2010年3月20日，雪鐵龍全球第100萬(wàn)輛五門(mén)C4——東風(fēng)雪鐵龍世嘉在杭州正式交付。作為雪鐵龍全球戰(zhàn)略的重要車(chē)型，高品質(zhì)五門(mén)C4轎車(chē)于2008年9月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中文定名為世嘉。在近兩年的市場(chǎng)歷煉下，世嘉車(chē)系以純正的歐系血統(tǒng)和冠軍品質(zhì)贏得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，創(chuàng)造了驕人的市場(chǎng)成績(jī)。交付儀式后，對(duì)東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理穆懿夫的的專(zhuān)訪也由此展開(kāi)。

圖為東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理穆懿夫先生

　　2010年世嘉的銷(xiāo)量預(yù)期為11萬(wàn)輛

　　2009年，世嘉的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高達(dá)791%，提及2010年的銷(xiāo)售目標(biāo)，穆懿夫坦率的表示今年的銷(xiāo)量預(yù)期在11萬(wàn)左右，增幅將不及2009年那么高。為了保持持續(xù)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，東風(fēng)雪鐵龍將通過(guò)良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；同時(shí)將采用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方式，將通過(guò)“型動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)”的活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶(hù)與媒體共同體驗(yàn)世嘉，通過(guò)試駕的方式來(lái)感受它良好的操控體驗(yàn)，讓用戶(hù)感受到更滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)世嘉的肯定，性?xún)r(jià)比是取勝關(guān)鍵

　　對(duì)于C4和世嘉所獲得的30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，穆懿夫先生說(shuō)：“取得這樣的成績(jī)，一個(gè)很重要的因素就是WRC的冠軍品質(zhì)的傳承，二是世嘉的操控性和安全性：這款車(chē)在保證車(chē)主主動(dòng)安全的同時(shí)，也很好的考慮到被動(dòng)安全的重要。另外一個(gè)重要的因素就是它有很好的價(jià)格策略，能夠被大家接受和認(rèn)可，豐富的配置和合理的價(jià)格性?xún)r(jià)比很高。此外，世嘉的成功還有一個(gè)主觀因素，在剛才的交付儀式上，我與世嘉的第一百萬(wàn)輛的車(chē)主交流了一下，她喜歡這款車(chē)就是因?yàn)榈谝谎劭吹绞兰斡X(jué)得外型很漂亮。雖然說(shuō)每個(gè)人的審美是不同的，車(chē)漂亮與否純屬主觀喜好，但就世嘉來(lái)說(shuō)，這款車(chē)足以吸引大部分人的目光。”對(duì)于中國(guó)的年輕市場(chǎng)的個(gè)性化需求，穆懿夫先生表示，世嘉在很多方面都滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性需求。另一方面，世嘉高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量把控，使得世嘉車(chē)系具有高保值率，在二手車(chē)市場(chǎng)上也很受歡迎。

　　面對(duì)豐田“召回門(mén)”，是重新劃分市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)，將突出發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)

　　提及豐田的“召回門(mén)”事件，穆懿夫先生以一個(gè)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)人的角度表示“汽車(chē)召回的狀況是比較正常的，因?yàn)檫@也是保護(hù)消費(fèi)者的安全的一種方式，他所采取的方式只是給客戶(hù)提供一個(gè)援助。”問(wèn)及此次“召回門(mén)”事件是否將是東風(fēng)雪鐵龍擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的好時(shí)機(jī)，穆懿夫認(rèn)為：“豐田事件應(yīng)當(dāng)是一個(gè)重新劃分市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，但我覺(jué)得雪鐵龍更應(yīng)該是借助自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)展，而不是借助別人的弱勢(shì)來(lái)發(fā)展。”據(jù)穆懿夫先生介紹，2010年，東風(fēng)雪鐵龍將新建50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)并對(duì)150個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造。2010年是雪鐵龍的客戶(hù)滿(mǎn)意年，在網(wǎng)點(diǎn)改造上，除對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的外觀更新之外，更重點(diǎn)的工作將放在服務(wù)的改善上。為了打造一個(gè)高水準(zhǔn)的服務(wù)水平，東風(fēng)雪鐵龍從去年開(kāi)始進(jìn)行了管理體系的完善，分析了整個(gè)客戶(hù)的看車(chē)行為，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)從進(jìn)店、看車(chē)的全部路線(xiàn)，并從中總結(jié)出最完善的接待工作。同時(shí)，還制定了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行實(shí)踐，規(guī)范服務(wù)流程，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)�；�的培訓(xùn)，從而讓服務(wù)人員的工作質(zhì)量更到位。

　　預(yù)計(jì)2010年國(guó)內(nèi)車(chē)市將有15%-20%的增長(zhǎng)

　　2009年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍的銷(xiāo)量增速度比市場(chǎng)的增長(zhǎng)快2倍，進(jìn)入2010年，得益于三廂世嘉與C5，東風(fēng)雪鐵龍仍然保持著令人可喜的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)。對(duì)于今年的車(chē)市走向，穆懿夫認(rèn)為：“目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于比較良好的時(shí)期，我個(gè)人估計(jì)2010年中國(guó)車(chē)市將有15-20%的增幅。關(guān)于車(chē)市的走勢(shì)，目前我無(wú)法作出一個(gè)精確的表述，在中國(guó)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)比較困難，就像去年，大家都對(duì)走勢(shì)的預(yù)測(cè)有了一些偏差。但我相信，購(gòu)置稅優(yōu)惠政策將持續(xù)刺激車(chē)市，吸引到更多的消費(fèi)者”。

　　北京車(chē)展與世博會(huì)將帶來(lái)雙重驚喜

　　訪談最后，穆懿夫先生透露，將在北京車(chē)展上帶來(lái)驚喜。他幽默的表示：“今年的北京車(chē)展上，我相信大家會(huì)有驚喜，因?yàn)槭求@喜，所以我現(xiàn)在還不能告訴大家。另外，在世博會(huì)的法國(guó)館，雪鐵龍也將帶來(lái)一個(gè)全球性的驚喜，希望大家持續(xù)關(guān)注。”