在談到別克凱越為何受到消費(fèi)者青睞時(shí)，湖南申湘汽車銷售服務(wù)有限公司別克品牌銷售經(jīng)理朱湘瑜屢次提到一個(gè)詞--"別克關(guān)懷"。他說除了品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品本身品質(zhì)外，另一個(gè)重要原因就是得益于上海通用在中國(guó)汽車界打造的第一個(gè)售后服務(wù)品牌"BuickCare別克關(guān)懷"。據(jù)悉，從11月15日起，湖南申湘汽車銷售服務(wù)有限公司開始了一種全新"菜單式保養(yǎng)"系列套餐項(xiàng)目，通過優(yōu)化維修保養(yǎng)流程，讓別克車主和用戶體驗(yàn)到專業(yè)的快速服務(wù)。其中，"快保A套餐"只要38分鐘就可完成任務(wù)。"菜單式保養(yǎng)"系列套餐是"別克關(guān)懷"繼去年推出"聽診式預(yù)約"、便于用戶晚間維修的"星月服務(wù)"產(chǎn)品后推出的又一便利、優(yōu)惠車主的專業(yè)特色服務(wù)新品。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的車主都知道，買車只是一次性消費(fèi)，用車卻是長(zhǎng)期消費(fèi)。如果發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、空調(diào)、傳動(dòng)制動(dòng)系統(tǒng)等重要部件出現(xiàn)問題，維修費(fèi)用少則上千、多則幾萬元。目前，即使只是常規(guī)的保養(yǎng)維修也價(jià)格不菲。因此有不少消費(fèi)者感嘆：買得起車，用不起車。理性的消費(fèi)者期待汽車企業(yè)能夠重視售后服務(wù)并降低費(fèi)用，這樣的實(shí)惠不比車價(jià)下降幾千元少。另外，一些消費(fèi)者對(duì)于買車后維修保養(yǎng)的手續(xù)繁冗也頗多怨言。"買車更要買服務(wù)"已成為越來越多消費(fèi)者的訴求。

　　消費(fèi)者需要品牌化的服務(wù)，廠商更需要服務(wù)的品牌化。目前，車市的冷淡讓汽車廠家大打價(jià)格戰(zhàn)，但消費(fèi)者依然持幣待購(gòu)。在車市進(jìn)入降價(jià)、持幣待購(gòu)、再降價(jià)的怪圈后，帶來的后果不僅是銷售的停滯，利潤(rùn)的攤薄，還有品牌忠誠(chéng)度的下降。

　　面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的要求，廠商也一改過去的"霸氣"，向消費(fèi)者推出各種服務(wù)活動(dòng)。2002年11月15日，中國(guó)第一個(gè)較為正式的售后服務(wù)品牌"別克關(guān)懷"正式亮相。除了寓意深刻的視覺標(biāo)識(shí)外，"別克關(guān)懷"最受人矚目的是其全新的"關(guān)懷式售后理念"，及在此基礎(chǔ)上推出的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化"關(guān)心服務(wù)"，包括：主動(dòng)提醒問候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；一對(duì)一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心；快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠(chéng)信關(guān)心；專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；兩年或4萬公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。"別克關(guān)懷"的推出，突破了售后服務(wù)在形象上從屬于銷售的現(xiàn)狀，更將汽車售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)式維修服務(wù)帶進(jìn)主動(dòng)式關(guān)懷。之后，售后服務(wù)品牌的出現(xiàn)猶如雨后春筍，各大廠商紛紛力推服務(wù)品牌。奔馳的"星徽理念"，寶馬的"寶馬關(guān)懷"，海南馬自達(dá)的"金秋之旅"，一汽大眾奧迪的"恒久關(guān)愛"，北京吉普的"Friend"等，逐漸成為品牌符號(hào)，開始烙在消費(fèi)者的心中。

　　對(duì)于"別克關(guān)懷"，湖南申湘汽車銷售服務(wù)有限公司別克品牌銷售經(jīng)理朱湘瑜表示，隨著汽車消費(fèi)日趨成熟，售后服務(wù)日益成為消費(fèi)體驗(yàn)中舉足輕重的部分。企業(yè)以品牌方式對(duì)消費(fèi)者作出承諾，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式"關(guān)懷"服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)期性，這是對(duì)市場(chǎng)期待的積極回應(yīng)。