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消費者要有知情權(quán)
記者：在中國雅閣轎車有沒有發(fā)生這種不良現(xiàn)象？
曾慶洪：這次在全世界范圍內(nèi)的對象車輛約34.5萬輛，在日本發(fā)生過5次左右。在中國涉及到的對象車輛約有3.1萬輛，但是到目前為止，廣州本田生產(chǎn)的新一代雅閣轎車還沒有發(fā)生一例發(fā)動機(jī)通氣管松脫的現(xiàn)象。
記者：既然在中國沒有發(fā)生一例該現(xiàn)象，為什么廣州本田還要免費更換通氣管？
曾慶洪：雖然中國沒有發(fā)生這種現(xiàn)象，但是從保護(hù)環(huán)境的考慮出發(fā)，本著對用戶和社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，廣州本田將為已經(jīng)購買該對象車輛的用戶免費更換合適的通氣管組件。我們這樣做，是廠商對顧客的一種負(fù)責(zé)任態(tài)度，也是在與國際接軌上做出的積極行為。
記者：廣州本田選擇將這一事件對外公開，有沒有擔(dān)心消費者對廣州本田生產(chǎn)的轎車產(chǎn)生不好的印象？
曾慶洪：說實話，我們在討論是不是要對外公布的時候，對于這個問題很擔(dān)心，也有點把握不準(zhǔn)。如果廣州本田悄悄的來做也可以，雖然保守，但很穩(wěn)妥。但是我們考慮到，消費者有知情權(quán)，他們應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生了什么事情。事實上我們這樣做，更重要的一個原因是培養(yǎng)顧客對于廣州本田的信任。相信廣州本田龐大的用戶群經(jīng)過這一次磨練后，心理會更加成熟。所以我覺得我們的做法會得到消費者的認(rèn)同。(廣州日報)
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