60%的消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)會(huì)考慮品牌

　　衡量一個(gè)品牌車型或者一個(gè)經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)和實(shí)力，往往看它的銷量如何。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，隨著消費(fèi)心理的日趨成熟，他們?cè)絹?lái)越關(guān)心這個(gè)品牌的服務(wù)能否讓他們滿意，在購(gòu)車過(guò)程中能否享受到經(jīng)銷商提供的周到、快捷的服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者也可通過(guò)一些服務(wù)中的細(xì)節(jié)，判斷相關(guān)產(chǎn)品的品牌形象。

　　調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的認(rèn)知度有了明顯提升。2000年的調(diào)查結(jié)果顯示，只有26%的消費(fèi)者表示在購(gòu)車時(shí)會(huì)考慮汽車品牌。如今，這一數(shù)字提升到了60%。對(duì)汽車品牌的認(rèn)知度，已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者選車、購(gòu)車的一個(gè)重要因素。

　　經(jīng)銷商扮演著向客戶傳遞品牌信息、展現(xiàn)品牌形象的角色。他們提供的服務(wù)能否讓客戶達(dá)到滿意，很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的看法和認(rèn)知度。換句話說(shuō)，一個(gè)品牌能否在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好的形象，直接關(guān)系到這個(gè)品牌在市場(chǎng)上能否獲得成功。

　　對(duì)交車時(shí)間的期望值不斷上升

　　在購(gòu)買新車的過(guò)程中，消費(fèi)者都想盡快提到車。所以，對(duì)經(jīng)銷商的交車時(shí)間，消費(fèi)者往往報(bào)以很高的期望。

　　此次調(diào)查結(jié)果顯示，車輛的平均交車時(shí)間為3.6天，消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)的滿意度沒(méi)有明顯提高。據(jù)分析，在過(guò)去的5年中，經(jīng)銷商交車時(shí)間與交易條件、經(jīng)銷商設(shè)施等項(xiàng)目提升的幅度并不大。

　　在買車時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)遇到這樣的情況：選中了一款新上市的熱門(mén)車型，銷售人員卻遺憾地告訴你，需要等半個(gè)月或者更久才能提到車，這樣一來(lái)，交車時(shí)間自然延長(zhǎng)。目前，大部分經(jīng)銷商都為顧客提供了新車的“一站式”上牌服務(wù)。如果沒(méi)有什么特殊情況的話，新車的一切手續(xù)都能在當(dāng)天辦理好。高效的服務(wù)，自然會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。

　　口碑傳播越來(lái)越重要

　　“客戶是最好的推銷員”，這樣的觀點(diǎn)已經(jīng)被很多經(jīng)銷商接受并認(rèn)同。此次調(diào)查結(jié)果顯示，因消費(fèi)者的口碑傳播為經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)的可能性越來(lái)越大。

　　調(diào)查顯示，對(duì)經(jīng)銷商整體銷售服務(wù)表示滿意的顧客，向他人推薦選擇這家經(jīng)銷商購(gòu)車的可能性為39%。對(duì)經(jīng)銷商整體銷售服務(wù)感覺(jué)一般的顧客，向他人推薦的可能性只有14%。對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)表示滿意的顧客平均至少會(huì)推薦兩位新顧客到這家經(jīng)銷商處選車、購(gòu)車。如果經(jīng)銷商提供的服務(wù)讓消費(fèi)者感到失望，消費(fèi)者也會(huì)傳播負(fù)面信息，平均會(huì)建議一位周圍的親戚不要到這家經(jīng)銷商處購(gòu)車、選車。

　　很多消費(fèi)者在決定購(gòu)車之前都會(huì)光顧多家經(jīng)銷商店，盡管他們已經(jīng)決定了要購(gòu)買的車型，也會(huì)在同一品牌的經(jīng)銷商之間進(jìn)行選擇。此次調(diào)查結(jié)果同樣表明，消費(fèi)者貨比三家的習(xí)慣更明顯，20%的消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)只光顧一家經(jīng)銷商，這一比例在印度和美國(guó)分別是50%和57%。

　　實(shí)際買車過(guò)程中，消費(fèi)者在多家經(jīng)銷商處選車的原因有的是為了尋求一家優(yōu)惠條件最多的賣家，滿足自己的期望值。另外，經(jīng)銷商提供的服務(wù)能否讓消費(fèi)者滿意，也是消費(fèi)者在貨比三家后作出最終選擇的關(guān)鍵因素。