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| 高速行駛車窗風(fēng)噪路寶部分車窗膠條將更換 |
出處：pcauto |
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| [04-6-8 13:56] | 作者：佚名 |
如果您是一名哈飛路寶車主，如果您發(fā)現(xiàn)自己的路寶存在著高速行駛時(shí)“風(fēng)噪大”的現(xiàn)象，很快您的問題將會(huì)得到哈飛汽車股份有限公司的解決。 發(fā)現(xiàn)“哈飛路寶”在高速行駛時(shí)“風(fēng)噪大”是記者的一位朋友偶然向其提起的，據(jù)這位朋友講，他的路寶速度達(dá)到80公里／小時(shí)左右時(shí)可以感覺到風(fēng)噪明顯，他懷疑是車窗的密封膠條不嚴(yán)導(dǎo)致而成。記者就此問題進(jìn)行了采訪，發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象大多存在于今年4月以前出廠的車。 從事服務(wù)行業(yè)的史先生今年1月份提車，史先生告訴記者他的路寶車速達(dá)到60公里／小時(shí)到80公里／小時(shí)之間時(shí)可以聽到從車窗傳來的噪音。從事醫(yī)務(wù)工作的劉先生的路寶車在行駛到80公里／小時(shí)后風(fēng)躁明顯，可以感到“嗖嗖”的風(fēng)聲，劉先生認(rèn)為是車窗的密封條與車窗不匹配的原因。去年12月買車的張小姐反映她的車在120公里／小時(shí)后噪音特別明顯。記者電話采訪了近10位今年4月之前買車的路寶車主，像以上三位車主一樣，問題都集中在高速行駛時(shí)車窗風(fēng)噪明顯這一問題上。 什么原因?qū)е隆帮L(fēng)噪大”？問題能否得到解決？記者采訪了哈飛售后服務(wù)站北京站站長(zhǎng)洪浩澎。 洪浩澎告訴記者，北京售后服務(wù)站在三月份對(duì)車主進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)就已經(jīng)了解了這一問題并反饋給廠家技術(shù)部門，哈飛汽車股份有限公司就此問題進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示其中一家哈飛零配件配套生產(chǎn)廠所生產(chǎn)的某一批次密封膠條其接口存在缺陷，容易形成風(fēng)哨，產(chǎn)生噪音，盡管噪音符合國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，但為滿足用戶需求，哈飛汽車股份有限公司廠出臺(tái)了整改措施，并督促該配套廠家對(duì)膠條口型進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。4月份新的密封產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來，并已裝配在4月以后出廠的路寶上。 新車問題解決了，對(duì)于今年4月以前出廠的路寶所存在的密封膠條問題怎樣解決呢？洪站長(zhǎng)告訴記者，哈飛汽車股份有限公司現(xiàn)已對(duì)其他省市同樣存在該問題的密封膠條進(jìn)行了更換，經(jīng)過一段時(shí)間追蹤訪問，反饋信息不錯(cuò)。至于北京的哈飛路寶車主何時(shí)能夠更換問題膠條，洪站長(zhǎng)告訴記者，6月初新型密封膠條就會(huì)到貨，到時(shí)車主可以通過服務(wù)站預(yù)約經(jīng)過檢測(cè)后進(jìn)行免費(fèi)更換。 編后 態(tài)度決定一切 在整個(gè)采訪過程中，有一句話一直若隱若現(xiàn)，那就是米盧經(jīng)常掛在嘴邊的：“態(tài)度決定一切�！� 此次采訪是編者在主持“瑕疵檔案”以來采訪最順暢、廠方最配合、問題落實(shí)最迅速的一次。由于“瑕疵檔案”報(bào)道一些車型本身存在的不足或是用戶在使用中遇到的普遍問題，自然而然會(huì)觸及廠商的某些利益，于是在采訪過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些廠家不配合、推諉，而哈飛汽車股份有限公司在得知記者的采訪內(nèi)容后積極配合，迅速給出解決方案。 此次采訪還有一點(diǎn)讓記者意外的是車主對(duì)廠方的認(rèn)可。以往進(jìn)行報(bào)道經(jīng)常從車主口中了解某些廠商對(duì)車主問題置若罔聞的態(tài)度，比如將800售后服務(wù)熱線人工設(shè)置為“線路忙”等等，而在對(duì)哈飛路寶車主的采訪過程中，許多車主都肯定了在先期與廠家接觸過程中廠家處理問題的主動(dòng)與及時(shí)。一位姓胡的先生就曾告訴記者，為了驗(yàn)證密封膠條問題維修服務(wù)站站長(zhǎng)專門和他跑了一趟高速。 “態(tài)度決定一切”，出現(xiàn)問題不重要，重要的是采取解決問題的態(tài)度。躲避、推諉、不負(fù)責(zé)任是一種態(tài)度，它的結(jié)果將是失去市場(chǎng)失去消費(fèi)者；從消費(fèi)者出發(fā)，積極主動(dòng)解決問題同樣是一種態(tài)度，它的結(jié)果就是贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。 檔案追蹤 瑕疵檔案NO.1 追蹤結(jié)果：“東風(fēng)日產(chǎn)”市場(chǎng)部有關(guān)工作人員告訴記者“東風(fēng)日產(chǎn)”正在搜集技術(shù)資料，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)給出解釋。 瑕疵檔案NO.2 酷夏將至威馳車主抱怨空調(diào)制冷效果差 追蹤結(jié)果：天津一汽豐田銷售有限公司有關(guān)人士透露，技術(shù)部門正在核實(shí)相關(guān)信息，對(duì)問題進(jìn)行確認(rèn)后給車主一個(gè)答案。
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