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| 有車族煩惱：新車難退換修車挨宰汽配真?zhèn)坞y辨 |
出處：新華網 |
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| [04-3-16 10:55] | 作者：劉浦泉 王明亮 |
一年一度的“３．１５”來臨之際，北京市質量技術監(jiān)督局“１２３６５”質量投訴中心發(fā)布消費投訴警示：去年共受理汽車及配件投訴６８８件，同比增長了１７．２％。有關轎車和客車的投訴３８０余件，占總量的５５％。其中，國產車占了９０％，絕大部分是私家車。目前，“四大難題”困擾北京“有車族”。 一是故障新車難退換 剛剛購買的新車，就發(fā)生嚴重的質量問題。如：邵先生剛購買的車在第一次修理時，意外發(fā)現車曾經重新噴過漆或刮過膩子，懷疑是事故車；張先生新買的汽車第二天剎車系統(tǒng)失靈，險些發(fā)生事故，等等。雖然有些產品質量問題比較明顯，但在解決問題時卻難以滿足申訴人要求，絕大多數解決方式是修理。消費者積攢幾萬、十幾萬元購買新車，尚未正常使用就出現各種質量問題，消費者一般都要求更換或退車，即使接受修理也要提出一定補償，而銷售商絕不愿意將掙到的利潤拿出來，往往拉出廠家做擋箭牌。 汽車在我國屬于登記備案產品，不管何種原因，退回的車只能流向舊車市場。因此，無論是退車還是換車，廠家都要損失萬元甚至幾萬元。即使是新車，只要上了牌照，對用戶的服務只是包修理，沒有“包退、包換”一說。 二是汽配真假難分辨 目前配件市場比較混亂，比如一個金杯面包車的離合器，不同汽修廠家的價格不同，高則４００多元，低則１００多元。配件的來源也是五花八門，既有原裝廠裝車配件，也有國內合資廠產品以及無證無照的小作坊產品。這些產品看起來差不多，但價格差距很大，質量更是參差不齊，普通消費者很難看出其中奧秘。去年，“１２３６５”受理有關汽車配件的投訴有１９４件，占投訴總量的２８％。 三是修車挨宰難回避 汽車維修中不講誠信的情況時有發(fā)生。主要問題是：無證經營、技術低劣、維修中使用和銷售假冒偽劣產品、弄虛作假宰客等不道德經營行為。雖然汽車維修質量糾紛不在《產品質量法》規(guī)定范圍，但在汽車維修過程中使用的汽車配件質量依然受《產品質量法》保護。去年，“１２３６５”受理有關汽車維修糾紛的咨詢多達１６５件。由于維修沒有明確的收費細目指標，以致不同的維修廠商在維修費用的收取上相差懸殊，特約維修廠往往比非特約廠收費成倍增長，這給一些“路邊店”銷售假冒偽劣汽車配件帶來可乘之機。 四是解決糾紛遭刁難 目前，汽車“三包”規(guī)定沒有推出，解決汽車質量糾紛沒有法定依據，如果雙方意見分歧太大，往往導致問題久拖不決，最終吃虧的總是消費者。另外，有關汽車、汽配發(fā)生產品質量糾紛尋求質量鑒定存在困難，使消費者往往處在不能舉證的尷尬地位。如：汽車剎車跑偏發(fā)生了交通事故，結果發(fā)現車ＡＢＳ防抱死裝置未起作用；汽車在行駛中突然起火，來不急自救，等消防車趕到，車子已全部燒毀。一旦發(fā)生這類事故，解決非常困難。廠家說需要鑒定后解決，保險公司則強調汽車火災由質量問題造成的拒保。 當汽車性能發(fā)生故障，造成汽車自燃、方向失靈、制動失靈、輪胎爆炸、安全氣囊失靈等原因造成交通事故，解決這類問題通常需要質量鑒定，而質量鑒定是一個非常復雜的過程，鑒定費用十分可觀。因此，當事故發(fā)生后，即使能分清責任，生產者往往也不客觀對待，非要有鑒定再解決，消費者維權十分艱難。
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