有了車,就意味著遲早要與維修廠打交道，花最少的錢、迅速地排除故障是每個(gè)去修車的車主的希望。不過，并不是每個(gè)車主都那么順利，很多車主與維修廠打交道的過程中，雙方往往會鬧出些矛盾，有時(shí)還把雙方鬧上法庭。誠然，這些矛盾來源大部分是來自維修廠，如收費(fèi)不合理、弄虛作假等引起車主的不滿，但有時(shí)也不排除是因?yàn)檐囍髯约旱臒o知或者蠻橫造成的。如何使本來是很麻煩的修車之事變得更順心一些，盡量避免不必要的爭議，即使出現(xiàn)爭議怎么最大限度地維護(hù)自己的利益是擺在有車一族面前的一個(gè)課題。

　　第一步：熟讀《汽車使用手冊》

　　一般汽車出廠時(shí)，生產(chǎn)廠家都會隨車提供的一本《汽車使用手冊》，《汽車使用手冊》是汽車生產(chǎn)廠為保證汽車能正常、可靠地行駛，充分發(fā)揮和保持良好的技術(shù)性能，延長汽車使用壽命而提供給用戶的使用須知，是汽車使用技術(shù)的主要依據(jù)。

　　也許很多人開了許多年車，根本就沒有看過一眼車輛的使用維護(hù)說明書。其實(shí)，這個(gè)常被人忽略的汽車隨帶的小小附件，卻與您的權(quán)利、責(zé)任息息相關(guān)，一本小小的《使用手冊》，已經(jīng)告訴你怎么使用汽車、什么應(yīng)該做保養(yǎng)、什么情況下才有享受廠家提供的保障權(quán)益。車主只要熟讀這本手冊，不但可以清楚了解愛車的各種性能，充分發(fā)揮車輛的作用，同時(shí)還能夠避免很多不必要的誤操作，減少汽車故障，延長愛車的使用壽命。最主要的是，熟讀《手冊》后當(dāng)車出現(xiàn)故障時(shí)，你可以比較清楚車出現(xiàn)故障的原因，這種故障是否在廠家保修的范圍之內(nèi)。做到知彼知己，在跟維修廠打交道的過程中才不會處于被動，信息更加對等，從而也就可以避免很多不必要的爭議。

　　第二步：與維修人員充分溝通

　　當(dāng)車出現(xiàn)故障需要進(jìn)行維修預(yù)約或者進(jìn)入維修廠進(jìn)行維修時(shí)，最好能與維修廠的業(yè)務(wù)人員或者技術(shù)人員充分地溝通，盡可能地現(xiàn)場解決一些疑問。比如預(yù)約時(shí)，問清楚大概需要的維修時(shí)間，在將汽車送到維修點(diǎn)之前，列出維修的項(xiàng)目和需要讓技工檢查的癥狀。這樣可以避免不必要的混亂。

　　如果你是正常的保養(yǎng)維護(hù)，查閱用戶手冊以明確需要維護(hù)的項(xiàng)目，如果汽車有明顯的質(zhì)量問題，要查看一下是否在保修范圍。當(dāng)你在將車輛交付給維修廠時(shí)，一定要將需要維修車輛的故障描述清楚，同時(shí)聽清楚接車檢驗(yàn)人員對故障的分析和所確定的維修內(nèi)容。

　　分析接車檢驗(yàn)人員對你描述的故障的解釋是否正確，所確定的維修內(nèi)容是否合理。如果需要，可親自陪同接車人員試車，以便使接車人員確認(rèn)車輛的故障。在車輛交付實(shí)施維修的初期檢查階段，車主最好親自在場。如果維修廠試圖增加額外的維修項(xiàng)目，你一定要搞清楚增加的原因。

　　在跟維修廠打交道時(shí)，盡量以一種對等的身份跟他們交往，車主愿意把車交給有禮貌、熱情、負(fù)責(zé)的維修人員去修，同樣，維修廠的同樣喜歡同對他們有禮貌和尊重他們的人打交道，并且對有文明禮貌的車主的車更加愛惜維護(hù)，更加認(rèn)真對待。不要以顧客就是上帝的身份對待維修廠人員，也不要把對車的故障的惱怒撒在維修廠人員身上，心態(tài)上平和一點(diǎn)，這才是解決問題之道，同時(shí)也減少產(chǎn)生爭議的因素。

　　第三步：簽訂并保留好必要的單據(jù)

　　為保障車主及修理廠雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，在正式修理之前，雙方必須簽訂維修合同，合同中對有關(guān)汽車維修的預(yù)計(jì)費(fèi)用、維修項(xiàng)目、質(zhì)量保證期、交車日期、違約責(zé)任、解決合同糾紛的方式等條款都作詳細(xì)的闡述，車主在修車前，應(yīng)主動“提醒”修理廠簽訂汽車維修合同，以避免在出現(xiàn)問題后，找不到法律依據(jù)，而造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　同時(shí)在修完車后交車時(shí)，車主一定要仔細(xì)進(jìn)行檢查，以確認(rèn)報(bào)修的故障是否真正排除，同時(shí)要仔細(xì)檢查車輛的各個(gè)部分，是否在維修過程中由于維修廠的原因造成新的故障，并確認(rèn)維修廠是否對車輛額外做了改動，經(jīng)檢驗(yàn)達(dá)到維修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才能接車，接車時(shí)要做好結(jié)算，索要并保存好必要的單據(jù)，只要車主們把工夫做細(xì)，就能最大限度地排除造成爭議的誘因。

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