“這種小問題，送到你家樓下快修店就行，沒必要去專賣店�！焙螏煾翟陔娫捓飳ε笥颜f。何師傅開了多年的出租車，對汽車修理也比較懂行，用他自己的話說，“機(jī)油喝的比墨水多”。所以，何師傅在親友圈子里被稱為“修車顧問”。

　　“一般的問題，都沒必要去專賣店修�！焙螏煾嫡f：“專賣店的服務(wù)是好，配件也正宗，但價(jià)錢也太高了點(diǎn)，小問題去專賣店修不劃算�！焙秃螏煾涤邢嗤�看法的人不在少數(shù)�！皩�維修價(jià)格的抱怨我們聽得多了，天天都有�！币患�4S店的接待人員語氣平淡地對記者說。

　　4S店維修費(fèi)貴在哪里？

　　4S店在汽車維修業(yè)務(wù)這一塊的利潤水平一般都只有10%到15%左右。而這一說法也得到了不少4S店的認(rèn)同。維修行業(yè)不存在“暴利”問題，之所以存在這種說法，關(guān)鍵在于“配件價(jià)格高”。

　　“相對來說，4S店的維修費(fèi)用是要比外面高。投入不一樣，服務(wù)的水平也不一樣，收費(fèi)當(dāng)然會(huì)不一樣�！睆V東物資集團(tuán)汽車貿(mào)易公司(廣物汽貿(mào))負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理劉剛對記者說：“光是維修和檢測的設(shè)備，4S店的投入就高達(dá)60萬～80萬元，有的甚至達(dá)到150萬元。設(shè)備的好壞，直接影響著維修質(zhì)量的好壞。”

　　劉剛分析，汽車維修費(fèi)用主要由維修工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)構(gòu)成。4S店由于需要擔(dān)負(fù)國家規(guī)定的各項(xiàng)售后服務(wù)義務(wù)，所以在維修和檢測設(shè)備、維修人員技術(shù)水平等方面的要求都相對較高，相應(yīng)地，在維修工時(shí)方面的收費(fèi)可能會(huì)高一點(diǎn)。“就像專家門診和普通門診的收費(fèi)會(huì)有差別一樣�！�

　　“但是現(xiàn)在汽修行業(yè)的競爭越來越激烈，4S店在維修業(yè)務(wù)方面的利潤水平也在下滑，這方面的差別已經(jīng)不大�！眲�剛表示，4S店在汽車維修業(yè)務(wù)這一塊的利潤水平一般都只有10%到15%左右。劉剛的這一說法，在記者走訪的不少4S店都得到認(rèn)同。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長康文仲則明確表示，維修行業(yè)不存在“暴利”問題，之所以存在這種說法，關(guān)鍵在于“配件價(jià)格高”。

　　關(guān)于配件價(jià)格虛高，業(yè)界最形象的說法是：“一輛新車拆了賣配件，一輛可以賣出兩輛新車的價(jià)錢來�！睂τ谶@一說法的真實(shí)程度，某汽車品牌專賣店的工作人員私底下對記者表示，“只有多，沒有少�！薄皩Ρ纫幌抡龔S件和副廠件的終端價(jià)格，這個(gè)問題就很明顯了�！币患遗浼�零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人張先生對記者說。

　　一般來說，廠家售后服務(wù)的配件大都由授權(quán)的零部件廠家生產(chǎn)。那些進(jìn)入廠家直供網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)明品牌專用的配件在業(yè)界被稱為正廠件；相應(yīng)地，沒有進(jìn)入廠家直供網(wǎng)絡(luò)，而是通過零部件廠家的分銷商流入市場的配件，由于不能標(biāo)注品牌專用，被業(yè)界稱為副廠件。

　　“剔除掉那些假冒偽劣的配件，正廠件和副廠件之間其實(shí)沒有品質(zhì)方面的差別，但在終端的價(jià)格卻相去甚遠(yuǎn)�！睆埾壬�舉空氣濾清器濾網(wǎng)為例，一般的濾網(wǎng)在他那里的售價(jià)不到10元，但在某些品牌專賣店里，這個(gè)價(jià)格居然達(dá)到了50多元。劉剛也表示，從總體上看，正廠件和副廠件的終端價(jià)差在40%左右。

　　配件利潤鏈追蹤

　　4S店配件價(jià)格高關(guān)鍵的原因就在品牌上，同樣的產(chǎn)品，加注一下品牌專用，價(jià)格立刻就上去了。很多汽車配件在不同汽車品牌之間是可以通用的，但整車企業(yè)卻不愿放棄品牌專營的做法，因?yàn)檫@樣做，他們可以壟斷生產(chǎn)和銷售兩端的利潤。

　　“配件的價(jià)格不是4S店所能控制的，其實(shí)4S店從中賺取的利潤極其有限。”劉剛表示，對于正廠件的終端價(jià)格，廠家有著嚴(yán)格的限制，終端價(jià)和廠家供貨價(jià)之間的價(jià)差一般都在15%到25%之間�！熬瓦@點(diǎn)毛利潤，再扣除稅收和其他方面的成本，可以說所剩無幾。”

