,在全國(guó)也不會(huì)有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

     據(jù)了解,到前日為止,一汽豐田針對(duì)75000多輛需召回的RAV4車輛,已經(jīng)完成修復(fù)63367輛,召回百分比已經(jīng)達(dá)到了84%。 （本文出處：騰訊汽車）