● 上海通用 1、華南順達 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:22∶33 確認時間:22∶43 承諾到達時間:50分鐘 到達時間:00∶22 24小時熱線:87555225 說明:熱線工作人員服務態(tài)度較好,記者第一次撥打熱線,被告之拖車正在外進行維修工作。22∶43,主動打來電話和記者確定出車時間,并在承諾時間內(nèi)到達。 2、廣州安驊 總體評價:一般 救援電話撥出時間:22∶55 沒有承諾到達時間 24小時熱線:82312288 說明:第一次撥打熱線無人接聽,23∶03再次撥打,熱線人員稱維修車在外進行維修,可能要等很長時間。給了記者很多專業(yè)意見,對車的各種性能也較為了解。23∶50記者再次撥打,稱維修車還沒有回來,可能還要再等一個半小時。記者便表示不用出車。 3、芳村馳通 總體評價:很不滿意 救援電話撥出時間:22∶40無人接聽 24小時熱線:81581338 說明:從記者22∶40第一次撥打開始,每隔半小時撥打一次,但一直到次日凌晨02∶30結(jié)束調(diào)查,一直無人接聽。可能和該店新近開張,人員配備正在過渡中有關(guān)。 4、廣物君豪 總體評價:非常滿意 救援電話撥出時間:00∶03 承諾到達時間:40分鐘 到達時間:00∶40 24小時熱線:86328632 說明:熱線接通率較好,熱線工作人員專業(yè)性強,服務態(tài)度較熱情。準時到達。 5、廣州美輪 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:01∶00 承諾到達時間:一個小時 到達時間:01∶50 24小時熱線:84225522 說明:熱線接通率較好,提供了拖車司機號碼(13533253456)。但記者撥打這個號碼被告之余額不足。記者再次撥打求救熱線,承諾一小時到達。最后準時到達。 6、瑞華粵通 總體評價:一般 救援電話撥出時間:01∶50 24小時熱線:84560333 說明:熱線接通率較好,熱線人員的態(tài)度很好,給了記者許多修理建議。但當記者要求來人修理時,工作人員告訴記者,公司規(guī)定,由于安全考慮,23∶00后,出車的服務范圍只限于洛溪到市橋間。建議記者先將車停在原地,第二天他們再派人修理。
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