　　“在配件授權(quán)生產(chǎn)方面，廠家采用的是集中招標(biāo)采購的方式。經(jīng)過激烈的投標(biāo)競爭，可以說，廠家的采購成本已經(jīng)被壓到最低了。在同樣的生產(chǎn)成本下，我們不可能以低于廠家的價(jià)格把配件賣給分銷商�！眹鴥�(nèi)一家零部件企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人對配件生產(chǎn)廠家可能低價(jià)出售副廠件的說法非常惱火：“我們要跟整車廠長期打交道，怎么可能這么做？”

　　張先生則表示，從流通環(huán)節(jié)上來看，副廠件往往要經(jīng)過幾級分銷才能到達(dá)終端，而正廠件則由廠家統(tǒng)一配送，流通環(huán)節(jié)減少，流通成本也相對較低。但在終端，正廠件的價(jià)格卻要比副廠件高不少，顯然，造成這一價(jià)差的原因不在流通成本方面。

　　“關(guān)鍵的原因就在品牌上，同樣的產(chǎn)品，加注一下品牌專用，價(jià)格立刻就上去了�！痹趶埾壬�看來，很多汽車配件在不同汽車品牌之間是可以通用的，但整車企業(yè)卻不愿放棄品牌專營的做法，“因?yàn)檫@樣做，他們可以壟斷生產(chǎn)和銷售兩端的利潤�！�

　　但整車廠卻并不這么認(rèn)為。記者曾多次聽到過整車廠的負(fù)責(zé)人對這個(gè)問題做類似的表態(tài)：配件專營是為了防止假冒偽劣的配件進(jìn)入售后服務(wù)體系，影響產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象。還有整車廠的人士對記者表示，由于汽車配件市場的混亂，極大地增加了廠家售后配件供應(yīng)體系的成本，再加上售后配件的采購批量小，所以價(jià)格偏高在所難免。

　　快修連鎖沖擊波

　　如果市場上信譽(yù)好的維修店多起來的話，廠家通過4S店壟斷配件的做法就會(huì)受到挑戰(zhàn)，最終也不得不讓正廠件的價(jià)格走向合理化。而實(shí)際上，這種競爭已經(jīng)開始初露端倪，挑戰(zhàn)的力量來自正在蓬勃興趣的快修連鎖店。

　　“要解開這個(gè)結(jié)，最有效的方式就是競爭�！睆埾壬�表示，如果市場上信譽(yù)好的維修店多起來的話，廠家通過4S店壟斷配件的做法就會(huì)受到挑戰(zhàn)，最終也不得不讓正廠件的價(jià)格走向合理化。張先生的這一看法得到了前文提到的零部件企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人的認(rèn)同。他表示，在一些發(fā)達(dá)國家，由整車廠提供的配件只占到整個(gè)零配件市場的30%，而在國內(nèi)，由于汽車維修體系還不健全，消費(fèi)者為了放心大都還是選擇4S店做維修，這就給了廠家壟斷配件的機(jī)會(huì)。

　　實(shí)際上，這種競爭已經(jīng)開始初露端倪，挑戰(zhàn)的力量來自正在蓬勃興趣的快修連鎖店。目前，包括AC德科、博世、黃帽子、杰菲等國際快修連鎖巨頭已經(jīng)紛紛開始在中國圈地布點(diǎn)，而在各地信譽(yù)較好的汽車維修店基礎(chǔ)上發(fā)展起來的本土快修連鎖店，也在加速進(jìn)行擴(kuò)張。“快修連鎖店用的配件肯定不會(huì)是正廠件，但由于其信譽(yù)有保證，將會(huì)搶走4S店的不少客源�！眲�剛判斷：“明后兩年，快修連鎖店將對4S店售后業(yè)務(wù)造成的沖擊將會(huì)很大。”

　　此前，北京亞運(yùn)村汽車交易市場總經(jīng)理蘇暉曾表示，目前，經(jīng)銷商通過維修保養(yǎng)等售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)70%左右的利潤，而銷售整車?yán)麧欀徽嫉酱蠹s20%。廣物汽貿(mào)的總經(jīng)理鄭子先也表示，在廣物汽貿(mào)，服務(wù)利潤已經(jīng)占到了全部利潤的40%左右，而且每年以30%到50%的速度快速增長。與此形成鮮明對比的是，今年上半年，廣物汽貿(mào)的汽車銷量比去年同期增長了約13%，但利潤則幾乎沒有增長。

　　為防止主要利潤來源被奪走，不少經(jīng)銷商都已經(jīng)開始在采取行動(dòng)。前不久，廣物汽貿(mào)在廣州的中心城區(qū)天河區(qū)開出了一家分公司，其核心業(yè)務(wù)不是賣車，而是售后服務(wù)，目的是“將服務(wù)做到客戶的家門口”。而據(jù)劉剛稱，廣物汽貿(mào)也正在準(zhǔn)備以自己的品牌介入快修連鎖業(yè)務(wù)。另據(jù)記者了解，部分4S店也開始瞄準(zhǔn)快修業(yè)務(wù)，正在著手建立隸屬4S店的社區(qū)快修店，以延伸服務(wù)范圍。

　　“我感覺，以后大多數(shù)人都會(huì)像我這樣根據(jù)情況選擇去哪修車。一般的問題去快修店解決就行了，碰上大修才去找專賣店。就像治感冒咳嗽找普通醫(yī)生就行，大病當(dāng)然還得去專家門診。”何師傅說。

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