● 海南馬自達 1、廣州天順達 總體評價:一般 救援電話撥出時間:23∶40 承諾到達時間:沒有具體承諾 到達時間:記者最終沒有要求出車 24小時熱線:13802519465 說明:熱線接通率較好,熱線工作人員服務態(tài)度較熱情。第一次撥打時工作人員表示不清楚維修車的調(diào)動情況,建議記者十分鐘后再打。23∶55,熱線人員打電話告訴記者維修人員無法及時趕到,詳細詢問了汽車故障,并給予了大量專業(yè)建議。 2、廣東駿海馬自達 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:23∶55 承諾到達時間:一個小時 到達時間:00∶28 24小時熱線:8141546813316190393 說明:熱線工作人員服務態(tài)度非常熱情。由于維修人員當時不在店內(nèi),耽誤了一些時間,但還是在承諾時間內(nèi)到達。 3、廣東通利華 總體評價:比較滿意 救援電話撥出時間:00∶45 承諾到達時間:一個小時 到達時間:01∶20 24小時熱線:13928958213 說明:對于車輛比較熟悉,對相關配置功能方面的解釋比較專業(yè),對于用車方面的相關問題解釋較清楚。服務態(tài)度很熱情,措辭得體。
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