記者暗訪:保修期內(nèi)交不交費(fèi)4S店說(shuō)了算
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別以為車(chē)子還在保修期修車(chē)就不用買(mǎi)單,其實(shí)交不交費(fèi)可都是4S店說(shuō)了算。最近陳先生的遭遇似乎讓他明白了這樣一個(gè)“無(wú)理”的道理。
“既然是在保修期內(nèi),怎么還會(huì)收我這么多費(fèi)用?”1月18日下午,因進(jìn)行2006浙江汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查,記者暗訪奇瑞隆中4S店時(shí),遇到了正在投訴的陳先生。
他告訴記者,他的這輛瑞虎車(chē)尚在保修期,不過(guò)在最近的一次維修中卻花了600元。他認(rèn)為這筆錢(qián)交得有些冤,要求4S店方面給出一個(gè)合理解釋。
免費(fèi)項(xiàng)目變相收費(fèi) 承認(rèn)多收錢(qián)卻不退費(fèi)
1月3日下午,因車(chē)子的擋位難掛,陳先生將車(chē)子送到4S店維修。1月4日,修理完畢后4S店列出了清單。記者在清單上看到,維修項(xiàng)目包括更換水箱、離合器片以及添加齒輪油、防凍液等。其中更換水箱屬免費(fèi)項(xiàng)目,但更換離合器片以及齒輪油、防凍液等600元費(fèi)用卻要陳先生承擔(dān)。
陳先生的這輛車(chē)是在2005年6月買(mǎi)的,至今行駛里程不到兩萬(wàn)公里,而廠家承諾的整車(chē)保修期為兩年6萬(wàn)公里。4S店服務(wù)經(jīng)理魏先生解釋說(shuō),盡管整車(chē)保修期為兩年6萬(wàn)公里,但有一些部件的保修期只有3個(gè)月5000公里,因此在這次維修中要收費(fèi)。
不過(guò)陳先生還是覺(jué)得難以理解!八涑霈F(xiàn)故障,更換水箱就必須添加齒輪油、防凍液。既然水箱還在保修期內(nèi)屬免費(fèi)項(xiàng)目,為何要加收齒輪油和防凍液的費(fèi)用?”盡管只有600多元費(fèi)用,但陳先生覺(jué)得這筆錢(qián)交得有些可笑。而且他還問(wèn)過(guò)杭州另一家奇瑞4S店,說(shuō)這筆費(fèi)用是不該收的。
“這筆錢(qián)確實(shí)多收了!蔽航(jīng)理仔細(xì)了解了當(dāng)時(shí)的情況后說(shuō)。不過(guò)他表示,他無(wú)權(quán)退還這部分費(fèi)用,只能下次維修時(shí)抵扣。
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