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| 【315調(diào)查】廣州汽車經(jīng)銷商“24小時(shí)拯救”服務(wù)一網(wǎng)打盡 |
出處：金羊網(wǎng) |
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| [04-3-15 11:25] | 作者： |
● 上海通用 1、華南順達(dá) 總體評價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：22∶33 確認(rèn)時(shí)間：22∶43 承諾到達(dá)時(shí)間：50分鐘 到達(dá)時(shí)間：00∶22 24小時(shí)熱線：87555225 說明：熱線工作人員服務(wù)態(tài)度較好，記者第一次撥打熱線，被告之拖車正在外進(jìn)行維修工作。22∶43，主動(dòng)打來電話和記者確定出車時(shí)間，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)。 2、廣州安驊 總體評價(jià)：一般 救援電話撥出時(shí)間：22∶55 沒有承諾到達(dá)時(shí)間 24小時(shí)熱線：82312288 說明：第一次撥打熱線無人接聽，23∶03再次撥打，熱線人員稱維修車在外進(jìn)行維修，可能要等很長時(shí)間。給了記者很多專業(yè)意見，對車的各種性能也較為了解。23∶50記者再次撥打，稱維修車還沒有回來，可能還要再等一個(gè)半小時(shí)。記者便表示不用出車。 3、芳村馳通 總體評價(jià)：很不滿意 救援電話撥出時(shí)間：22∶40無人接聽 24小時(shí)熱線：81581338 說明：從記者22∶40第一次撥打開始，每隔半小時(shí)撥打一次，但一直到次日凌晨02∶30結(jié)束調(diào)查，一直無人接聽。可能和該店新近開張，人員配備正在過渡中有關(guān)。 4、廣物君豪 總體評價(jià)：非常滿意 救援電話撥出時(shí)間：00∶03 承諾到達(dá)時(shí)間：40分鐘 到達(dá)時(shí)間：00∶40 24小時(shí)熱線：86328632 說明：熱線接通率較好，熱線工作人員專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較熱情。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 5、廣州美輪 總體評價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：01∶00 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：01∶50 24小時(shí)熱線：84225522 說明：熱線接通率較好，提供了拖車司機(jī)號碼(13533253456)。但記者撥打這個(gè)號碼被告之余額不足。記者再次撥打求救熱線，承諾一小時(shí)到達(dá)。最后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 6、瑞華粵通 總體評價(jià)：一般 救援電話撥出時(shí)間：01∶50 24小時(shí)熱線：84560333 說明：熱線接通率較好，熱線人員的態(tài)度很好，給了記者許多修理建議。但當(dāng)記者要求來人修理時(shí)，工作人員告訴記者，公司規(guī)定，由于安全考慮，23∶00后，出車的服務(wù)范圍只限于洛溪到市橋間。建議記者先將車停在原地，第二天他們再派人修理。 [上一頁] [1][2][3][4][5][6][7][8]
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