管學(xué)軍:顧客才是上帝 別罵消費者不理智
近來一些專家特別喜歡指點江山,尤其還要稍上消費者,說消費者不理智。這不,前不久第八代雅閣上市,廠家將車身加大視為賣點,而有專家指出消費者盲目追“大”是不理智的消費行為。果真如此嗎?
購車求大是合理要求
其實,就單車而言,車身加大是個大趨勢。首先,我們?nèi)祟惷?0年平均身高增長5厘米,這就要求汽車的制造商要加大車的尺寸,以適應(yīng)人身高增大的需求。
其次,有車人的身材比沒車人的身材要大一些,尤其要胖一些,這是實事,所以廠家要把車做得大一些,尤其是換型的時候要加大一些。
第三,隨著科技進步,車子要增加很多先進的設(shè)備,這些設(shè)備都需要空間來安排,加大車身是最簡單的做法。廠家是為消費者服務(wù)的,消費者喜歡什么就生產(chǎn)什么,這是天經(jīng)地義的事。所以,廠家要不斷加大車身,消費者見到自己喜歡的車一定要掏錢。這是再理智不過的事了,和談不理智?
使用環(huán)境決定產(chǎn)品取向
就市場需求而言,我們看世界上主要的小型車生產(chǎn)國,一個是日本,一個是意大利。為什么這兩個國家生產(chǎn)小車,這是由這兩個國家的城市決定的,或者說是使用環(huán)境決定的。在美國、德國大車的比重遠遠大于這兩個國家,為什么?因為這兩個國家的人均國土面積大,高速公路多,所以需要大車。
中國也是一樣,中國把古老的城市都給拆了,在城市內(nèi)建立起了雙向6車道的公路,甚至比國外的高速公路還寬。換句話說,中國的使用環(huán)境越來越適應(yīng)大車的行駛,而不是小車;蛟S正是由于高速公路越建越多,小型車的速度上不了高速路,導(dǎo)致一些起初購買小車的家庭更換更大的轎車了,甚至換SUV。如此造成的大車消費日盛,難道是消費者不理智?
從消費者的消費心理而言,中國200年來受盡了苦難,今天終于富于了起來,人人都想過上幸福的生活,當年領(lǐng)導(dǎo)能坐多大的車,我們也要坐。因此,我們看到官車對消費的示范效應(yīng)特別大;蛟S這是專家們重點指責的——不理智。專家們指出,應(yīng)當用小型車,因為小型車排量低、耗油少、占地面積小,廠家也應(yīng)當引導(dǎo)消費者用小排量車,政府應(yīng)當出臺政策鼓勵小排量車消費。專家們實在應(yīng)當看看消費環(huán)境,了解一下百姓心理……
科技進步增進豪華車技術(shù)含量
從專家們的話語中不難聽出,用大車就是不環(huán)保,用大車就是浪費社會資源。殊不知,現(xiàn)在大車的燃油效率要大大高于小車,因為發(fā)動機技術(shù)得到了突飛猛進的發(fā)展,在新技術(shù)的使用上,大排量車往往是最先使用的,以降低燃油消耗;殊不知,現(xiàn)在通過輕量化設(shè)計,同樣大小的車身,其重量已經(jīng)減輕了,原因是使用了輕質(zhì)材料。
殊不知,道路問題應(yīng)當是政府考慮的問題,因為百姓已經(jīng)納稅了,政府理應(yīng)解決人民的需求問題,當然也不應(yīng)該是廠家考慮的問題,道路交通問題不僅僅中國有、中國沒解決好交通問題,世界各國都有交通問題,這個問題都沒有解決。難道這也是消費者不理智?
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