隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，家用轎車已駛?cè)雽こ０傩占�，成為新的消費熱點。據(jù)統(tǒng)計，北京市每百戶居民汽車擁有量已達(dá)5.1輛，高居全國首位，而且這一趨勢仍在增長。為進(jìn)一步了解北京市家用轎車的消費狀況，北京市消協(xié)組織了“家用轎車消費調(diào)查”。 　　此次調(diào)查共發(fā)放問卷6400份，回收有效問卷6286份。調(diào)查主要面向兩類消費者，一類是近期有購買家用轎車意向者，另一類是已經(jīng)擁有家用轎車的消費者。范圍在北京市城八區(qū)及大興、通州、順義、昌平等12個區(qū)，調(diào)查內(nèi)容涉及汽車消費需求、汽車評價、售后服務(wù)、消費傾向、交通管理、相關(guān)政策等六大方面問題。此次調(diào)查為首都汽車工業(yè)的發(fā)展、汽車消費環(huán)境的改善，提供了具有一定價值的參考依據(jù)。 　　打算今年購買車的人占到36%，打算在2005年之后購買的占50.32%。另外，在調(diào)查是否應(yīng)大力發(fā)展家用轎車的問題上，32.5%的消費者認(rèn)為應(yīng)該大力發(fā)展，且以26—35歲的消費者居多，這表明年輕人將是購車的主流。 　　消費者購買家用轎車關(guān)注的首要因素是安全性。消費者購買家用轎車，在其安全性、經(jīng)濟性、舒適性、操控性，還有內(nèi)飾、外觀、顏色等多種因素中，首要關(guān)注的是安全性，占到64.49%，其次是經(jīng)濟性，第三是舒適性。對于汽車品質(zhì)的衡量，有31%的消費者把汽車故障率低、安全性能高作為重要因素。 　　購買家用轎車注重選擇好的售后服務(wù)。消費者因為“售后服務(wù)有保障”而購車的比例最高。這表明消費者在購買家用轎車時，對售后服務(wù)十分重視。 　　消費者對于家用轎車的消費環(huán)境不滿意，家用轎車的消費環(huán)境亟待改善。記者采訪了北京市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人，請他談?wù)剬Ω纳萍矣棉I車消費環(huán)境的建議。他認(rèn)為，政府部門應(yīng)加強對家用轎車消費的宏觀調(diào)控，規(guī)范市場。 　　生產(chǎn)、銷售、使用等環(huán)節(jié)的政策要相互配套，有連慣性。行業(yè)主管部門管理水平和工作效率有待進(jìn)一步提高。交通管理部門應(yīng)全面統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計，提高道路承載通行能力。 　　通過服務(wù)提升品牌價值。面對日趨白熱化的市場競爭，價格競爭只是行業(yè)發(fā)展不成熟的表現(xiàn)，從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭才預(yù)示著汽車行業(yè)的真正成熟，只是中間還要經(jīng)歷一段漫長的摸索。在摸索過程中，誰占得先機，誰就贏得了消費者，也就最終贏得了市場�！　