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何謂汽車召回，你知道嗎？當(dāng)有人向你說起汽車召回，您會有什么樣的反應(yīng)？今年5月本田對200萬輛“問題汽車”發(fā)出召回令，汽車質(zhì)量再度成為“大奔事件”后汽車行業(yè)的熱點(diǎn)之一。盡管如此，上海零點(diǎn)市場調(diào)查有限責(zé)任公司與上海電視臺財經(jīng)頻道合作，于近日針對上海市306名普通市民進(jìn)行的一項隨機(jī)抽樣電話訪問結(jié)果顯示，人們對于“問題汽車”的召回知之甚少。
在國內(nèi)汽車市場日漸擴(kuò)容的今天，汽車質(zhì)量問題無疑將受到越來越多的關(guān)注。所謂汽車召回是指已投放市場的汽車，當(dāng)發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計或制造方面存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問題時，廠家必須及時向國家有關(guān)部門報告該產(chǎn)品存在的問題、造成問題的原因及改進(jìn)措施等，并提出召回申請，經(jīng)批準(zhǔn)后召回正在使用的車輛，進(jìn)行改造以消除事故隱患。實(shí)際上，汽車召回早已不是什么稀奇事，從1999年開始到現(xiàn)在，豐田、福特、三菱、沃爾沃等汽車廠商曾先后將自己已投放市場的有問題的汽車召回檢測及修理。此次調(diào)查結(jié)果顯示，普通上海市民對于汽車召回仍然認(rèn)知甚少，只有將近三成的上海消費(fèi)者表示聽說過汽車召回，其中男性、高學(xué)歷、收入較高的群體在對于汽車召回的認(rèn)知度方面表現(xiàn)出一定優(yōu)勢。
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三菱Minica |
雖然知之甚少，但是人們對于汽車廠商召回的態(tài)度，更多的是表現(xiàn)出寬容與認(rèn)可，一半以上的受訪者認(rèn)為“廠商能主動將自己有問題的產(chǎn)品公之于眾，是知錯就改的好事，表明他們對自己的客戶是認(rèn)真負(fù)責(zé)的”。值得注意的是，汽車非現(xiàn)有用戶中，更多的人(占57.0%)會持有上述觀點(diǎn)，對汽車召回表示肯定與贊同的正面態(tài)度�？磥�，無論導(dǎo)致消費(fèi)者最終實(shí)施消費(fèi)行為的因素是什么，在以“誠實(shí)”為核心價值觀的公民中，確�！罢\信”是商家在商業(yè)運(yùn)作中應(yīng)遵守的第一準(zhǔn)則，而誠信也將換取消費(fèi)者更多的諒解、寬容和贊同，這對于關(guān)注中國汽車市場的任何一個國內(nèi)與國外汽車廠商而言，都是不得不重視的一個問題。
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