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【315調查】廣州汽車經銷商“24小時拯救”服務一網(wǎng)打盡

出處:金羊網(wǎng)
責任編輯:ranee

[04-3-15 11:25] 作者:


·[用車] 賽歐車主駕駛感受:油耗7L/100km 超車時動力強勁
·[駕駛] 注意:從汽車相撞到司機死亡 其實只需0.7秒!

  ● 廣州本田

  1、廣州本田合駿店

  總體評價:非常滿意

  撥出時間:22∶25

  承諾到達時間:半小時

  到達時間:22∶53

  24小時熱線:13926008118

  說明:接聽速度快,服務人員對于車輛配置比較熟悉,解釋比較專業(yè),態(tài)度熱情。趕往現(xiàn)場迅速,根據(jù)調查人員事先以正常車速厘定的“參照時間”,接聽電話到出車之間的準備時間應不超過10分鐘。

  2、廣州本田東圃店

  總體評分:比較滿意

  撥出時間:22∶30

  承諾到達時間:不確定,但會盡快。

  到達時間:00∶03

  24小時熱線:82322111

  說明:服務人員態(tài)度熱情,措辭得體,回答問題比較專業(yè)、準確。但熱線人員表示,由于太晚,只能先派拖車將車拖回維修店,第二天進行修理。

  3、廣州本田天河店

  總體評價:比較滿意

  救援電話撥出時間:22∶45

  承諾到達時間:40分鐘

  到達時間:23∶45

  24小時熱線:13533886800

  說明:服務人員態(tài)度非常熱情,措辭得體,但解釋情況和提供的參考較少。先不能確定是否有車,十分鐘后主動打來,稱可以出車,但要視車故障收費。23∶50再次打來,稱馬上就到。

  4、廣州本田芳村店

  總體評價:非常滿意

  救援電話撥出時間:22∶25

  承諾到達時間:15分鐘

  到達時間:22∶50

  24小時熱線:81815166

  說明:服務人員態(tài)度誠懇熱情,對于車輛配置和用車問題比較熟悉,對于售后服務問題也能給出滿意的答復。根據(jù)“參照時間”,接聽電話到出車之間的準備時間應不超過15分鐘。

  5、廣州本田黃石店

  總體評價:很不滿意

  撥出時間:22∶32一直處于無人接聽

  24小時熱線:36312888

  說明:從記者22∶32第一次撥打開始,每隔半小時撥打一次,但一直到次日凌晨02∶30結束調查,一直無人接聽。3月7日晚22∶00至次日凌晨2∶00,調查人員三次撥此電話,亦無人接聽。

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