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| 上海通用在國(guó)內(nèi)率先推出售后服務(wù)品牌 |
出處：pcauto |
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| [03-8-16 11:40] | 作者：pcauto |
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隨著“別克關(guān)懷月全車免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)的展開，我國(guó)汽車業(yè)的第一個(gè)售后服務(wù)品牌“Ｂｕｉｃｋ�。茫幔颍鍎e克關(guān)懷”正式亮相。這項(xiàng)活動(dòng)將汽車售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)式維修服務(wù)，帶進(jìn)了主動(dòng)關(guān)懷的新境界，標(biāo)志著售后服務(wù)走向市場(chǎng)前臺(tái)。 據(jù)介紹，這一售后服務(wù)最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，以及在此基礎(chǔ)上推出的６項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。具體包括：主動(dòng)提醒問候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；一對(duì)一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心；快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠(chéng)信關(guān)心；專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；兩年或４萬公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。 上海通用汽車售后服務(wù)經(jīng)理蔣峻解釋說，有別于傳統(tǒng)的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心和呵護(hù)他的車輛，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過程中的心理感受。從11月１５日開始的為期一個(gè)月的全車免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)及今后的日常服務(wù)中，車主將逐漸體驗(yàn)到這種關(guān)懷的內(nèi)涵。 此間業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著汽車消費(fèi)日趨成熟，售后服務(wù)日益舉足輕重。企業(yè)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式“關(guān)懷”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和長(zhǎng)期性，以品牌方式對(duì)消費(fèi)者作出承諾，這是對(duì)市場(chǎng)期待的積極回應(yīng)。同時(shí)，這種全方位的體貼服務(wù)，將幫助汽車企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的宗旨，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 [1]
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