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分析人士指出：服務(wù)作為汽車產(chǎn)品的附加值，其含金量將越來(lái)越高。從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)符合汽車工業(yè)的發(fā)展模式。而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。面對(duì)消費(fèi)者不同的需求，細(xì)致入微、縱深發(fā)展的服務(wù)將會(huì)得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，不過(guò)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)還有待進(jìn)一步完善。
海南馬自達(dá)地處西南的四川通海銷售服務(wù)店，在實(shí)踐中體現(xiàn)著海馬服務(wù)的真誠(chéng)。為了援助登珠峰的普力馬車主，通海老總在未收一分訂金的情況下，連夜組織人員商討維修方案，并將所需的零配件空運(yùn)至拉薩，使得車主順利返航。這種人性化的服務(wù)恰好體現(xiàn)出服務(wù)的本質(zhì)特征，想用戶之想，急用戶之急。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，這樣服務(wù)將是對(duì)用戶最大的安慰。
臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)。國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)儼然呈現(xiàn)出白熱化的趨勢(shì)，“后產(chǎn)品時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。海馬在嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，更加注重服務(wù)品牌的樹立，從“陽(yáng)光假日”到“金秋之旅”，海馬在服務(wù)上已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
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