8月底海馬推出福美來(lái)2代后，市場(chǎng)反應(yīng)良好，記者周末走訪了幾家海馬銷(xiāo)售店，前來(lái)咨詢、購(gòu)車(chē)的人把店里擠了個(gè)水泄不通。同時(shí)記者還發(fā)現(xiàn)海馬“金秋之旅”秋季服務(wù)活動(dòng)業(yè)已熱烈開(kāi)展，而且還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“藍(lán)色扳手”的宣傳單。據(jù)了解，原來(lái)在本月15日的成都車(chē)展上，海馬汽車(chē)發(fā)布了潛心打造的服務(wù)品牌“藍(lán)色扳手”，同時(shí)發(fā)布的還有服務(wù)品牌LOGO，以及與服務(wù)品牌相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容。
每當(dāng)十一黃金周臨近，海馬都會(huì)推出“金秋之旅”服務(wù)活動(dòng)。5年的時(shí)間，“金秋之旅”和“陽(yáng)光假日”已經(jīng)成為海馬服務(wù)的金字招牌，為海馬在售后服務(wù)方面贏得了不錯(cuò)的口碑。今年十一黃金周將至，海馬卻隆重的推出“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌，難道海馬要在服務(wù)上玩“變身”？
其實(shí)，深諳市場(chǎng)的海馬自然不會(huì)貿(mào)然“變身”。已廣受消費(fèi)者好評(píng)和信賴(lài)的“金秋之旅”依然存在，只是已經(jīng)變成“藍(lán)色扳手”下的一個(gè)子品牌。“從今以后，海馬汽車(chē)的服務(wù)品牌將正式以‘藍(lán)色扳手’（BlueWrench）的名稱(chēng)出現(xiàn)�！痹诒驹轮醒姆⻊�(wù)品牌發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海馬汽車(chē)市場(chǎng)部部長(zhǎng)湯斯先生對(duì)外宣布。
據(jù)記者進(jìn)一步了解，“藍(lán)色扳手”是海馬經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間研究國(guó)內(nèi)外汽車(chē)售后市場(chǎng)后，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)推演得出的，如此實(shí)在的名稱(chēng)到是與海馬踏實(shí)的企業(yè)作風(fēng)相得益彰。海馬內(nèi)部某負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“藍(lán)色作為海馬的企業(yè)色，是消費(fèi)者甄別海馬與其他企業(yè)最醒目的標(biāo)志；扳手代表海馬對(duì)服務(wù)的態(tài)度，說(shuō)明海馬的售后服務(wù)更加注重對(duì)車(chē)輛使用價(jià)值的維護(hù)。”“捍衛(wèi)汽車(chē)價(jià)值”，海馬希望在這個(gè)服務(wù)理念的指引下帶給顧客以下價(jià)值——保持車(chē)輛良好狀態(tài)，避免用車(chē)后顧之憂，體驗(yàn)駕駛快樂(lè)感受。
現(xiàn)在，海馬已經(jīng)理清了自身售后服務(wù)的脈絡(luò)，邁出了服務(wù)品牌整合的第一步。在“藍(lán)色扳手”的具體措施方面，海馬將以專(zhuān)業(yè)服務(wù)、維修質(zhì)量、價(jià)格透明、增值服務(wù)和純正配件作為其服務(wù)品牌構(gòu)建的五大要素。已經(jīng)開(kāi)展多年，并受用戶廣泛好評(píng)的“金秋之旅”、“陽(yáng)光假日”這樣的品牌式活動(dòng)今后都將納入到“藍(lán)色扳手”體系之中。
行業(yè)專(zhuān)家稱(chēng)，在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)最大的利潤(rùn)來(lái)自汽車(chē)售后服務(wù)。在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)僅占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成的20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而近60%的利潤(rùn)是在售后服務(wù)階段產(chǎn)生的。
現(xiàn)在的中國(guó)汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)階段，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有數(shù)家廠商“陳兵于此”。與此相反，售后服務(wù)領(lǐng)域還蘊(yùn)含龐大需求和新市場(chǎng)空間，國(guó)內(nèi)有點(diǎn)名氣的服務(wù)品牌也就那么幾家。海馬在此時(shí)推出“藍(lán)色扳手”這一完整體系化的服務(wù)品牌，將現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，實(shí)實(shí)在在的為車(chē)主提供“專(zhuān)業(yè)、可靠、值得信賴(lài)”的服務(wù)。從服務(wù)理念到服務(wù)手段“藍(lán)色扳手”都顯得獨(dú)樹(shù)一幟，相信海馬服務(wù)的此番“變身”能給還執(zhí)著在銷(xiāo)量上拼得“你死我活”的廠家一些啟示。 |
