● 廣州本田 1、廣州本田合駿店 總體評價:非常滿意 撥出時間:22∶25 承諾到達時間:半小時 到達時間:22∶53 24小時熱線:13926008118 說明:接聽速度快,服務人員對于車輛配置比較熟悉,解釋比較專業(yè),態(tài)度熱情。趕往現(xiàn)場迅速,根據(jù)調查人員事先以正常車速厘定的“參照時間”,接聽電話到出車之間的準備時間應不超過10分鐘。 2、廣州本田東圃店 總體評分:比較滿意 撥出時間:22∶30 承諾到達時間:不確定,但會盡快。 到達時間:00∶03 24小時熱線:82322111 說明:服務人員態(tài)度熱情,措辭得體,回答問題比較專業(yè)、準確。但熱線人員表示,由于太晚,只能先派拖車將車拖回維修店,第二天進行修理。 3、廣州本田天河店 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:22∶45 承諾到達時間:40分鐘 到達時間:23∶45 24小時熱線:13533886800 說明:服務人員態(tài)度非常熱情,措辭得體,但解釋情況和提供的參考較少。先不能確定是否有車,十分鐘后主動打來,稱可以出車,但要視車故障收費。23∶50再次打來,稱馬上就到。 4、廣州本田芳村店 總體評價:非常滿意 救援電話撥出時間:22∶25 承諾到達時間:15分鐘 到達時間:22∶50 24小時熱線:81815166 說明:服務人員態(tài)度誠懇熱情,對于車輛配置和用車問題比較熟悉,對于售后服務問題也能給出滿意的答復。根據(jù)“參照時間”,接聽電話到出車之間的準備時間應不超過15分鐘。 5、廣州本田黃石店 總體評價:很不滿意 撥出時間:22∶32一直處于無人接聽 24小時熱線:36312888 說明:從記者22∶32第一次撥打開始,每隔半小時撥打一次,但一直到次日凌晨02∶30結束調查,一直無人接聽。3月7日晚22∶00至次日凌晨2∶00,調查人員三次撥此電話,亦無人接聽。
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