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保險(xiǎn)——還是在定損中心辦的好 范先生：我買車后，一定要在您這上保險(xiǎn)嗎？在您這上保險(xiǎn)有什么好處？ 宋經(jīng)理：您可以自己到保險(xiǎn)公司上保險(xiǎn)，也可以由這里代辦保險(xiǎn)，我們是保險(xiǎn)公司指定的“定損中心”，車輛損壞后，您只要把車開(kāi)到“定損中心”，修好后，您直接提車就行了，其他的事我們直接幫您辦。并且，我們還專門提供車輛送來(lái)店里維修的車主離店。 范先生聽(tīng)完介紹，臉上露出了贊同的笑容，也覺(jué)得這樣的服務(wù)很便捷。但是，宋經(jīng)理所說(shuō)的提供專車送車主離店僅僅是送他們到能夠轉(zhuǎn)乘其他交通工具的地方，對(duì)這一點(diǎn)，范先生認(rèn)為服務(wù)還是不夠到位。 內(nèi)部配置——大閘蟹都上了，就不能再上點(diǎn)油 “大閘蟹都上了，就不能再上點(diǎn)油？”范先生這樣比喻帕薩特的內(nèi)飾。 范先生認(rèn)為與日系車相比，德國(guó)車的質(zhì)量具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，“前一段，北京下冰雹，我住的那個(gè)院子里，好多車都被砸出了坑，德國(guó)車一點(diǎn)事都沒(méi)有，我那輛吉普也沒(méi)事�！狈断壬f(shuō)起那段經(jīng)歷顯得比較興奮。但是，對(duì)于帕薩特，范先生對(duì)其內(nèi)飾配置表示了不滿：“帕薩特也算是中檔轎車了，這么高的價(jià)格，內(nèi)部配置卻這么簡(jiǎn)單，連CD都沒(méi)配，這一點(diǎn)還是日本車做得好�！� 宋經(jīng)理：“帕薩特在這一點(diǎn)上，我們自己也感覺(jué)到有點(diǎn)遺憾。” 維修——即使大店也不敢欺客？ 對(duì)于汽車維修，范先生認(rèn)為，維修及配件不能聽(tīng)商家的，要親身體驗(yàn)或身邊的朋友體驗(yàn)后才能知道有沒(méi)有花冤枉錢。范先生開(kāi)著一輛吉普，現(xiàn)在只在一家固定的廠進(jìn)行維修�！芭浼鞔a標(biāo)價(jià)，事先會(huì)征求車主的意見(jiàn)，配件有好有次，價(jià)格不一樣，消費(fèi)才放心。” 就此問(wèn)題，記者采訪了宋經(jīng)理。 《青年時(shí)訊》：判斷配件的來(lái)源和質(zhì)量確實(shí)很難，配件銷售具有很強(qiáng)的隱蔽性，存在著暴利。國(guó)家現(xiàn)在已經(jīng)統(tǒng)一了維修工時(shí)的收費(fèi)，下一步，上海大眾會(huì)統(tǒng)一配件的價(jià)格嗎？ 范先生：消費(fèi)者反映4S店的配件價(jià)格太高，不敢到4S店修車，修不起。 宋經(jīng)理：4S店是不會(huì)欺騙客戶的，那是毀自己�。�4S店的維修和配件不掙錢是不可能的，只能說(shuō)現(xiàn)在的利潤(rùn)沒(méi)有以前那樣高了。 試駕——駕駛的感覺(jué)太好了 在我們離開(kāi)該店之前，范先生提出能否試駕，小李很痛快，在他的帶領(lǐng)下，范先生及記者坐上了一輛黑色的帕薩特1.8T。試駕路上，銷售員服務(wù)態(tài)度比較好，不斷地提醒范先生周圍的路況，指導(dǎo)著他的行駛路線。試車用時(shí)8分鐘。 下了車，范先生便與大家聊起了他的感受，“開(kāi)著這車，感覺(jué)外形雖不很時(shí)尚，但沉穩(wěn)、大氣。起步不是太快，但加速有力，剎車也不錯(cuò)，避振發(fā)出的沉穩(wěn)的聲音，讓人真是感到了德國(guó)車的良好品質(zhì)"。 范先生：我覺(jué)得帕薩特的內(nèi)飾有強(qiáng)烈的德國(guó)味。儀表臺(tái)上部是黑色亞光材料，在強(qiáng)烈日光下也不影響視線。而儀表臺(tái)的下部和門內(nèi)飾板等用奶黃色處理，感覺(jué)溫潤(rùn)、高雅。盡管帕薩特1.8T配置更加豪華，但我覺(jué)得試駕的這款車比較有代表性——德國(guó)車的個(gè)性。這款車座椅手動(dòng)調(diào)節(jié)，其他幾輛車全部是電動(dòng)調(diào)節(jié)，方向盤(pán)可以上下調(diào)，還可以伸縮，有助于駕駛者獲得最佳的駕駛姿勢(shì)。 銷售顧問(wèn)小李見(jiàn)范先生試駕后，對(duì)帕薩特喜愛(ài)有加，便不失時(shí)機(jī)地與范先生進(jìn)行了更為細(xì)致的體驗(yàn)交流。范先生想再體驗(yàn)一下帕薩特2.0，但是當(dāng)時(shí)店里沒(méi)貨，小李表示，到貨后會(huì)打電話通知我們。 范先生對(duì)該店的評(píng)價(jià) 服務(wù)水平： 你看，我們坐下的時(shí)候，都沒(méi)有人給我們倒水，這么熱的天，還是我們幾個(gè)人向他們的接待小姐提了幾次，她們才給，這一點(diǎn)我挺不滿意的。銷售顧問(wèn)小李的接待很到位，應(yīng)該算是銷售明星，人性是不易改變的，希望他能堅(jiān)持，付出總會(huì)有回報(bào)。 購(gòu)車環(huán)境： 環(huán)境不錯(cuò)，就是地方偏了點(diǎn)兒。 專業(yè)程度：還可以。 正規(guī)化程度： 展廳擺設(shè)比較正規(guī)，空間也大，看車比較舒服；工作人員的著裝整齊，比較正規(guī)。 隨著汽車消費(fèi)的“平民化”發(fā)展，加之媒體對(duì)汽車銷售貓兒膩的曝光，以及對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買汽車的指導(dǎo)，現(xiàn)在的老百姓們也越來(lái)越聰明，對(duì)汽車的消費(fèi)也越來(lái)越了解，越來(lái)越謹(jǐn)慎。
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