● 一汽豐田 1、廣保豐田 總體評(píng)價(jià):一般 撥出時(shí)間:22∶37 承諾到達(dá)時(shí)間:一個(gè)半小時(shí) 到達(dá)時(shí)間:由于廣保豐田到番禺的路程過(guò)遠(yuǎn),參照時(shí)間在40分鐘,最終記者沒(méi)有請(qǐng)求出車(chē)。 24小時(shí)熱線(xiàn):13502411665 說(shuō)明:熱線(xiàn)工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情,在電話(huà)中沒(méi)有太多的技術(shù)支持及建議。在出車(chē)上,能夠先建議聯(lián)系路程較近的迎賓豐田。調(diào)查人員堅(jiān)持要求后,也答應(yīng)出動(dòng)拖車(chē)。 2、龍的豐田 總體評(píng)價(jià):不太滿(mǎn)意 救援電話(huà)撥出時(shí)間:22∶45不愿出車(chē) 24小時(shí)熱線(xiàn):13318806886、82494558 說(shuō)明:服務(wù)態(tài)度一般,但能?chē)L試在電話(huà)中通過(guò)技術(shù)支持解決問(wèn)題。在調(diào)查人員強(qiáng)調(diào)“仍未能解決問(wèn)題時(shí)”,非常不愿意出車(chē)。1∶05調(diào)查人員再次撥打固定電話(huà),無(wú)人接聽(tīng)。打到手機(jī),服務(wù)人員仍以諸如“我現(xiàn)在不在公司”、“公司在黃埔,到番禺很遠(yuǎn)”、“先要回公司取工具”等理由搪塞。 3、沙河豐田 總體評(píng)價(jià):比較滿(mǎn)意 救援電話(huà)撥出時(shí)間:22∶54 承諾到達(dá)時(shí)間:一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間:最終記者沒(méi)有請(qǐng)求出車(chē) 24小時(shí)熱線(xiàn):13602791711、87056081 說(shuō)明:熱線(xiàn)工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情,并給了記者一個(gè)拖車(chē)公司號(hào)碼(86688661)。稱(chēng)公司已經(jīng)委托了拖車(chē)公司進(jìn)行服務(wù)。記者就沒(méi)有再次撥打拖車(chē)公司。 4、迎賓豐田 總體評(píng)價(jià):比較滿(mǎn)意 救援電話(huà)撥出時(shí)間:22∶54 承諾到達(dá)時(shí)間:一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間:00∶22 24小時(shí)熱線(xiàn):13602791711、87056081 說(shuō)明:熱線(xiàn)工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情,先嘗試通過(guò)電話(huà)解決問(wèn)題,在“仍未能解決問(wèn)題”的情況下出車(chē)。到達(dá)時(shí)間比“參照時(shí)間”多20分鐘以上。 5、華通豐田 總體評(píng)價(jià):比較滿(mǎn)意 救援電話(huà)撥出時(shí)間:23∶45 承諾到達(dá)時(shí)間:30分鐘 到達(dá)時(shí)間:24∶05 24小時(shí)熱線(xiàn):13802800734 說(shuō)明:熱線(xiàn)工作人員服務(wù)態(tài)度一般,但給了調(diào)查人員非常專(zhuān)業(yè)的建議,服務(wù)人員對(duì)于車(chē)輛配置和性能都比較熟悉,但要收費(fèi)200元。
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