這次我們找到了全國不同城市的9位威馳車主，請他們談了談對威馳售后服務(wù)的評價(jià)。

　　需要說明的是，這部分車主的評價(jià)并不代表本站觀點(diǎn)，他們的評價(jià)有褒有貶，只說明他們在某一家一汽豐田服務(wù)站接受服務(wù)的感受。即使對同一個(gè)話題，他們也會有不同的看法，因此，在閱讀他們的經(jīng)歷時(shí)，還請車主，尤其是威馳車主朋友不要對號入座。

花兒香 廣州某醫(yī)藥公司職員

　　一、為免費(fèi)救援感動

　　我的威威已經(jīng)快到2周歲了。上個(gè)月，我專程回了趟廣州的那家一汽豐田站，在威馳45 000 km的時(shí)候，把車又好好保養(yǎng)和檢測了一番，還順便上了劃痕險(xiǎn)。因?yàn)槟谴挝覜]有代步車，而且要趕在周日晚上從廣州回深圳，服務(wù)站加班幫我完成。晚上8∶00左右，兩個(gè)工作人員幫我把車送到了我指定的地方。這讓我很開心，他們的送車業(yè)務(wù)使我不用自己花錢打車去取車。

　　我是個(gè)固執(zhí)的人，朋友笑我，為什么在深圳還要回廣州做保養(yǎng)。我疑惑地問，車又不是在深圳買的，成嗎？7月初的一次經(jīng)歷讓我釋然。那天是周末，開車去中信辦事，地下車庫很黑，就開了燈，停了車沒關(guān)燈就急匆匆地走了。等3小時(shí)后下來，已經(jīng)打不著火了。我跺著腳罵自己笨，要是在廣州，我常去的那家一汽豐田站肯定會緊急救援的。我琢磨著是電瓶的問題，懂行的朋友在電話里建議我到附近去找汽車美容店甚至洗車店解決，可我上下問過后沒有。

　　我心里惴惴不安，沒了主意，這時(shí)候突然就想到深圳的一汽豐田“3S”店了。打了電話過去，工作人員問清楚情況，馬上承諾30 min之內(nèi)到達(dá)救援。我心里很開心，打電話給朋友說安排好了別擔(dān)心，他知道我找的“3S”店，就“恐嚇”我說：“肯定敲你至少30～50元，的士師傅10元就搞定了”。說得我心里又一陣發(fā)怵。想想就算了，至少質(zhì)量可以保證。很快，一汽豐田服務(wù)站的工作人員準(zhǔn)時(shí)到了，只用了幾十秒鐘，威威就又恢復(fù)了活力，工作人員叮嚀我，20 min之內(nèi)不要熄火，以保證電瓶完全充好電。我樂得直點(diǎn)頭并問多少錢？他們擺擺手說：“不收費(fèi)，這是免費(fèi)救援。”

阿彬 廣州某土木工程公司機(jī)電工程師

　　二、質(zhì)量穩(wěn)定，售后服務(wù)令人放心

　　我的這輛威馳已用了快2年，當(dāng)時(shí)買它時(shí)就是沖著豐田的品牌。平時(shí)使用中多數(shù)用于工作，主要在市區(qū)使用，每百公里7～8 L的油耗尚能接受。平時(shí)使用中對車輛的保養(yǎng)比較注意，一般每月打一次蠟，每星期檢查一次輪胎壓力、機(jī)油油位等，每5 000 km到一汽豐田“3S”店做定期保養(yǎng)。“3S”店的保養(yǎng)做得很到位，除了按照要求做定期保養(yǎng)外，每年的夏季來臨前或7天長假前都會發(fā)短信通知車主，可享受免費(fèi)的整車或?qū)ｍ?xiàng)檢查服務(wù)�！�3S”店的服務(wù)都能以人為本，接車人員在了解情況和驗(yàn)車后，會向車主提供保養(yǎng)檢修的詳細(xì)項(xiàng)目和費(fèi)用，同時(shí)也會說明各項(xiàng)檢查的目的和作用。有一次我自己倒車撞裂了后保險(xiǎn)杠，接車人員檢查后提出兩套維修方案：一是整體更換，含噴漆費(fèi)用需1 200元左右；二是校正保險(xiǎn)杠后把裂紋用玻璃鋼補(bǔ)好噴漆，費(fèi)用是700多元。由于是裝飾件，對安全并沒有太大的影響，所以我選了第二種方案。檢修完成后一周內(nèi)還有質(zhì)量跟蹤�？墒且粋�(gè)半月后那個(gè)保險(xiǎn)杠上修補(bǔ)的面漆還是出現(xiàn)了裂紋，不過也沒有再回去返修了。

　　豐田的配件及服務(wù)收費(fèi)高是我最頭疼的問題。

　　一般更換普通機(jī)油、機(jī)油濾清器連工時(shí)費(fèi)至少也要140元，若使用合成機(jī)油則要350元以上，而我同事的賽歐每次到專賣店更換普通機(jī)油和濾清器還不到100元。4月份我做了個(gè)4萬km保養(yǎng)，更換了機(jī)油、齒輪油、火花塞及相應(yīng)的濾清器，竟然收費(fèi)1 400多元。保養(yǎng)價(jià)格昂貴曾經(jīng)促使我到其他維修服務(wù)店去保養(yǎng)，曾經(jīng)去過ESSO專業(yè)店更換機(jī)油，使用相同型號的合成機(jī)油也只要200元，但其他保養(yǎng)項(xiàng)目就要自己跟蹤，如檢查電解液、空氣濾清器、空調(diào)過濾網(wǎng)等，不象一汽豐田的“3S”店中都有規(guī)范的程序，只要告訴他們需要哪種里程保養(yǎng)，“3S”店就會按部就班全部檢查，因此我還是冒著錢包日益癟下去的巨大危險(xiǎn)，把車送回“3S”店保養(yǎng)。

河北某師鋼琴調(diào)音師

　　三、去還是不去，需要斟酌再三

　　買車對我來說，好象來的很突然。雖說整天看車的行情，但就在定下買的時(shí)候，還是感覺很突�！�—哈哈，真的要買車了，真的要成為有車一族了，我真的有必要買車嗎？

 　　所有這一切，都發(fā)生在1年半以前，但到現(xiàn)在都好象還是真真切切地發(fā)生在昨天一樣。我開的是威馳，喜歡豐田的品牌，喜歡豐田品牌在世界排行榜的堅(jiān)挺，但一點(diǎn)都不喜歡當(dāng)時(shí)一汽豐田對威馳價(jià)格的定位。到現(xiàn)在我的車已經(jīng)降了3萬元了，而且配置還差出1萬～2萬元，價(jià)格已經(jīng)快接近當(dāng)年在價(jià)格上低兩個(gè)檔次的本田飛度了，可飛度到現(xiàn)在卻仍沒有降價(jià)的樣子。