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【315調(diào)查】廣州汽車經(jīng)銷商“24小時(shí)拯救”服務(wù)一網(wǎng)打盡

出處:金羊網(wǎng)
責(zé)任編輯:ranee

[04-3-15 11:25] 作者:


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  ● 廣州本田

  1、廣州本田合駿店

  總體評價(jià):非常滿意

  撥出時(shí)間:22∶25

  承諾到達(dá)時(shí)間:半小時(shí)

  到達(dá)時(shí)間:22∶53

  24小時(shí)熱線:13926008118

  說明:接聽速度快,服務(wù)人員對于車輛配置比較熟悉,解釋比較專業(yè),態(tài)度熱情。趕往現(xiàn)場迅速,根據(jù)調(diào)查人員事先以正常車速厘定的“參照時(shí)間”,接聽電話到出車之間的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)不超過10分鐘。

  2、廣州本田東圃店

  總體評分:比較滿意

  撥出時(shí)間:22∶30

  承諾到達(dá)時(shí)間:不確定,但會盡快。

  到達(dá)時(shí)間:00∶03

  24小時(shí)熱線:82322111

  說明:服務(wù)人員態(tài)度熱情,措辭得體,回答問題比較專業(yè)、準(zhǔn)確。但熱線人員表示,由于太晚,只能先派拖車將車拖回維修店,第二天進(jìn)行修理。

  3、廣州本田天河店

  總體評價(jià):比較滿意

  救援電話撥出時(shí)間:22∶45

  承諾到達(dá)時(shí)間:40分鐘

  到達(dá)時(shí)間:23∶45

  24小時(shí)熱線:13533886800

  說明:服務(wù)人員態(tài)度非常熱情,措辭得體,但解釋情況和提供的參考較少。先不能確定是否有車,十分鐘后主動打來,稱可以出車,但要視車故障收費(fèi)。23∶50再次打來,稱馬上就到。

  4、廣州本田芳村店

  總體評價(jià):非常滿意

  救援電話撥出時(shí)間:22∶25

  承諾到達(dá)時(shí)間:15分鐘

  到達(dá)時(shí)間:22∶50

  24小時(shí)熱線:81815166

  說明:服務(wù)人員態(tài)度誠懇熱情,對于車輛配置和用車問題比較熟悉,對于售后服務(wù)問題也能給出滿意的答復(fù)。根據(jù)“參照時(shí)間”,接聽電話到出車之間的準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)不超過15分鐘。

  5、廣州本田黃石店

  總體評價(jià):很不滿意

  撥出時(shí)間:22∶32一直處于無人接聽

  24小時(shí)熱線:36312888

  說明:從記者22∶32第一次撥打開始,每隔半小時(shí)撥打一次,但一直到次日凌晨02∶30結(jié)束調(diào)查,一直無人接聽。3月7日晚22∶00至次日凌晨2∶00,調(diào)查人員三次撥此電話,亦無人接聽。

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