我們不會(huì)趕進(jìn)度讓凱迪拉克上市。凱迪拉克的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)業(yè)是有條件的，展廳和售后服務(wù)兩者缺一不可，特別是售后服務(wù)，如果維修培訓(xùn)和配件沒(méi)有到位，我們絕不會(huì)倉(cāng)促賣(mài)車(chē)。至于凱迪拉克經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量，今年肯定不會(huì)增加，就是上半年簽訂的11家。明年經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)增加一批，但也會(huì)比較穩(wěn)。對(duì)凱迪拉克來(lái)說(shuō)，上海通用不會(huì)追求數(shù)量，而是要把質(zhì)量放在第一位，要確保品牌上市的成功，這是最重要的。 　　高檔車(chē)需要高檔服務(wù) 　　南方都市報(bào)：上海通用曾表示，不僅要將凱迪拉克打造成高檔轎車(chē)的一流品牌，而且在高檔轎車(chē)的服務(wù)方面，凱迪拉克也要樹(shù)立新的標(biāo)桿？這個(gè)新的標(biāo)桿含義是什么？ 　　孫曉東：如果認(rèn)真地分析中國(guó)高檔豪華轎車(chē)市場(chǎng)，事實(shí)上，在高檔車(chē)市場(chǎng)上還沒(méi)有真正樹(shù)立起高檔車(chē)的服務(wù)水準(zhǔn)，我們認(rèn)為這對(duì)上海通用來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以借凱迪拉克的推出讓中國(guó)高檔車(chē)用戶真正享受高檔車(chē)的服務(wù)。很顯然，對(duì)高檔車(chē)而言，品牌與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)處在一個(gè)更重要的地位，上海通用從一開(kāi)始就為凱迪拉克設(shè)定了出類(lèi)拔萃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)就是凱迪拉克的服務(wù)要做到“尊貴、尊重”，而且要“省心、省時(shí)”�！白鹬亍笔菍�(duì)車(chē)主的尊重，“尊貴”是凱迪拉克的車(chē)主享受服務(wù)的過(guò)程就是一個(gè)體驗(yàn)豪華的過(guò)程�！笆⌒摹焙汀笆∈隆笔侵竸P迪拉克的車(chē)主一般來(lái)講工作、生活的節(jié)奏都比較快，因此我們對(duì)凱迪拉克車(chē)主的服務(wù)不能讓他們煩心；經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)凱迪拉克車(chē)主的服務(wù)要不怕煩瑣、細(xì)致無(wú)微，只有這樣才能叫用戶“省心省事”。 　　上海通用最近做了一項(xiàng)大型的調(diào)查，調(diào)查不同層面的消費(fèi)者，從經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)消費(fèi)者一直到高檔豪華轎車(chē)消費(fèi)者都有，了解他們對(duì)汽車(chē)服務(wù)的需求是什么，然后上海通用再根據(jù)不同層面消費(fèi)者的需求設(shè)定不同層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)99.5%以上我們都制定完了。在豪華車(chē)領(lǐng)域，上海通用也進(jìn)行了這樣的調(diào)查，而且也制定出了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們相信等凱迪拉克上市的時(shí)候，這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將可以讓豪華車(chē)的消費(fèi)者體驗(yàn)到什么是真正的豪華車(chē)服務(wù)。