調(diào)查說明 1．本報(bào)記者首先將調(diào)查問卷發(fā)放到東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商的市場部或售后服務(wù)部等相關(guān)部門，由其提供反饋，并輔以電話采訪的方式。 2．東風(fēng)日產(chǎn)北京的8家經(jīng)銷商全部參加了本次調(diào)查活動，其中東風(fēng)日產(chǎn)三合、首汽專營、華盛昌、匯京鴻運(yùn)、福源等相關(guān)負(fù)責(zé)人，積極配合了記者的調(diào)查和采訪工作。 3．本次調(diào)查車型：04款陽光E AT 4．本次調(diào)查結(jié)果僅反映調(diào)查涉及項(xiàng)目的情況，不代表各家整體的收費(fèi)和服務(wù)水平。 常規(guī)保養(yǎng)及維修：輪胎及四輪定位收費(fèi)有別 機(jī)油三濾工時(shí)費(fèi)：整體價(jià)格在100～200元之間，其中華盛昌、福源價(jià)格更低一些。 火花塞及工時(shí)費(fèi)：8家中森華佳運(yùn)的火花塞價(jià)格是唯一最低的一家；更換火花塞工時(shí)費(fèi)一般在40～50元左右，其中以宏遠(yuǎn)信誠、華盛昌為最低。 剎車片及工時(shí)費(fèi)：8家的后剎車片報(bào)價(jià)基本相近，工時(shí)費(fèi)也相當(dāng)；前剎車片價(jià)格有所不同，首汽和中汽雷日比其他幾家略高，更換前剎車片的工時(shí)費(fèi)以中汽雷日稍高。 輪胎及工時(shí)費(fèi)：輪胎價(jià)格絕大部分在每條400～430元之間，華盛昌的輪胎報(bào)價(jià)稍高，為490元。 動平衡：車輛在做動平衡時(shí)需要放置鉛塊，有些店的報(bào)價(jià)包含了這項(xiàng)費(fèi)用，如三合，有些報(bào)價(jià)較低的店，不一定包含了這項(xiàng)價(jià)格，車主還需問仔細(xì)。 四輪定位：同本報(bào)對其他品牌經(jīng)銷商所做的調(diào)查結(jié)果相似的是，東風(fēng)日產(chǎn)各4S店的此項(xiàng)報(bào)價(jià)也不盡相同，且是所有項(xiàng)目中差價(jià)最高的一項(xiàng)，低的只有200元，如中汽雷日，高的在400多元。此項(xiàng)一般收費(fèi)在300左右。 會員服務(wù)：普收年費(fèi) 部分回報(bào)實(shí)在 8家店都實(shí)行了會員制服務(wù)，在本店購車可以免費(fèi)送會員卡，不過第二年大多要交費(fèi)續(xù)卡，費(fèi)用在300元上下；直接辦卡也可以，費(fèi)用與前者相當(dāng)，有的店還推出了不同服務(wù)級別的會員卡，如貴賓卡或金卡。 會員卡大多可以享受免費(fèi)救援、洗車、工時(shí)費(fèi)打折等服務(wù)，有的店會員卡還可以在購買汽車用品、美容項(xiàng)目等方面得到優(yōu)惠，一些日常檢測等項(xiàng)目包含在部分店的會員服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目之內(nèi)，如持卡一年內(nèi)免費(fèi)一定次數(shù)，相對來說，這樣的會員服務(wù)更實(shí)在一些，如福源、首汽、宏遠(yuǎn)信誠等都有此類項(xiàng)目。三合、森華佳運(yùn)等實(shí)行的給會員代辦年檢、年審業(yè)務(wù)，也讓車主得到了方便的回報(bào)。 |
