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是車身凹面還是光感誤差，是重新上漆還是正常拋光？ 一輛嶄新的奧迪A4車在交付時(shí)，顧客突然發(fā)現(xiàn)車身的左后方有一個(gè)巴掌大的凹面，便拒絕提車。銷售商將新車進(jìn)行拋光后，認(rèn)為車子本身沒有質(zhì)量問題，完全符合供車條件。眼看著自己的牌照即將過了上牌期限，希望能及時(shí)換一輛車的翁小姐撥通了服務(wù)熱線…… 車身有凹面疑被撞擊 4月5日，翁小姐和朋友前往上海東聯(lián)滬港汽車銷售公司，提取自己定購的紅色奧迪A4車。這輛車剛出現(xiàn)在人們的眼前，就有其他顧客提醒翁小姐該車的左側(cè)好像有一個(gè)凹面，存在被撞擊或者硬物碰傷的痕跡。翁小姐低身一看，在左側(cè)確實(shí)有一個(gè)巴掌大小的凹面，由于當(dāng)時(shí)室外陽光比較充足，擔(dān)心可能是光線的原因影響了自己的視線，于是翁小姐請兩個(gè)朋友從不同角度對這個(gè)凹面進(jìn)行觀察，大家一致認(rèn)為車身有被撞擊的痕跡。 由于新車還沒有辦理購買手續(xù)就發(fā)現(xiàn)了凹面，翁小姐當(dāng)即向銷售商提出了疑問。當(dāng)時(shí)，“東聯(lián)”的工作人員并沒有直接給她答復(fù)，而是在未得到翁小姐同意的情況下，將車開入維修部進(jìn)行修復(fù)。翁小姐的朋友說當(dāng)時(shí)看到維修人員用沙皮將原有的油漆打磨掉，隨后上了新漆，車身的凹面由此不存在了。翁小姐認(rèn)為，自己花了36萬多元買一輛經(jīng)維修的車，不合理。 銷售商：車子沒有質(zhì)量問題 10日上午，記者與“東聯(lián)”銷售總監(jiān)陳宇雄取得了聯(lián)系，他表示目前由于該車的產(chǎn)權(quán)還在“東聯(lián)”，并以這輛有爭議的紅色奧迪不方便觀看為由，拒絕記者前往銷售公司看車的要求。 據(jù)陳宇雄介紹，這輛奧迪車在交付時(shí)，顧客提出車身左側(cè)存在凹面，但實(shí)際上這是由于這輛車的車身本身有一定的弧度，由于受到視角和光線的影響，可能感覺上存有凹面。車身在銷售前進(jìn)行過一次上蠟，可能有雜質(zhì)殘留在上面，所以顧客感覺有凹面的瑕疵。當(dāng)記者提出是不是所有的奧迪車在交付時(shí)，都會給顧客產(chǎn)生凹面感覺，他明確表示不是每一輛車都有這個(gè)情況，產(chǎn)生爭議的紅色奧迪不存在任何質(zhì)量問題。但公司考慮到顧客的實(shí)際要求，從讓顧客滿意的角度出發(fā)，將車輛開進(jìn)了維修部進(jìn)行拋光，不過肯定沒有翁小姐所說的將原有的漆面刮去、重新上漆的過程。 由于紅色的奧迪車貨存比較少，從長春將車輛運(yùn)抵上海估計(jì)要15天時(shí)間；而翁小姐車牌的最后上牌期限是4月14日，如果等新車運(yùn)抵上海將錯過上牌日期，因此雙方還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。據(jù)陳宇雄透露，目前公司所能做的就是給予顧客3000元的折扣，并奉送一年的保養(yǎng)。 服務(wù)提醒 生產(chǎn)商：車輛可以調(diào)換 汽車業(yè)內(nèi)人士告訴記者，顧客由于受到視線的影響可能會對汽車漆面的判斷產(chǎn)生錯誤，但是如果多人從多個(gè)角度察看，都認(rèn)為該車的車身存有凹面的話，那就不排除車身本身的漆面問題了。作為銷售商，在車主還沒有提車前，應(yīng)該提供一輛令車主滿意的汽車。 10日下午，記者撥通了一汽大眾銷售代表李承林的電話，對方表示，顧客在提車時(shí)可能會因?yàn)楣饩�、角度等問題出現(xiàn)錯覺，認(rèn)為車身有凹面。按照一般的情況，只要顧客在提車時(shí)對質(zhì)量存有疑義，懷疑車本身有被撞擊的痕跡，或者覺得表面的油漆有瑕疵的話，可以要求銷售商更換一輛。由于目前奧迪車是根據(jù)定單制造的，因此存貨不是很多，特別是紅色的奧迪車存量就更少。不過消費(fèi)者要求更換一輛新車的要求還是可以的，廠家會和東聯(lián)協(xié)調(diào)處理好此事。
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